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Fehlerhafte Vertragsverlängerung


Ich habe am 20. April 2022 meinen Vertrag Tarif o2 Free M zu einem mtl. Gesamtpreis von 13,99€ telefonisch an der Hotline verlängert, was mir auch schriftlich bestätigt wurde. In Rechnung gestellt werden mir seit dem 29,99€. Ich habe unzählige Telefonate mit der Hotline geführt, mich per E-Mail gemeldet sowie schriftlich per Einschreiben. An der Hotline wurde mir mitgeteilt, dass man nichts für mich tun könne und der Preis von 13,99€ nicht hinterlegt wurde. Bis heute fehlt eine schriftliche Stellungnahme sowie die Herausgabe der telefonischen Aufzeichnung. Wer kann mir helfen? Wie kann ich weiter vorgehen? Da eine schriftliche Bestätigung über 13,99€ erhalten habe, habe ich den Vertrag zunächst auch nicht widerrufen. 

30 Antworten

  • July 17, 2022

Wozu benötigst du noch die telefonische Aufzeichnung, wenn du es schriftlich hast?

 

Du solltest einmal die Vertragszusammenfassung bekommen haben

(hier ein Beispiel)

 

 

Dies und einmal Seite 2 der letzten Mobilfunkrechnung hier hochladen. Persönliche Daten wie Name, Telefonnummern (Mobil und Festnetz) vorher schwärzen.

 

Dann kann man sich das einmal anschauen.


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  • July 17, 2022

Hi, danke dir :) weil o2 der Meinung ist, dass der Vertrag über 13,99€ nicht zustande gekommen sei, obwohl ich die schriftliche Vertragszusammenfassung sowohl per E-Mail sowie schriftlich per Einschreiben an o2 geschickt habe. Ich lade alles nachher hier hoch. 


  • July 17, 2022

Nachdem der Tarif umgestellt wurde, hattest du auch noch eine EMail mit den neuen Vertragsdetails bekommen. Dort ist der Rabatt auch drin oder nicht mehr?


Vilureef
Legende
  • July 17, 2022

Hallo,

handelt es sich bei dir um einen normalen Rabatt auf die Grundgebühr? Weil so hast du 0€ Rabatt, wo auch kein Sinn in einer Vertragsverlängerung steht.

LG


  • Autor
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  • July 17, 2022

Das ist die Vertragszusammenfassung 


Vilureef
Legende
  • July 17, 2022

Hallo,

hier wird sich das aufklären, die Vertragszusammenfassung ist eindeutig.

LG


  • Autor
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  • July 17, 2022

Das ist die aktuelle Rechnung 


Vilureef
Legende
  • July 17, 2022

Hallo,

jetzt bin ich verwirrt, in der Vertragszusammenfassung steht nichts von der Weitersurfgarantie?

LG


  • Autor
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  • July 17, 2022

Stimmt. Hätte die da mit aufgenommen werden müssen? 


  • Autor
  • Besucher:in
  • July 17, 2022

Wer klärt denn das jetzt? Weil der Kundenservice hat mir mitgeteilt, sie können nichts für mich tun und schriftlich erhalte ich keine Antwort. 


Vilureef
Legende
  • July 17, 2022

Hallo,

ja sie müsste da mit drin stehen, anscheinend wurde da was falsches eingebucht.

Wer klärt denn das jetzt? 

Warte hier auf die Moderation.

LG


  • July 17, 2022

Könntest du bitte noch die EMail hier posten welche du nach der Umstellung mit den neuen Vertragsdetails bekommen hattest?


  • Autor
  • Besucher:in
  • July 17, 2022

Alles klar danke dann warte ich. Welche E-Mail meinst du denn? Ich hab nur die Vertragszusammenfassung erhalten. Eine weitere E-Mail habe ich nicht. 


  • July 17, 2022

Schau einmal, ob du von o2 am 21.4. / 22.4. eine EMail zu deinem Vertrag bekommen hattest.


Vilureef
Legende
  • July 17, 2022

Hallo,

“schön das Sie uns treu bleiben“ Ihre Vertragskonditionen im Überblick, solltest du am 20.04. per Email erhalten haben.

LG


  • July 17, 2022

Die Vertragszusammenfassung ist vom 20.4. (auch Vertragsbeginn der 20.4.) Wenn in der Nacht umgestellt wurde, dann kam die Mail 1 oder 2 Tage später, oder?


  • Autor
  • Besucher:in
  • July 17, 2022

Ich habe nochmal nachgeschaut. Ich habe keine weitere E-Mail erhalten. Lediglich per SMS kamen noch 2 Bestätigungen


Vilureef
Legende
  • July 18, 2022

Hallo,

ja am 21.4. dann.

LG


  • Autor
  • Besucher:in
  • July 18, 2022

Leider kam keine weitere E-Mail bei mir an weder am 20.04. noch am 21.04.


  • July 18, 2022

Dann warte einige Tage auf die Antwort von o2 hier. Müssen sich überlegen, wie die das Angebot umsetzen werden und warum die Kundenbetreuung “Verstecken spielt”


  • Autor
  • Besucher:in
  • July 18, 2022

Alles klar vielen lieben Dank euch :-)


o2_Jessica
  • Team
  • August 1, 2022

Hallo @ElmarK,

leider ist momentan ganz schön viel los bei uns - die lange Wartezeit tut mir leid!
Konnte sich dein Anliegen in der Zwischenzeit möglicherweise schon klären?
Gib uns gerne ein kurzes Update dazu.

Liebe Grüße
Jessi 😊


  • Autor
  • Besucher:in
  • August 1, 2022

Hallo @ElmarK,

leider ist momentan ganz schön viel los bei uns - die lange Wartezeit tut mir leid!
Konnte sich dein Anliegen in der Zwischenzeit möglicherweise schon klären?
Gib uns gerne ein kurzes Update dazu.

Liebe Grüße
Jessi 😊

Hi @o2_Jessica, mein Anliegen hat sich leider nicht geklärt. Wäre toll, wenn du dir mein Anliegen anschauen könntest. Danke und liebe Grüße Sarah 


  • Autor
  • Besucher:in
  • August 5, 2022

Hallo @ElmarK,

leider ist momentan ganz schön viel los bei uns - die lange Wartezeit tut mir leid!
Konnte sich dein Anliegen in der Zwischenzeit möglicherweise schon klären?
Gib uns gerne ein kurzes Update dazu.

Liebe Grüße
Jessi 😊

Hi @o2_Jessica, mein Anliegen hat sich leider nicht geklärt. Wäre toll, wenn du dir mein Anliegen anschauen könntest. Danke und liebe Grüße Sarah 

Hallo @o2_Jessica konntest du schon etwas herausfinden? Danke und viele Grüße 


Vilureef
Legende
  • August 5, 2022

Hallo,

bitte nicht mehr nachfragen, sonst verzögert es sich weiter. Man meldet sich hier wieder automatisch.

LG