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Fehlerhafte VVL oder bisher nicht richtig umgesetzt??

D
Besucher:in

Hallo zusammen, 

ich wurde heute morgen von der VVL-Hotline angerufen. 

Mir wurde eine “Optimierung meines Tarifs” versprochen worauf ich direkt antwortete das ich mir kaum vorstellen kann das es besser wird… 

Ich habe bisher einen Mobile S Boost inkl. Connect (9,49€/Monat) mit Unlimited Option (19,99€). 

Die Dame schaute dann ein bisschen und meinte Sie kann das trotzdem deutlich optimieren und die Kosten inkl. aller Optionen und Packs auf 10,49€ optimieren. Ich habe mich mehrfach versichert ob dies wirklich inkl. Connect und Unlimited sein soll. Dies wurde ausdrücklich bestätigt. 

Bei der Aufnahme gab es dann Aussagen wie “Ich habe die Unterlagen zugeschickt bekommen, hatte genügend Zeit diese zu lesen und man hätte mir angeboten auch später abschließen zu können (sinngemäß).” Ich mein ich hing da ja am Telefon - ich hatte die Mails also gar nicht offen. Ich habe dann darauf hingewiesen das ich gerne auch erst später verlängern würde. Das war scheinbar aber nicht so wirklich eine Option und es wurde noch einmal bestätigt das alles bleibt wie bisher. Nur der Preis sollte deutlich sinken. 

Jetzt habe ich die Vertragszusammenfassung vor mir. Ich sehe keine Connect-Option, keine Unlimited-Option. Nur einen monatlichen Grundpreis der einen Euro teurer ist als bisher. 

Aktuell habe ich das latente Gefühl man möchte mich übers Ohr hauen. Vielleicht ist es aber auch nur nicht richtig eingebucht worden. Ich bin seit (wenn ich mich nicht täusche) 2005 Kunde bei o2. Die Problematik mit “inkorrekten VVLs” ist nicht neu. Wieso geht man so mit Kunden um?

12 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • March 4, 2026

ich wurde heute morgen von der VVL-Hotline angerufen. 

da fängt es schon an. Du bist nicht von einer *VVL-Hotline* angerufen sondern von einem beauftragten Dienstleister. Der hat nur eine Provision für einen Vertragsabschluss im Sinn. Dementsprechend werden Geschichten erzählt jenseits von Gut und Böse. 
Ein Tarifwechsel wird erst über Nacht durchgeführt. Poste mal die VZ, damit man sieht um was es für einen Tarif geht. Die Unlimited Option entfällt bei VVL.

    jsc
    Legende
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    • jscLegende
    • Legende
    • March 4, 2026

    Widerrufe schnellstmöglich an widerruf@cc.o2online.de

     

    Pünktlich zum Release geliefert iPhone 17 Pro Max Silver 256GB nun in Kombination mit Watch Ultra 2 Black
    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • March 4, 2026

    Hallo ​@Dill7009 ,
    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
    Es tut mir leid, dass es hier zu einem Mißverständnis gekommen ist. 
    Du hast recht. 
    Mit dem neuen Angebot wärst du monatlich 1,- EUR höher in der Grundgebühr bei nicht verbesserten Konditionen. 
    Zusätzlich fallen auch die 5,- EUR Rückgewinnungsrabatt weg, die ansonsten noch bis Mai gegolten hätten. 
    Wenn du das alles  so nicht wolltest, reiche bitte einen Widerruf über das Widerrufsformular ein über die e-Mail-Adresse widerruf@cc.o2online.de
    Gruß, Solveig 

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    The_Voice_70
    Legende
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    ​@Dill7009 

    Widerrufen und das Ganze nie wieder anfassen. 

    Du hast für 29,48€ gesamt Unlimited + Connect (3 Muliti + 7 Datenkarten) 

    Bekommst du in der Form nie wieder. 

    Vertrag laufen lassen und gut ist. 

    Alles andere wird ein “Eigentor”. 😉

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • March 4, 2026

      ​@Dill7009 

      damit du nicht mehr angerufen wirst:

       

      o2_Senay
      • o2_SenayModeratorin
      • Moderatorin
      • March 8, 2026

      Hallo ​@Dill7009, ich wollte einmal kurz nachfragen, ob du mit den Hinweisen und Tipps hier weitergekommen bist. Hast du die Vertragsverlängerung inzwischen schon widerrufen?

      Bitte beachte, dass die Widerrufsfrist gesetzlich 14 Tage ab Vertragsannahme beträgt. Halte uns gerne auf dem Laufenden und gib kurz Bescheid, wenn du noch Unterstützung brauchst. 🙂

      LG, Senay

      Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung. Somit können andere Nutzer:innen schneller die Lösungen zu Fragen finden :)
      D
      Besucher:in
      • Dill7009
      • Autor
      • Besucher:in
      • March 8, 2026

      Widerruf ist raus. Außer dem Autoresponder gab es bisher keine Reaktion. 

      Vertrag ist voll gedrosselt und ich hab nen Hals ;-) . 

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • March 9, 2026

      ​@Dill7009 

      Wie lange ist der Widerruf her? Eigentlich sollte die Rücksetzung nicht mehr als 72 Stnden dauern!

      o2_Rebecca
      • o2_RebeccaModeratorin
      • Moderatorin
      • March 11, 2026

      Hallo ​@Dill7009 ,

      Von Unlimited auf begrenztes Volumen wechseln stell ich mir auch nicht so schick vor, wenn man dran gewöhnt ist.

      Hattest du den Widerruf auch an die Adresse geschickt, die meine Kollegin Solveig dir hier gepostet hat? Hast du mittlerweile mehr Infos bekommen?

      LG, Rebecca

      D
      Besucher:in
      • Dill7009
      • Autor
      • Besucher:in
      • March 11, 2026

      ​@Bumer  Nichts neues. Ich finde die Sachbearbeitung auch extrem dürftig. 

      ​@o2_Rebecca Der Widerruf ging an  widerruf@cc.o2online.de  und enthielt u.a. den Satz “Aus diesem Grund widerrufe ich hiermit die Vertragsverlängerung fristgerecht.” 

      Was ich rückblickend tatsächlich vergessen habe explizit reinzuschreiben ist um welche Telefonnummer es geht. Aber die E-Mailadresse in Verbindung mit der VVL ist eigentlich eindeutig - und die bearbeitende Person hätte auch nachfragen können. 

      The_Voice_70
      Legende
      Forum|alt.badge.img+28

      ​@Dill7009 

      Also wenn die Telefonnummer nicht drin war im Widerruf dann werden die es nicht akzeptieren. Und da wird auch niemand nachfragen.

      Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
        o2_Senay
        • o2_SenayModeratorin
        • Moderatorin
        • March 17, 2026

        ​@Dill7009 ich habe heute gute Neuigkeiten für dich im Gepäck. 🙂 Dein Widerruf wurde nun abgearbeitet und heute fand die Tarifrückumstellung statt. Es sieht soweit alles wieder ganz gut aus. Falls noch Fragen dazu gibt, dann sag Bescheid. Wir sind gerne jederzeit für dich da. 😌

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