Fehlüberweisung ... dringend hilfe

Rufe die 089 78 79 79 456 an, dort hilft man dir weiter.

Habe ich bereits. Kriege ich keinen ran. 

Vielleicht hast du außerhalb der Zeiten Mo - Fr 8 - 18 Uhr angerufen? 

​@Piohhhhh 

probiere es erneut, sie sind heute noch 2 Stunden im Haus.

Hallo ​@Piohhhhh,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Konntest du nochmal unsere Zahlungsabteilung unter der 089 787 979 456 kontaktieren?

Viele Grüße,

Gerrit

Leider nein. Ich kriege da irgendwie keinen ran ... keine ahnung woran das liegt... kann man sonst noch was machen?

Jetzt ist auch keiner mehr da. Probiere es morgen erneut.

Hallo ​@Piohhhhh,
innerhalb der Öffnungszeiten wird dir das Team der Zahlungsabteilung gerne behilflich sein. Halte und gerne hier auf dem Laufenden ob man dir helfen konnte.
Liebe Grüße Bianca

Da kommt leider immer nur ein band was mir was erzählt.... ich komme da nicht durch. Warum auch immer. Hat hier nicht ein o2 Mitarbeiter kontakt zu denen und könnte das weiter geben? 

Nein, da kommt auch kein *Band*, sondern die KI die dich empfängt, sage einfach *Mitarbeiter*, und du wirst weitergeleitet!

Ja habe jemanden erreicht... die dame sagte es wäre bereits in bearbeitung, und auf die frage wielange das dauern würde sagte sie nur 24 stunden... aber was ist damit gemeint🙈🙈🙈

​@Piohhhhh 

leider kann hier niemand etwas dazu sagen, 

ich drücke die Daumen,  dass die Rückbuchung in 24 Std. veranlasst wird. 

​@Piohhhhh 

und auf die frage wielange das dauern würde sagte sie nur 24 stunden... aber was ist damit gemeint.

wohl die Rücküberweisung. Berichte bitte.

Hallo ​@Piohhhhh,
vielen Dank für deine Antwort. Es freut mich, dass du das Team der Zahlungsabteilung erreichen und dein Anliegen klären konntest. Eine Auszahlung kann etwas Zeit in Anspruch nehmen, hast du denn schon weitere Informationen erhalten?
Liebe Grüße Bianca

​@o2_Bianca der kundechat meinte gestern maximal 7 tage. Die zahlungsabteilung 24 Stunden.... also leider stimmte das nicht. Ich habe auch mehrfach gesagt es ist dringend... wie kann das sein das das so schwer ist ne Rückzahlung zu machen.... also 7 tage ist ja ok... aber 6 wochen oder mehr wäre schon dreist. 

Hallo ​@Piohhhhh,
es tut mir leid, dass es bisher noch keine klare Aussage zur Dauer der Auszahlung gegeben hat. In dem Ticket für die Auszahlung wurde eingetragen das es dringend ist und um priorisierte Bearbeitung gebeten. Mehr Einfluss haben wir leider nicht auf den Vorgang. Ich einen zusätzlichen Hinweis im Ticket hinterlegt und die Dringlichkeit noch einmal hervorgehoben. 
Liebe Grüße Bianca

​@o2_Bianca 

Es sind nun mittlerweile 3 Wochen vergangen und habe noch nichts erhalten oder ne mail bekommen. 

Das wird ewig bearbeitet. Das das solange dauert hätte ich nicht erwartet. Finds immer nur witzig das die im Kundenservice immer was anderes sagen :D 

Hallo ​@Piohhhhh,
ich habe direkt nachgeschaut und gesehen, dass es da noch eine Nachfrage bzgl. der Auszahlung gab. Ich sende dir gleich eine persönliche Nachricht über o2_Support mit weiteren Informationen. 
Liebe Grüße Bianca

​@o2_Bianca habe dir geantwortet. Hoffe das wir da irgendwie eine Lösung finden.

Hey ​@Piohhhhh,
vielen Dank für die Antwort. Ich habe den Fachbereich direkt kontaktiert und die Informationen weitergeleitet. Sobald ich eine Rückmeldung bekomme sage ich hier Bescheid.
Liebe Grüße Bianca

​@o2_Bianca konnte es sich klären? 

Lg.

Hallo ​@Piohhhhh,
vielen Dank für deine Nachfrage, ich habe eben direkt nachgeschaut aber leider noch keine Rückmeldung erhalten. Ich schaue aber immer wieder nach und melde mich sobald ich eine Antwort bekommen habe.
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@Piohhhhh,
ich habe gerade noch einmal nachgeschaut. Die Auszahlung ist bearbeitet worden und das Geld sollte in den nächsten Tagen auf deinem Konto sein. Es freut mich sehr, dass alles geklappt hat. Wenn du magst sag gerne hier Bescheid wenn das Geld bei dir angekommen ist. 
Liebe Grüße Bianca

​@o2_Bianca aber auf das konto was ich geschrieben hatte richtig?... 

Vielen vielen dank für deine hilfe! ☺️ 

Du hast mir sehr geholfen.

Ja, dass sollte so geklappt haben ​@Piohhhhh. 🙂 Wenn du offene Fragen hast oder ich dich noch unterstützen kann sag gerne Bescheid. Ansonsten freue ich mich auf eine kurze Rückmeldung das alles geklappt hat. Ich behalte den Beitrag weiter im Auge. 
Liebe Grüße Bianca