Fehlender Rabatt nach falschen Versprechungen, seit Monaten falscher Vertrag

Hallo zusammen,

ich wende mich an die Community, da ich über die telefonische Kundenbetreuung leider seit zwei Monaten nicht weiterkomme. Es wurden zwar Tickets eröffnet, aber das Problem auf meiner Rechnung besteht weiterhin. Ich hoffe daher sehr auf die Unterstützung eines Moderators.

Ich wollte ursprünglich als Neukunde einen monatlich kündbaren Flex-Tarif mit 30 GB für 17,50 € abschließen. Bei der Aktivierung gab es jedoch technische Probleme seitens o2. Ein Mitarbeiter leitete mich daraufhin an einen anderen Berater weiter.

Dieser empfahl mir, stattdessen einen 100 GB Laufzeitvertrag abzuschließen. Er versicherte mir verbindlich, dass dieser Tarif dauerhaft auf 19,99 € rabattiert wird, um die Unannehmlichkeiten des fehlgeschlagenen Erstvertrags auszugleichen. Den alten Erstvertrag sollte ich laut seiner ausdrücklichen Anweisung erst widerrufen, wenn der neue Tarif bestätigt ist, damit die Rufnummernmitnahme reibungslos funktioniert. Genau so habe ich es auch getan.

Auf meinen Einwand, dass der Rabatt in der Bestätigungs-E-Mail als „Kombivorteil“ deklariert war, versicherte mir der Mitarbeiter explizit, dies sei nur eine systemtechnische Formalität und der Preis von 19,99 € bleibe auf jeden Fall dauerhaft bestehen. Während des Gesprächs brach die Verbindung ab und der Mitarbeiter rief mich kurz darauf von einer Mobilfunknummer zurück, um den Vertrag abzuschließen (Vorgang vom 18.04.2026). 

Wie zu erwarten war, ist der Rabatt im zweiten Monat entfallen, da das System durch den (vom Mitarbeiter selbst empfohlenen) Widerruf des Erstvertrags keinen Kombivorteil-Partner mehr findet. Statt der vereinbarten 19,99 € werden mir nun monatlich 39,99 € berechnet.

Ich bin 21 Jahre alt und befinde mich nach dem Abitur derzeit in der Ausbildung. Ein monatlicher Betrag von fast 40 Euro übersteigt mein Budget als Azubi massiv (einen Jungen Leute Rabatt habe ich nun auch nicht) weshalb ich mich damals bewusst für den günstigen Flex-Tarif entschieden hatte. Zudem verbrauche ich nachweislich nur einen winzigen Bruchteil der 100 GB, sodass dieser Vertrag zu diesen Konditionen für mich absolut keinen Sinn ergibt.

Ich bitte daher höflich darum, dass ein Moderator mein Kundenkonto prüft. Mein Ziel ist eine faire Lösung: Entweder die rückwirkende Stornierung des Vertrages oder die Einrichtung des mir fest zugesicherten, dauerhaften Rabatts auf 19,99 € inklusive einer Verrechnung der zu viel gezahlten Beträge.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Viele Grüße