Fehlender Support für O2 Webmail

​@Reichthalhammer 

um was geht's  denn? 

welche Domain? 

o2online.de

das Konto wurde gehackt und hat keine Sicherheitsabfrage. Daher keinen Zugang. 

das Konto wurde gehackt

wie kommst du darauf? 

weil jemand über den Zugang weiter Konten und verbundene Email Adressen geändert hat

LinkIn und Lidl

und es wurde wohl mein o2online Kennwort geändert 

​@Reichthalhammer 

die Hotline  sollte der Zugang zunächst  erstmal  sperren  können.  

auch wenns nicht ganz passt ,  schau hier mit rein 

Hallo ​@Reichthalhammer,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Um sicher zu gehen, dass ich dich richtig verstanden habe: Dein E-Mail-Account bei uns wurde gehackt? Wie genau hattest du das festgestellt? Was hat es mit Linkin (?) und Lidl auf sich?

Kannst du dich nicht mehr anmelden, weil keine Sicherheitsfrage hinterlegt ist?

Kannst du dich denn weiterhin auf Mein o2 anmelden (denn hier in der Community scheint es ja weiterhin zu funktionieren)?

Viele Grüße

Giulia

guten Morgen, meine Webmail wurde gehackt. Mein Zugang zur Community und O2 unterscheidet sich von der Webmail und ist daher nicht betroffen.

Die Frage war, wie ich zu der Aussage komme, dass es gehackt wurde. Es wurden Email Adressen und Zugänge, welche mit O2 Webmail verbunden waren, geändert.

Gruß Reiner

Ich habe mehrfach bei der O2 Servicehotline angerufen, es wurde ein Ticket erstellt, angeblich wäre das Problem gelöst. Es wurde mir bisher keine Information zugesendet, was nun gelöst sei oder was ich nun tun kann oder muss, dass ich wieder Zugang bekomme.

Viele meiner Zugänge laufen auf diese Adresse ich kann nicht daruf zugreifen.

Bitte um Unterstützung. Danke

Einfach noch mal nachfragen und um Passwort-Reset bitten nebst Hinweis auf die fehlende Sicherheitsfrage. Um mehr geht es doch eigentlich nicht. 
Du kannst Dich mit dem bestehenden Vertrag legitimieren und eigentlich müsste die Sicherheitsfrage nur für Dich eingerichtet werden. 

​@Reichthalhammer 

wenn du auch Mobilfunk  unter der betroffenen Kundennummer hast,

kannst du dich darüber per SMS Code im meinO2 -Bereich anmelden. 

Dann kannst du dort die hinterlegte  Mailadresse ändern,

dann ist der Bereich  zumindest  gesichert

und das Passwort kann  nicht mehr  über  die “ gehackte” Mailadresse geändert werden.

 unabhängig  davon  ist das Mailpostfach 

hier muss der Zugang zum  o2online.de- Mailaccount zurück gesetzt werden,

das geschieht im Normalfall  über ein neues  Passwort per  Briefpost- Versand,

wurde das über den Kundenservice beauftragt ? 

dann dauert es bis der Brief ankommt.

Hallo ​@Reichthalhammer,

konntest du bereits ein neues Passwort erhalten?

Viele Grüße,

Gerrit