Fehlendes Grow-Paket nach Rücksetzung meines o2 Mobile L Vertrags

o2 scheint ein Problem zu haben den Grow Vorteil wieder herzustellen nach einem Widerruf, da das hier schon öfter Thema war. Ich vermute es liegt daran da das Pack in Abbestellung steht. Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter, vielleicht kann er was ausrichten!?

Hallo zusammen,

hier ist leider noch keine Rückmeldung von einem o2-Mitarbeitenden eingetroffen. 

Ich habe aber selbst ein bisschen in den Foren recherchiert:

Der oben zitierte Link beschreibt offenbar ein vergleichbares Problem. Offenbar wurde mein Grow-Vorteil auch falsch im Datum hinterlegt.

Ich bitte deshalb noch einmal freundlich um Klärung bzw. korrekte Anpassung, damit ich meinen bisherigen Grow-Vorteil wieder wie vor dem Widerruf nutzen kann.

Viele Grüße,

NN

Hier ist kein Live Chat. Deshalb kann es ein paar Tage dauern bis o2 Mitarbeiter antworten. Warte bitte ab.

Hallo ​@Nick Nolte,

das ist nicht so schön, wenn die Wiederherstellung deines alten Tarifes nicht vollständig einschließlich des Grow Vorteils gelungen ist.

Dies werden wir uns für dich so schnell wie möglich anschauen🙂

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit 

vielen Dank für die Antwort. 

Mir ist bewusst, dass das hier kein “Live Chat” ist - trotzdem wollte ich noch einmal freundlich nachfragen, ob ihr den Fehler bei meinem Grow Vorteil mittlerweile gefunden habt?

Ich vermute immer mehr, dass hier einfach das falsche Datum nach dem Widerruf eingetragen wurde. Eine Datumskorrektur würde den Fehler daher wahrscheinlich schon beheben.

Ich freue mich auf eure Rückmeldung warte ansonsten weiterhin geduldig.

Viele Grüße,

NN

Ich habe mal nachgeschaut, ​@Nick Nolte, und den Grow Vorteil für deinen Tarif wieder in den ursprünglichen Takt geändert, so dass er wieder nach 12 Monaten erhöht wird 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

​@Nick Nolte 

ist der Grow Trigger jetzt zum 31.01.2027 gesetzt?

​@Bumer ​@o2_Gerrit 

Hallo zusammen,

erst einmal vielen Dank. Das ging ja jetzt doch schnell! 

Der Grow Trigger ist jetzt zum 01.02.2027 gesetzt (zumindest im Online-Porteil von “Mein o2”, in der App sehe ich das noch nicht...). Das sollte trotzdem passen?

Allerdings werden mir immer noch 100 GB statt 110 GB angezeigt. Ich will da wirklich nicht nerven, aber ein Grow Paket habe ich ja bereits verdient.

Viele Grüße,

NN

in der App sehe ich das noch nicht…

da wirst du das auch nie sehen. Frage: steht im Kundenportal *Grow Vorteil Berechtigungspack* oder Grow Vorteil +10 GB?

Wenn das jetzt so passt, und ich zum 01.02.27 weitere 10 GB erhalte, ist alles gut.

Dann fehlen nur meine 10 GB vom 01.02.26 bzw. 31.01.2026. Wenn das noch geklärt wird, kann das hier gerne als “gelöst” markiert werden...

Da müsste das stehen: Grow Vorteil +10 GB läuft bis zum 01.02.2027!

Man hat dich beim Widerruf zurückgesetzt!

Uff… ​@o2_Gerrit 

Dann bitte ich noch einmal freundlich um Prüfung. 

Vertragsbeginn: 31.01.2025 mit 100 GB und 10 GB Grow Vorteil (pro Jahr)…

Bitte den 1. Grow-Vorteil von 2026 einbuchen → 110 GB

Bitte sicherstellen, dass ab 2027 immer 10 GB dazukommen…

Danke…

NN

Vielen Dank, ​@Bumer 🙂

Ich habe an unsere Technik die Korrektur des Datenvolumens deines Tarifes und die Wiedereinsetzung des Grow-Vorteils zum 01.02.2027 angefordert.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit 

​@Bumer 

Vielen Dank!

Jetzt sehe ich in der App und auf “Mein o2” wieder die 110 GB. Zudem sehe ich auch einen Eintrag über meinen “Grow Vorteil +10 GB” (auch in der App) welcher sich alle 12 Monate erhöht. Das war wohl auch der Aspekt, den ​@Bumer angesprochen hat.

Ich bedanke mich für die Hilfe. Auch wenn es etwas länger gedauert hat und ich ein bisschen “nachhelfen” musste, so hat dieses Forum wirklich geholfen. Danke!

Viele Grüße,

NN

Das ist super, das Störungsticket ist in der Tat bereits bearbeitet, ​@Nick Nolte.

Vielen Dank für deine Rückmeldung 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Ihr macht mich fertig 🤣!

Nein, da steht tatsächlich “16.09.2027” und nicht “01.02.2027”…

Das ist leider immer noch nicht ganz richtig, oder??

Dies konnte ich nun auf den 01.02.2027, ​@Nick Nolte.

Ändere auch gerne die Lösung hier zu einem Kommentar von Bumer, das gebührt ihm für dein Anliegen 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

🙏

Mach ich!

Super, ​@Nick Nolte, vielen Dank.

Ich wünsche dir eine schöne Woche 🙂

Viele Grüße,

Gerrit