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Fehlberatung von Shop bei Vertragsverlängerung

  • February 1, 2026
  • 3 Antworten
  • 28 Aufrufe

xxRangoxx
Besucher:in

Hallo,

ich weiß nicht ob ich hier in Forum richtig bin aber wollte einfach mal meinen Sachverhalt schildern.

 

Ich bin mittlerweile seit über 15 Jahre bei O2, habe Mobilfunk und auch der Glasfaser (vorher DSL) Vertrag bei meinen Eltern läuft über mich.

 

Bis jetzt hat alle 2 Jahre ein Mitarbeiter vom O2 Shop angerufen und mit mir am Telefon meinen Vertrag verlängert mit Rabatten.

 

Vor ein paar Monaten war es wieder soweit. Er meinte dann er könne mir keinen Rabatt anbieten (O2 L Boost Vertrag inklusive Connect Option). Er meinte aber das ich den Vertrag auf jeden Fall verlängern müsse, weil O2 mir den sonst wohl aufgrund der kostenlosen Connect Option dann nach Ablauf des 2 Jahresvertrages kündigen würde. 

Darum habe ich das dann auch so gemacht.

 

Habe dann jetzt vor ca. Einem Monat bei der Umstellung des DSL auf Glasfaser gesehen das ich ja 48€ im Monat nur für den Mobilfunk zahle. Habe den dann gekündigt, und einen Anruf von der Kundenrückgewinnung erhalten und die meinte das höchste was Sie mir einbuchen kann wäre ein unbefristeter Rabatt von 5,50€. 

 

Das habe ich dann auch erstmal angenommen, weil ich sowieso schon gestresst war weil beim Wechsel von DSL auch schon wieder Fehlbuchungen gemacht wurden (zusätzlicher Mobil Vertrag den ich jetzt aber schon storniert habe, und es wurde ein Glasfaser NEU gebucht anstatt Wechsel von DSL zu Glasfaser, das wurde aber von einem Mitarbeiter der Kundenrückgewinnung alles storniert und zurückgebogen, und wird nächste Woche dann hoffentlich richtig geschalten).

 

Jetzt habe ich mich mal als ich Zeit hatte ordentlich mal drum gekümmert und mir alles angeschaut, und im Netz habe ich gefunden dass das was der Mitarbeiter vom O2 Shop gesagt hat wohl eine Fehlberatung sein könnte, und ich den Vertrag bzw die Verlängerung anzweifeln soll bzw dagegen vorgehen.

 

Auch habe ich gesehen, dass es mittlerweile sowohl bei o2 als auch bei anderen Anbietern schon Unlimited Verträge für unter 20€ gibt (dann aber leider ohne Connect Option).

 

Eigentlich war ich abgesehen von den letzen Monaten aber immer ganz zufrieden mit O2, will mir aber nicht dauerhaft den Stress machen bei jeder Vertragsänderung alle 2 Jahre.

 

Daher habe ich mal geschaut was so kursiert als Lösung aber weiß natürlich das ich das vermutlich nicht kriegen kann weil ich noch 23 Monaten Restlaufzeit habe. 

Falls allerdings irgendwie möglich wäre ich zB mit folgender Lösung sehr glücklich damit ich nicht alle 2 Jahre den Stress habe:

 

Ich habe gesehen, das wohl teilweise Livetimerabatte für langjährigen Kunden möglich sind von 50%.

 

Ich würde gerne meinen aktuellen L Boost behalten, wo die Connect Option inkludiert ist, allerdings statt den 5,50€ Livetime mit 50% Livetime.

Dann wäre ich bei 24€, was immer noch etwas teuer wäre als aktuelle Unlimited Verträge, aber dafür ja mit Connect Option, und ich müsste nicht alle 2 Jahre sorgen haben.

Ich weiß das das wohl Wunschdenken ist, weil ich ja noch 23 Monate Laufzeit habe, aber so wäre ich wirklich zufrieden. Ich wäre auch bereit so eine Umstellungsgebühr oder so als Einmalzahlung zu bezahlen, falls das nötig ist.

 

Falls doch möglich wäre auch vllt noch super wenn ich meine frühere Nummer die ich mal hatte wiederbekommen könnte (falls aktuell nicht vergeben), oder eine andere Wunschrufnummer, auch damit der Shop dann nicht in 2 Jahren wieder bei mir anrufen kann, will mir nichts mehr aufschwatzen lassen.

 

Gibt es alternativ etwas was ich tun kann wegen dem was der Shopmitarbeiter gesagt hat? Oder sollte ich einfach die 2 Jahre absitzen und dann in einen anderen Vertrag wechseln, vllt auch zu einem anderen Anbieter?

 

Vielen Dank schonmal falls sich jemand die Mühe macht das alles durchzulesen, und mir vllt helfen kann.

3 Antworten

bs0
Legende
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  • Legende
  • February 1, 2026

Ja, mit einer Restlaufzeit von 23 Monaten wird eine erneute Verlängerung noch nicht möglich sein. Sobald der Vertrag wieder verlängert werden kann, siehst du das im Kundenportal oder in der App. Dann kannst du direkt nachschauen was möglich ist, auch mit sogenannten Lifetime-Rabatten.

Du kannst natürlich mit dem Shop reden oder / und eine Händlerbeschwerde aufnehmen lassen. Nutze dazu das Kontaktformular. Ob eine Vertragsanzweiflung Erfolg haben würde, kann man im Einzelfall nicht sagen.

Du kannst den Shop auffordern, dich nicht mehr anzurufen.


xxRangoxx
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • February 1, 2026

Danke für die schnelle Rückmeldung. 

Die Verlängerungen im Kundenportal waren bei mir nie wirklich gut, da mache ich mir eigentlich keine Hoffnungen. Aber danke für den Tipp mit der Händlerbeschwerde, ich denke das sollte ich auf jeden Fall mal machen.


Sächsin
Legende
  • February 1, 2026

Wenn du jetzt noch 23 Monate Restlaufzeit hast, dann wurde wohl bei dem Anruf vor einem Monat neu-verlängert:

"und einen Anruf von der Kundenrückgewinnung erhalten und die meinte das höchste was Sie mir einbuchen kann wäre ein unbefristeter Rabatt von 5,50€."

 

Einfach so gibt es keine Rabatte Life-Time.

 

 

Die Shop-Verlängerung (via Telefon) Monate vorher ist damit eh Geschichte...