Fehlberatung von Shop bei Vertragsverlängerung

Ja, mit einer Restlaufzeit von 23 Monaten wird eine erneute Verlängerung noch nicht möglich sein. Sobald der Vertrag wieder verlängert werden kann, siehst du das im Kundenportal oder in der App. Dann kannst du direkt nachschauen was möglich ist, auch mit sogenannten Lifetime-Rabatten.

Du kannst natürlich mit dem Shop reden oder / und eine Händlerbeschwerde aufnehmen lassen. Nutze dazu das Kontaktformular. Ob eine Vertragsanzweiflung Erfolg haben würde, kann man im Einzelfall nicht sagen.

Du kannst den Shop auffordern, dich nicht mehr anzurufen.

Danke für die schnelle Rückmeldung. 

Die Verlängerungen im Kundenportal waren bei mir nie wirklich gut, da mache ich mir eigentlich keine Hoffnungen. Aber danke für den Tipp mit der Händlerbeschwerde, ich denke das sollte ich auf jeden Fall mal machen.

Wenn du jetzt noch 23 Monate Restlaufzeit hast, dann wurde wohl bei dem Anruf vor einem Monat neu-verlängert:

"und einen Anruf von der Kundenrückgewinnung erhalten und die meinte das höchste was Sie mir einbuchen kann wäre ein unbefristeter Rabatt von 5,50€."

Einfach so gibt es keine Rabatte Life-Time.

Die Shop-Verlängerung (via Telefon) Monate vorher ist damit eh Geschichte...

Moin ​@xxRangoxx 🙂

wenn du magst, können wir die Sache mit der Händlerbeschwerde (falls du diese eingereicht hast) gerne zusammen im Auge behalten. Die Aussage, dass Verträge gekündigt werden wegen der Connect-Option ist nicht korrekt, tut mir leid, dass es so gelaufen ist. ☹️

Die Verlängerungen im Kundenportal waren bei mir nie wirklich gut, da mache ich mir eigentlich keine Hoffnungen.

Persönlich habe ich auch etwas warten müssen, irgendwann gab es dann ein super Angebot, wo ich zugeschlagen habe. So generell kannst du aber auch immer bei uns in der Community nachfragen, wenn eine Vertragsverlängerung ansteht - wir haben u.a. auch die Möglichkeit dir ein Angebot zukommen zu lassen. 

Gruß,

Michi

​@xxRangoxx 

Die Shops sammeln häufig die Kundendaten ein und machen da gerne mal eine Anrufrunde. Und erzählen dabei auch mal gerne Dinge aus Grimms Märchen bei lecker Kakao und Plätzchen. 

Und Verträge werden nicht gekündigt wegen einer Connect Option. Sie laufen weiter nach der Vertragslaufzeit mit monatlicher Kündigungsfrist. Und wenn man selber nichts ändert dann nimmt man sie mit bis man in der Urne landet. So hart es sich anhört. 😉

Und tue dir selber den Gefallen und rufe nicht beim “ausgezeichneten Kundenservice” an. Das ist oft geballte “Fachinkompetenz” (ich weiß das hört o2 ungerne …. sind aber die harten Fakten). 

Und bleibe aus den Shops weil du dort kein Widerrufsrecht hast bei SIM only. 

Mache alles hier über unsere Mods in der Community. Da wird dir definitiv keinen Blödsinn erzählt. 😊

Hi @o2_Michi,

Danke für die Rückmeldung.

Ja ich hab damals direkt eine Händlerbeschwerde aufgemacht,

man hat mir beim Support gesagt das die unter der internen Ticketnummer 28xy bearbeitet wird, wurde bis jetzt laut Support aber noch nicht bearbeitet.

Was mir auf jeden Fall aufgefallen ist ich habe damals nur eine E-Mail zur Bestätigung bekommen, aber nichts unterschrieben oder via klick bestätigt, war ja auch nicht vor Ort wurde via Telefon gemacht vom Shop.

Danke auf jeden Fall für deine Nachricht :)

Edit by o2_Katja: Ticketnummer anonymisiert

​@xxRangoxx 

Dann ist der Vertrag schwebend unwirksam. 

Im Bedarfsfall Vertragsanfechtung über die VZ. 

Hast nach der telefonischen Verlängerung über den Shop eine Widerrufsbehlerung erhalten?

Hast Du einen Link per EMail erhalten auf den Du zur Bestätigung klicken solltest?

Dann siehe ​@The_Voice_70 ab zur VZ, sehr gute Möglichkeiten das ding loszuwerden.

Die Ticketnummer habe ich einmal anonymisiert ​@xxRangoxx, wir mögen Datenschutz 🙂. 
Da läuft es ja leider nicht ganz so rund in der letzten Zeit mit dir uns, wir schauen, dass wir es ein wenig gerade ziehen.

Wann war denn die Vertragsverlängerung durch den o2 Shop? Bei 23 Monaten Restlaufzeit ist die aktuelle Verlängerung wahrscheinlich durch die Rückgewinnung geschehen? Die Änderung ist bereits länger als 14 Tage her?

Wunschrufnummern haben wir nicht im Angebot. Meine, für mich sehr hübsche Nummer, habe ich von Prepaid. Ich habe eine Karte bestellt um einfach auch praktisch bei Prepaid mitreden zu können, die Nummer war dann so hübsch, dass ich sie direkt auf meinen Vertrag portieren ließ 😎 

Das Ticket ist noch in Bearbeitung, wir halten gern weiter ein Age darauf.

Falls beim Thema Festnetz noch etwas hängt gib gern Bescheid, wir suchen Schraubenschlüssel.

Einen schönen Abend,
Katja ☃️

Zum Thema Nummer: 

Meine nehme ich mit ins Grab. 😉

Hallo @o2_Katja,

Danke für die Anpassung.

Also das müsste laut meinen Mails am 04.08. und 05.08. gewesen sein. Bekommen habe ich nur die unten stehenden Mails, wo aber eigentlich alles die gleichen waren, mit den PDFs der Vertragszusammenfassung. 

Und SMS hatte ich eine bekommen mit einem Code dass der Händler auf meine Daten zugreifen kann.

Das Problem war ja auch das ich wie richtig bemerkt durch das ganze durcheinander vor einem Monat mit der Kundenrückgewinnung sich mein Vertrag ja wieder auf 24 Monate erhöht hat, und ich leider das mit dem Shop Schwindel erst gemerkt hab als die 14 Tage von der Rückgewinnung schon vorbei waren.

Ich hatte dann wieder gekündigt aber dann Mail bekommen das meine Rabatte dabei rausfliegen.

Dann wieder via Support rückgängig gemacht, gestern wurde ohne mein  zutun dann der Mobilfunk wieder als gekündigt markiert, aber laut Portal sind meine Rabatte noch drin.

Und danke für das ansehen mit dem Festnetzvertrag, ja da ging es auch zigmal hin und her weil von DSL auf Glasfaser umgestellt aber dann falsch gebucht als Neuvertrag und dann storniert und korrekt gebucht etc, dann wurde aber trotzdem noch Gebühren falsch abgebucht usw. aber hoffe das jetzt alles passt und ab sofort nur noch der neue Glasfaser gilt, zumindest läuft der aktuell und mit der richtigen Festnetz Nummer. 

Das mit der Wunschrufnummer hat mir der Support auch gesagt, aber hier könnte ich ja auch mir eine schöne woanderst holen und dann zu O2 portieren.

Aber da warte ich jetzt ab was rauskommt, wenn das jetzt alles unglücklich abläuft habe ich wahrscheinlich nicht mehr so Lust das nach ablauf der 23 Monate noch weiter mit o2 fortzusetzen. 

Hey ​@xxRangoxx,
vielen Dank für deine Antwort.🤗 Ich habe im bereits eröffneten Beschwerde Ticket einen Hinweis hinterlassen sich so schnell es möglich ist, bei dir zu melden. Du bekommst also direkt aus dem Fachbereich so schnell es geht eine Rückmeldung. Den Beitrag haben wir hier weiter im Auge. Halte uns hier gerne auf dem Laufenden, wenn du eine Rückmeldung bekommen hast. 🙂
Liebe Grüße Bianca

Hallo @o2_Bianca,

Danke für die Unterstützung.

Ja werde bei Neuigkeiten gerne hier kommentieren.