Fehler bei Vertragsverlängerung: Multicards wurden nicht wie telefonisch vereinbart entfernt

Hallo zusammen,

ich habe vor Kurzem telefonisch eine Vertragsänderung / Vertragsverlängerung mit der Kundenbetreuung abgesprochen, die mich anrief und einen Vorschlag unterbreitete.

Dabei wurde explizit vereinbart, dass im Zuge dieser Umstellung 2 bestehende Multicards aus meinem Vertrag herausgenommen und deaktiviert werden sollen. Dies wurde mir am Telefon so zugesichert.🤔

Nach der Systemumstellung musste ich nun leider feststellen, dass der Vertrag zwar geändert, die beiden Multicards jedoch entgegen der Absprache weiterhin aktiv im Tarif enthalten sind. Ein Teilwiderruf nur für die Optionen ist rechtlich ja nicht möglich.

Da hier ein Fehler bei der Buchung vorliegt, bitte ich ein o2-Teammitglied darum, sich den Fall anzusehen und die beiden Multicards wie vereinbart nachträglich zu korrigieren bzw. zu deaktivieren, damit der Vertrag den abgesprochenen Konditionen entspricht.

Selbstverständlich sin diese Multicards von mir nicht aktiviert. 

Meine Kundendaten (Rufnummer/Kundennummer) lasse ich Ihnen gerne per PN zukommen, sobald sich ein Moderator meldet.

Vielen Dank und viele Grüße  😊

p.s.  die Frage lässt sich nicht mehr ändern, daher hier ein Korrekturhinweis: es handelt sich um eine Vertragsänderung (Reduzierung) nicht um eine Vertragsverlängerung.