Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Fehlbuchungen bei Prepaid und Stornierung eines falschen Packs

Besucher:in

Hola a todos,

Necesito urgentemente la ayuda de un moderador para resolver un problema grave con mi crédito prepago.

El sábado, el sistema me cobró automáticamente 2 € por una extensión no deseada de mi paquete de datos de 24 horas. Este cargo no autorizado supuso un consumo insuficiente de crédito. Como mi crédito era insuficiente, no pude extender mi paquete habitual de 20 GB hoy (lunes). En su lugar, el sistema activó automáticamente un paquete menor no deseado (1 GB) y volvió a descontarme dinero de mi cuenta.

Intenté contactar con el servicio de asistencia durante el fin de semana, pero debido a que era fin de semana y festivos, el chatbot automatizado no me puso en contacto con un representante humano. Por lo tanto, tuve que esperar hasta el lunes para resolver este problema.

Por la presente solicito cortésmente, pero con urgencia:

1. La cancelación inmediata del paquete de datos de 1 GB activado hoy.

2. Un reembolso completo de los 2 € cobrados el sábado, así como del importe del paquete de 1 GB de hoy, a mi cuenta de crédito.

3. Necesito ayuda para activar manualmente mi paquete de datos habitual de 20 GB, ya que este es mi último mes en Alemania antes de mis vacaciones.

4. El bloqueo permanente de las recargas automáticas de datos y de la navegación automática con tarifa plana diaria para mi número de teléfono.

Estoy esperando tu mensaje privado para poder darte mi número de teléfono de forma segura. ¡Gracias!

    4 Antworten

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • October 19, 2026

    bitte deusch oder englisch schreiben, 

    nutze den chat für eine Korrektur 

    O2 Prepaid-Chat

    Du hast Fragen zu deinem O2 Prepaid-Tarif oder deinem Guthaben? Unser Chat-Team hilft dir bei all deinen Anliegen zu deiner O2 Prepaid-Karte.

    Wir sind werktags von Mo. - Fr. 8 - 20 Uhr und Sa. 10 - 18 Uhr für dich da.

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    Besucher:in

    Hallo zusammen,

    ich benötige bitte dringend die Hilfe eines Moderators, um ein schwerwiegendes Problem mit meinem Prepaid-Guthaben zu lösen.

    Am Samstag hat das System mir automatisch 2 Euro für eine ungewollte Verlängerung eines 24-Stunden-Pakets berechnet. Durch diesen unberechtigten Abzug war mein Guthaben zu niedrig. Da das Guthaben dadurch nicht ausreichte, konnte mein reguläres 20-GB-Pack heute (Montag) nicht verlängert werden. Stattdessen hat das System automatisch ein ungewolltes kleineres Pack (1 GB) gebucht und mir dafür erneut Geld abgezogen.

    Ich habe am Wochenende versucht, den Support zu kontaktieren, aber aufgrund des Wochenendes und der Feiertage hat mich der automatische Chatbot nicht zu einem menschlichen Mitarbeiter durchgestellt. Ich musste daher bis Montag warten, um dieses Problem klären zu können.

    Ich fordere hiermit höflich, aber dringend:

    1. Die sofortige Stornierung des heute aktivierten 1-GB-Pakets.

    2. Die vollständige Rückerstattung der am Samstag berechneten 2 Euro sowie des Betrags für das heutige 1-GB-Paket auf mein Guthabenkonto.

    3. Hilfe bei der manuellen Aktivierung meines regulären 20-GB-Pakets, da dies mein letzter Monat in Deutschland vor meinem Urlaub ist.

    4. Die dauerhafte Sperrung der Datenautomatik und der automatischen Surf-Dayflat für meine Rufnummer.

    Ich warte auf Ihre private Nachricht, um Ihnen meine Rufnummer sicher mitzuteilen. Vielen Dank!

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • October 19, 2026

    nutze den Chat, 

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • October 19, 2026

    hier ist kein live Medium, 

    die O2 Moderatoren können das nicht umbuchen,

    Ich warte auf Ihre private Nachricht, um Ihnen meine Rufnummer sicher mitzuteilen.

    die Daten dürfen und können nicht über persönliche Nachrichten ausgetauscht werden. 

     

    die Surf-Day-flat gehört zum prepaid Vertrag und kann nicht deaktiviert werden. 

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica