Fehlerhafte Vertragsverlängerung und einen Vertrag den man nicht abgeschlossen hat

widerrufe was nicht passt, wenn noch möglich 

widerruf@cc.o2online.de 

oder

https://www.o2online.de/widerrufen/

für schriftliche Anfragen nutze das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Wurde es per Telefon von der Mitarbeiterin.

Leider hat es aber nicht funktioniert.

so etwas macht man nachweisbar, 

nicht telefonisch, oder hast du die Telefonnummer aus der

Widerrufsbelehrung genutzt?

ist die Widerrufsfrist rum?

Wie soll man was widerrufen was man nicht abgeschlossen hat?

Bei dem Telefonat ging es um die fehlerhafte Vertragsverlängerung, das zusätzlich ein zweiter Vertrag aktiviert wurde hat erst die Mitarbeiterin festgestellt. 

Der Vertrag ist bis heute für mich nicht einsehbar. 

Schriftlich ist toll, allerdings kommt seitens O2 nichts zurück. 

Wenn mir vom Service versichert wird das es gelöscht ist und sie mich zurückrufen wird gehe ich davon aus das auch so ist.

Wenn nicht, wie jetzt, wird O2 wohl einen langjährigen Kunden verlieren. 

Hey ​@VWClaus,

willkommen in der o2 Community.

Schön, dass du dich bei uns meldest. 

Ich hab mir deinen Datensatz angeschaut und festgestellt, dass du heute auch Informationen von der Kundenbetreuung erhalten hast. Falls du dazu noch Fragen hast, kannst du dich gerne hier melden. 

Viele Grüße,
Flo

Hallo Flo, genau deswegen habe ich hier geschrieben. Auf anraten der Kundenbetreuung 

Wie soll man was widerrufen was man nicht abgeschlossen hat?

grundsätzlich hast du natürlich recht,

manchmal ist der Widerruf allerdings der einfachste Weg,

wenn du dem Vertrag nicht in Textform zugestimmt hast,

fechte den Vertrag wegen der fehlenden Zustimmung in Textform an.

Verbraucherzentrale:

Um einen telefonisch geschlossenen Vertrag wirksam abzuschließen, müssen Sie die Vertragszusammenfassung in Textform genehmigen. Das kann auch per E-Mail erfolgen.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491

Hallo ​@o2_Flo , wie geht es jetzt weiter?

Hallo ​@poales , wenn es hier keine Klärung gibt (was von der Produktbetreuung zugesagt wurde) werde ich es so machen.

Vielen Dank für Deine Tips. 

Hey ​@VWClaus,

wenn ich das Richtig sehe, hast du Antwort von der Kundenbetreuung zu diesem Thema bekommen, in dem dir entsprechende Informationen zu den einzelnen Verträgen mitgeteilt wurden. Anders kann ich in diesem Fall leider auch nicht entscheiden. 

Viele Grüße,
Flo

Hallo, das heißt jetzt genau was? Wurde doch groß angekündigt vom Service das einem jier geholfen wird?

Die Kunsenbetreuung hat gar nichts gemacht, weil sie auch gar nichts machen können oder besser gesagt wollen!

Zieht sich anscheinend durch jede Abteilung und Sparte bei O2..... kann oder will nicht....soviel zum Thema Kundenbetreung.

Hallo, das heißt jetzt genau was?

​@VWClaus 

die O2 Moderatoren können die Entscheidungen von der Fachabteilung nicht ändern,

wende dich schriftlich und nachweisbar an O2 

und fechte den Vertrag wegen der fehlenden Text form an.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

​@VWClaus 

könntest du bitte mal schreiben wie es zum 2.Vertrag und zu der fehlerhaften Vertragsverlängerung gekommen ist? Bist du eventuell angerufen worden?

​@Bumer 

Genauso, wurde angerufen.

Es sollte der Vertrag zu bessern Koditionen verlängert werden. Gemacht wurde eine 24 monatige Verlängerung,  weniger Datenvolumen und höherer Preis. Dazu wurde ein DATA Vertrag gemacht, von dem nie die Rede war. 

Von 0176 888 40 xxx? 
Wurde dir während des Telefonat was per E-Mail zugeschickt [Vertragszusammenfassung]? Solltest du das ganze per Sprachaufzeichnung bestätigen?

Sprachaufzeichnung war aktiv. EMail kam im Anschluss.  Aber ohne den 2. Vertrag und mit dem Hinweis das die Preise noch nicht die Finalen sind.

Gehe bitte so vor wie poales geschrieben hatte:

wende dich schriftlich und nachweisbar an O2 

und fechte den Vertrag wegen der fehlenden Text form an.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Habe ich bereits mehrfach getan. Der DATA Tarif ist seit heute deaktiviert.

Die Konditionen für den Handytarif leider nicht.

So ist das wenn es keine Servicemitarbeiter gibt.

Habe ich bereits mehrfach getan.

hast du auch mehrfach eine Eingangsbestätigung bekommen? Wenn der Datatarif jetzt deaktiviert wurde findet anscheinend eine Bearbeitung statt, und zur VVL wird es dann ebenfalls zeitnah Rückmeldung geben.

Hey ​@VWClaus,

danke für deine Antwort. Ich kann mir vorstellen, dass du dein Anliegen schnell bearbeitet haben möchtest. Gleichzeitig mit der Kundenbetreuung zu kommunizieren und mit uns hier in der o2 Community macht es für mich leider etwas schwierig, deinen Fall richtig nachzuvollziehen. 

Der Data Vertrag scheint deaktiviert worden zu sein. Welche Punkte sind noch offen? Wie poales Richtig geschrieben hat, kann ich leider die Entscheidung der Kundenbetreuung nicht zurücknehmen.

Viele Grüße,
Flo

Hallo ​@o2_Flo ,

Das war die Idee von O2. Damit überhaupt etwas passiert.

Ja, der Datatarif wurde storniert.

Die fehlerhafte Vertragsverlängerung wurde anscheinend auch zurückgenommen. 

Nochmal, bis jetzt gibt es seitens O2 keine Rückmeldungen dazu. Wenn ich nicht immer wieder in dem Portal schauen würde und mir die Verträge angucke, hätte ich gar keine Infos wie der aktuelle Stand ist.

Liebe Grüße