Fehler beim Grow-Vorteil

Hallo ​@ms.shelly,

ich konnte einmal nachsehen, es ist wie Bumer schreibt, dass dien Mobile L Boost einen Grow Vorteil von jährlich 10 GB hat, welcher in diesem Jahr zum dritten Mal aktiviert wurde.

Viele Grüße,

Gerrit

Vielen Dank für die Prüfung und Erklärung.

Eine Sache passt für mich aber logisch nicht zusammen: Wenn mein Tarif erst seit April 2023 laufen würde, warum hat mir das System dann vor zwei Wochen – mitten im Oktober – automatisch die 10 GB extra gebucht? (Siehe SMS im Anhang). Ich glaube nicht, dass mir o2 was geschenkt hat 😉

Ich kann den Vertrag über meine Kontoauszüge bis Januar 2021 zurückverfolgen, leider habe ich nur Auszüge und keine Rechnung mehr. Damals hieß der Tarif meines Wissens o2 Free L Boost LTE/5G (44,99 €) – und genau wegen der Connect-Option habe ich ihn gewählt. Bei diesem ursprünglichen Tarif von 2020 betrug der Grow-Vorteil alle 2 Jahre satte 20 GB. Die Inhaberwechsel (VIW) wurden mir damals von einem o2-Mitarbeiter im Shop empfohlen, um die 50 % Partnervorteile zu nutzen.

Die automatische Erhöhung jetzt im Oktober sagt doch einfach, dass im Hintergrund mein altes Ur-Datum als Taktgeber läuft. Mit April 2023 passt das jedenfalls nicht zusammen. Da gab es mal eine Tarifumstellung seitens O2, ich weiß leider nicht mehr genau, wann dies stattfand, wahrscheinlich April 2023. Ich nehme an, genau da ist was durcheinandergekommen.

Ich bitte Sie daher, die tiefere Historie vor 2023 noch einmal genau zu prüfen wenn möglich und eventuell mein Datenvolumen manuell auf den korrekten Stand anzupassen.

Meine bestehenden Rabatte und die Connect-Option sollen dabei natürlich unberührt bleiben.

Viele Grüße

Eine Sache passt für mich aber logisch nicht zusammen: Wenn mein Tarif erst seit April 2023 laufen würde, warum hat mir das System dann vor zwei Wochen – mitten im Oktober – automatisch die 10 GB extra gebucht?

Nicht dein Tarif läuft seit April 2023, sondern den Tarif gibt es seit dem! Also wirst du den Tarif im Oktober 2023 abgeschlossen haben!

Also diesen Tarif/Vertrag habe ich mit dieser Connect-Option mit Sicherheit nicht erst seit Oktober 2023. Keine Ahnung, warum das intern bei o2 so einsehbar ist – es gab wie erwähnt mehrere Inhaberwechsel (VIW), eventuell liegt es daran, das kann ich nicht beurteilen.

Aber wir belassen es jetzt dabei. Ich habe es schon im Shop versucht, mehrfach über die Hotline und jetzt über die Community – leider führt kein weg zum Erfolg. Da mir die 170 GB eh mehr als ausreichen und hoffentlich jährlich die 10 GB dazu kommen, bin ich raus.

Viele Grüße und einen schönen Abend

Also diesen Tarif/Vertrag habe ich mit dieser Connect-Option mit Sicherheit nicht erst seit Oktober 2023. Keine Ahnung, warum das intern bei o2 so einsehbar ist – es gab wie erwähnt mehrere Inhaberwechsel (VIW), eventuell liegt es daran, das kann ich nicht beurteilen.

schaue im Kundenportal [nicht in der App] unter *Vertragsdaten* nach, gerne mit Screenshot hier! Dort steht dein Vertragsbeginn. Und nochmal, ein VIW hat Nullkomma null Einfluss auf den Grow Trigger!

Vielen Dank für die Mühe.

Wir belassen es jetzt einfach dabei. Mir ging es nur ums Prinzip, da ich genau diesen Vertrag seit mehr als sechs Jahren bezahle und nicht seit NUR drei Jahren – egal wie der jetzt intern bei o2 heißt und wann auch immer der Trigger nach dem VIW für weitere 10 GB stattfindet.

Der Beitrag kann von Ihrer Seite aus gerne geschlossen werden. Ich wünsche Ihnen noch eine gute Woche!

Viele Grüße