Fehlerhafte Vertragsverlängerung

Hallo @ElmarK,

danke für deine Geduld.

Ich habe nun mit weiteren Kolleg*innen dein Anliegen geprüft.
Leider muss ich mich ebenfalls den anderen Antworten anschließen, welche du bereits von o2 bekommen hast.

Am 20.04. gingen die Dokumente entsprechend an dich raus, die nichts von dem von dir genannten Rabatt enthielten. Diesen Rabatten hast du zugestimmt, was nachvollziehbar ist. Mit diesen Dokumenten hast du ebenfalls die Widerrufsbelehrung bekommen, dass du im Falle eines Fehlers die VVL binnen 14 Tage widerrufen kannst. Dem bist du nicht nachgekommen, daher können wir leider nichts machen.

Die vertraglichen Vereinbarung beinhalten einen 5 Euro-Rabatt auf die Weitersurf-Garantie. Die Grundgebühr wurde dir somit mit 29,99 Euro monatlich bestätigt und ebenso umgesetzt.

Wir stellen gerne alles richtig, wenn es ersichtlich ist. Jedoch ist nirgendwo etwas zu dem Angebot zu finden, welches du hier eingestellt hast. Tut mir Leid.

Liebe Grüße
Jessi

Hallo,

wow eine Vvl ohne Rabatte, genau wie der TE es wollte. Ironie off.

LG

Hallo @o2_Jessica ,

über die Rückmeldung bin ich sehr enttäuscht, da sie nicht den Tatsachen entspricht. Ich habe keine Dokumente am 20. April 2022 erhalten, die die von dir angesprochenen Vertragsbedingungen enthalten sollen.

Zudem handelt es sich um eine Vertragsverlängerung. Ich hatte zuvor den gleichen Tarif für 15,99 € mtl. Sollte ich wirklich einen Vertrag für den doppelten Preis zu den gleichen Vertragskonditionen verlängern?

Ich bitte daher einerseits um Übersendung der von dir angesprochenen Dokumente, da ich diese nicht kenne und nicht erhalten habe. Du schreibst, ich hätte diesen Dokumenten zugestimmt. Ich würde gerne wissen, was Zustimmung bedeutet bzw. wie diese erfolgt sein soll? Da ich die Dokumente nicht erhalten habe, habe ich auch nicht zugestimmt.

Zudem möchte ich auf die telefonische Aufzeichnung des Vertragsgespräches am 20. April 2022 hinweisen. Ich hatte diese bereits Ende Juni 2022 per Einschreiben schriftlich herausgefordert. Ich habe bisher keine Antwort auf mein Einschreiben erhalten. Weshalb wird mir diese Aufzeichnung nicht zur Verfügung gestellt und nicht zur Klärung herangezogen? Die Aufzeichnung erscheint mir somit nutzlos zu sein. Weshalb wird diese dann vorgenommen?

Ich kann dir gerne die E-Mail weiterleiten, die ich am 20. April 2022 erhalten habe und die die Vertragszusammenfassung beinhaltet, welche ich hier hochgeladen habe.

Ich wäre dir sehr dankbar, wenn du das nochmal klären könntest, auch in Bezug auf die telefonische Aufzeichnung des Vertragsgespräches, da ich diese Rückmeldung nicht akzeptieren kann und sehr verärgert über den Umgang von o2 mit seinen Kunden bin.

Danke @Vilureef für deine Unterstützung

Hallo @ElmarK ,

entschuldige bitte die verspätete Rückmeldung. Du hast von mir eine PN via @o2_Support bekommen. 😊

Viele Grüße

Jennifer

Hallo @ElmarK ,

vielen lieben Dank für den netten Austausch in den PN. 😊 

Du kannst dich jederzeit wieder bei uns melden und schau gerne in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei, wo wir uns über Hobbys, Filme und vieles mehr austauschen.

Viele Grüße

Jennifer