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Fehlender Rabatt nach falschen Versprechungen, seit Monaten falscher Vertrag

  • July 26, 2026
  • 8 Antworten
  • 98 Aufrufe
B
Besucher:in
Hallo zusammen,
ich wende mich an die Community, da ich über die telefonische Kundenbetreuung leider seit zwei Monaten nicht weiterkomme. Es wurden zwar Tickets eröffnet, aber das Problem auf meiner Rechnung besteht weiterhin. Ich hoffe daher sehr auf die Unterstützung eines Moderators.

Ich wollte ursprünglich als Neukunde einen monatlich kündbaren Flex-Tarif mit 30 GB für 17,50 € abschließen. Bei der Aktivierung gab es jedoch technische Probleme seitens o2. Ein Mitarbeiter leitete mich daraufhin an einen anderen Berater weiter.
Dieser empfahl mir, stattdessen einen 100 GB Laufzeitvertrag abzuschließen. Er versicherte mir verbindlich, dass dieser Tarif dauerhaft auf 19,99 € rabattiert wird, um die Unannehmlichkeiten des fehlgeschlagenen Erstvertrags auszugleichen. Den alten Erstvertrag sollte ich laut seiner ausdrücklichen Anweisung erst widerrufen, wenn der neue Tarif bestätigt ist, damit die Rufnummernmitnahme reibungslos funktioniert. Genau so habe ich es auch getan.
Auf meinen Einwand, dass der Rabatt in der Bestätigungs-E-Mail als „Kombivorteil“ deklariert war, versicherte mir der Mitarbeiter explizit, dies sei nur eine systemtechnische Formalität und der Preis von 19,99 € bleibe auf jeden Fall dauerhaft bestehen. Während des Gesprächs brach die Verbindung ab und der Mitarbeiter rief mich kurz darauf von einer Mobilfunknummer zurück, um den Vertrag abzuschließen (Vorgang vom 18.04.2026). 
Wie zu erwarten war, ist der Rabatt im zweiten Monat entfallen, da das System durch den (vom Mitarbeiter selbst empfohlenen) Widerruf des Erstvertrags keinen Kombivorteil-Partner mehr findet. Statt der vereinbarten 19,99 € werden mir nun monatlich 39,99 € berechnet.
Ich bin 21 Jahre alt und befinde mich nach dem Abitur derzeit in der Ausbildung. Ein monatlicher Betrag von fast 40 Euro übersteigt mein Budget als Azubi massiv (einen Jungen Leute Rabatt habe ich nun auch nicht) weshalb ich mich damals bewusst für den günstigen Flex-Tarif entschieden hatte. Zudem verbrauche ich nachweislich nur einen winzigen Bruchteil der 100 GB, sodass dieser Vertrag zu diesen Konditionen für mich absolut keinen Sinn ergibt.
Ich bitte daher höflich darum, dass ein Moderator mein Kundenkonto prüft. Mein Ziel ist eine faire Lösung: Entweder die rückwirkende Stornierung des Vertrages oder die Einrichtung des mir fest zugesicherten, dauerhaften Rabatts auf 19,99 € inklusive einer Verrechnung der zu viel gezahlten Beträge.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.
Viele Grüße

    8 Antworten

    schluej
    Legende
    • schluej
    • July 27, 2026

    Moin Moin,

    hast Du dem 2. Vertrag per Link oder per EMail zugestimmt?

    Wenn nicht ist diese schwebend unwirksam und Du kannst ihn anfechten.

    Nutze dazu das 

     

    Ein Tipp: Alles was nicht im Vertrag steht ist nicht „gültig“.

     

     

    Live long and prosper 🖖
      Frau Bollermann
      Legende
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      ​@Balthasar Lörcher 

      Mit dem Kombivorteil hast du es leider schon richtig erfasst. Da können die o2Mods hier leider nicht helfen. 

      Da bleibt die Möglichkeit von ​@schluej ..  wenn du  am Telefon mit "Ja" zugestimmt hast und nicht aktiv  via "Kostenpflichtig bestellen" Button, fechte den Vertrag an.

      be kind 🙂 or be quiet🤫
        o2_Gerrit
        • o2_GerritModerator
        • Moderator
        • July 27, 2026

        Hallo ​@Balthasar Lörcher,

        herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

        Das ist eine ärgerliche Erfahrung, wenn dir ein Kombivorteil für einen einzeln stehenden Vertrag zugesagt wurde.

        Frau Bollermann und schluej haben einen guten Ratschlag, wenn die Voraussetzungen für diesen passen.

        Halte uns hier gerne weiter auf dem Laufenden.

        Viele Grüße,

        Gerrit

        B
        Besucher:in

        Der Ursprüngliche Mobile Flex M wurde per Telefon abgeschlossen, der darauffolgende Mobile L Tarif per email Bestätigung, da der Service Mitarbeiter mich nach Abbruch des Telefonats unter einer Unterdrückten Rufnummer zurückgerufen hatte. 
        Für mich macht die Sache eher den Eindruck dass der Mitarbeiter sehr wohl wusste was er tut, aber an dieser Stelle möchte ich niemandem etwas unterstellen. 
        Idealerweise kann ich den Vertrag rückwirkend wegen fehlender übereinstimmender Willenserklärung durch Täuschung abändern oder widerrufen, aber irgendeine Lösung wird gefunden werden müssen, vielen Dank für die bisherigen Vorschläge aber dieser Weg scheint nicht zu klappen.

        Frau Bollermann
        Legende
        Forum|alt.badge.img+49

        ​@Balthasar Lörcher 

        Die Lösung ist die Anfechtung... ansonsten besteht keine Möglichkeit.

        be kind 🙂 or be quiet🤫
        o2_Rebecca
        • o2_RebeccaModeratorin
        • Moderatorin
        • July 28, 2026

        Hallo ​@Balthasar Lörcher ,

        Unterstützend habe ich dein Anliegen einmal intern an den Fachbereich gemeldet. Sobald ich da eine Rückmeldung habe, gebe ich dir hier nochmal Bescheid. Ich hoffe, dass wir eine positive Lösung für dich finden 🍀

        Hast du schon etwas in die Wege geleitet, um die Ratschläge von poales und Frau Bollermann zu befolgen?

        LG, Rebecca

        Das passende FAQ für (fast) jede Situation 🤓👉 https://hilfe.o2online.de/knowledge-base
        B
        Besucher:in

        Hallo Rebecca, vielen Dank, ich hoffe sehr dass der interne Fachbereich da was unternehmen kann. Ich habe meine Emails durchsucht bis zu dem Zeitpunkt der vertragsannahme, habe den Vertrag aber per Email angenommen. Der Mitarbeiter hatte mich ohnehin über eine private Mobile Nummer zurückgerufen sodass eine Aufzeichnung des Abschlusses gar nicht möglich gewesen wäre. Ich werde mal einen Brief zur Anfechtung des Vertrages vorbeireiten, wenn es keine andere Möglichkeit mehr gibt dann sende ich den an die Zentrale. Vielen Dank schonmal bisher

        o2_Rebecca
        • o2_RebeccaModeratorin
        • Moderatorin
        • August 3, 2026

        Hallo ​@Balthasar Lörcher ,

        Ich habe eben eine Antwort bekommen. Leider können wir hier so nichts unternehmen, da der Vertragsabschluss bereits zu lange aus der Widerrufsfrist raus ist 😞 

        Halte uns hier auf jeden Fall weiter auf dem Laufenden und lass es uns wissen, wenn wir dich noch irgendwie unterstützen können.

        LG, Rebecca

        Das passende FAQ für (fast) jede Situation 🤓👉 https://hilfe.o2online.de/knowledge-base
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