Fehlerhafte VVL oder bisher nicht richtig umgesetzt??

Hallo zusammen, 

ich wurde heute morgen von der VVL-Hotline angerufen. 

Mir wurde eine “Optimierung meines Tarifs” versprochen worauf ich direkt antwortete das ich mir kaum vorstellen kann das es besser wird… 

Ich habe bisher einen Mobile S Boost inkl. Connect (9,49€/Monat) mit Unlimited Option (19,99€). 

Die Dame schaute dann ein bisschen und meinte Sie kann das trotzdem deutlich optimieren und die Kosten inkl. aller Optionen und Packs auf 10,49€ optimieren. Ich habe mich mehrfach versichert ob dies wirklich inkl. Connect und Unlimited sein soll. Dies wurde ausdrücklich bestätigt. 

Bei der Aufnahme gab es dann Aussagen wie “Ich habe die Unterlagen zugeschickt bekommen, hatte genügend Zeit diese zu lesen und man hätte mir angeboten auch später abschließen zu können (sinngemäß).” Ich mein ich hing da ja am Telefon - ich hatte die Mails also gar nicht offen. Ich habe dann darauf hingewiesen das ich gerne auch erst später verlängern würde. Das war scheinbar aber nicht so wirklich eine Option und es wurde noch einmal bestätigt das alles bleibt wie bisher. Nur der Preis sollte deutlich sinken. 

Jetzt habe ich die Vertragszusammenfassung vor mir. Ich sehe keine Connect-Option, keine Unlimited-Option. Nur einen monatlichen Grundpreis der einen Euro teurer ist als bisher. 

Aktuell habe ich das latente Gefühl man möchte mich übers Ohr hauen. Vielleicht ist es aber auch nur nicht richtig eingebucht worden. Ich bin seit (wenn ich mich nicht täusche) 2005 Kunde bei o2. Die Problematik mit “inkorrekten VVLs” ist nicht neu. Wieso geht man so mit Kunden um?