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Gelöst

fehlerhafte mehrwertdienste

  • December 23, 2025
  • 7 Antworten
  • 59 Aufrufe
M
Besucher:in

Hallo zusammen,

 

Mir wurden leider, wahrscheinlich aus Versehen, Abos berechnet die ich nicht abgeschlossen habe. Natürlich habe ich diese nachdem sie in meinem einzelverbindungsnachweis erschienen sind über die app gekündigt. 

Jetzt sind aber Kosten in höhe von 37,96€ entstanden für Leistungen die ich nie gebucht habe, noch je genutzt habe.

Auch in meinem Postfach finde ich keinerlei Informationen, dass je etwas gebucht wurde. Entsprechend muss es sich um einen technischen Fehler handelt.

Was sind die nächsten Schritte um die Rechnung entsprechend zu korrigieren? 

Lösung von o2_Solveig

Hallo ​@mostelmo95 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Versehentlich buchen wir  keine Abos. 
Diese müssen von deiner Rufnummer aus gebucht worden sein. 
Bitte stelle sicher, dass niemand anderer Zugriff auf dein Handy hat. 
Ich habe gesehen, dass du die Mehrwertdienste bereits gesperrt hast. 
So können keine weiteren Berechnunge stattfinden. 
Ich habe zusätzlich alle Abos beendet und dir die Kosten erstattet, da du sie nicht genutzt hast. 
Die Erstattung findest du auf der nächsten Rechnung. 🌸
Gruß, Sovleig 

7 Antworten

o2_Solveig
  • o2_SolveigModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • December 23, 2025

Hallo ​@mostelmo95 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Versehentlich buchen wir  keine Abos. 
Diese müssen von deiner Rufnummer aus gebucht worden sein. 
Bitte stelle sicher, dass niemand anderer Zugriff auf dein Handy hat. 
Ich habe gesehen, dass du die Mehrwertdienste bereits gesperrt hast. 
So können keine weiteren Berechnunge stattfinden. 
Ich habe zusätzlich alle Abos beendet und dir die Kosten erstattet, da du sie nicht genutzt hast. 
Die Erstattung findest du auf der nächsten Rechnung. 🌸
Gruß, Sovleig 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • December 23, 2025

​@mostelmo95 

bitte mal durchlesen.

 

    o2_Daniela
    • o2_DanielaModeratorin
    • Moderatorin
    • January 4, 2026

    Hallo ​@mostelmo95,

    hier ist ja einige Zeit vergangen und ich wollte kurz nachfragen, ob dr die Antworten hier weitergeholfen haben und alles passt?

    Lass uns wissen gerne wissen, wenn du weitere Fragen hast😊

    Viele Grüße
    Daniela

    Hat dir eine Antwort weiter geholfen? Perfekt, dann markiere diese bitte als "Lösung", damit hilfst du auch weiteren Leuten. :-)
    M
    Besucher:in
    • mostelmo95
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 11, 2026

    Hallo ​@o2_Daniela,

     

    sofern wie von ​@o2_Solveig beschrieben mir meine Kosten vollständig erstattet werden, passt alles für mich. 
     

    Ich würde nur darauf hinweisen, dass es ausgeschlossen ist, dass ich diese Abos je abgeschlossen habe und es sich für mich, im Guten Glauben an o2, nur über einen technischen Fehler erklären lässt. 

    stefanniehaus
    Legende
    Forum|alt.badge.img+29

    Das “ich habe nichts gemacht” liest man leider bei allen Anbietern regelmäßig..

    Aber gut wenn zumindest die Abrechnung geklärt werden konnte.

    M
    Besucher:in
    • mostelmo95
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 11, 2026

    Ich kann weder etwas über andere Anbieter noch über andere Nutzer sagen. Lediglich, dass ich weis dass ich keinerlei Abos abgeschlossen habe und auch keinerlei Bestätigung oder der gleichen per E-Mail oder Post erhalten habe. 

    o2_Daniela
    • o2_DanielaModeratorin
    • Moderatorin
    • January 14, 2026

    ​@mostelmo95 

    Danke für deine Rückmeldung. Verständlich, dass du der Sache skeptisch gegenüber stehst und auf Nummer sicher gehen möchtest. Ich habe daher nochmal in deine Daten gespickt und gesehen, dass alles in die Wege geleitet wurde. Auf der nächsten Rechnung sollte die Ersattung ersichtlich sein. Wenn du magst, berichte gerne😊

    Viele Grüße
    Daniela
     

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