fehlberatung: ungewollter festnetzvertrag statt Tarif wechseln abgeschlossen

Forum|Forum|6 days ago
July 15, 2026
2 Antworten
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Anh tuan
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich brauche dringend die Hilfe eines Moderators. Ich wollte meinen alten Mobilfunkvertrag auf einen günstigeren Tarif umstellen. Stattdessen hat der Kundenservice am Telefon ohne mein Einverständnis einen neuen Festnetz-Vertrag abgeschlossen. Da ich dies erst spät bemerkt habe, ist die 14-tägige Widerrufsfrist abgelaufen.

O2 hat bereits Geld abgebucht, welches ich mangels Einverständnis zurückgebucht habe. Ich möchte den ungewollten neuen Vertrag stornieren und meinen alten Vertrag wie gewünscht anpassen. Bitte sperren Sie meine SIM-Karte nicht und helfen Sie mir bei der Klärung.

Vielen Dank!

Klaus_VoIP
Forum|Forum|6 days ago
July 15, 2026

Ohne Deine Bestätigung in Textform ist der Auftrag ohnehin schwebend unwirksam. Hast Du denn keine Mails zum Auftrag erhalten?

Grundsätzlich sollte man immer

erst reklamieren
angemessene Frist setzen und
erst dann zurückbuchen (8 Wochen Frist)

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)

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o2_Gerrit
Moderator
Forum|Forum|6 days ago
July 15, 2026

Hallo @Anh tuan,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

Wenn statt einer Vertragsverlängerung deines Mobilfunkvertrages ein von dir nicht gewollter Festnetzvertrag bestellt wurde, so ist dies keine schöne Situation.

Gerne schauen wir uns dies für dich an, ich sehe auch, dass zur Zeit eine Reklamation von unserer Fachabteilung bearbeitet wird.

Viele Grüße,

Gerrit

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