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fehlberatung: ungewollter festnetzvertrag statt Tarif wechseln abgeschlossen

A
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich brauche dringend die Hilfe eines Moderators. Ich wollte meinen alten Mobilfunkvertrag auf einen günstigeren Tarif umstellen. Stattdessen hat der Kundenservice am Telefon ohne mein Einverständnis einen neuen Festnetz-Vertrag abgeschlossen. Da ich dies erst spät bemerkt habe, ist die 14-tägige Widerrufsfrist abgelaufen.

O2 hat bereits Geld abgebucht, welches ich mangels Einverständnis zurückgebucht habe. Ich möchte den ungewollten neuen Vertrag stornieren und meinen alten Vertrag wie gewünscht anpassen. Bitte sperren Sie meine SIM-Karte nicht und helfen Sie mir bei der Klärung.

Vielen Dank!

    12 Antworten

    Klaus_VoIP
    Legende

    Ohne Deine Bestätigung in Textform ist der Auftrag ohnehin schwebend unwirksam. Hast Du denn keine Mails zum Auftrag erhalten?

    Grundsätzlich sollte man immer 

    1. erst reklamieren
    2. angemessene Frist setzen und
    3. erst dann zurückbuchen (8 Wochen Frist)
    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      o2_Gerrit
      • o2_GerritModerator
      • Moderator
      • July 15, 2026

      Hallo ​@Anh tuan,

      schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

      Wenn statt einer Vertragsverlängerung deines Mobilfunkvertrages ein von dir nicht gewollter Festnetzvertrag bestellt wurde, so ist dies keine schöne Situation.

      Gerne schauen wir uns dies für dich an, ich sehe auch, dass zur Zeit eine Reklamation von unserer Fachabteilung bearbeitet wird.

      Viele Grüße,

      Gerrit

      o2_Flo
      • o2_FloModerator
      • Moderator
      • July 30, 2026

      Hey ​@Anh tuan,

      können wir dich hier noch unterstützen? :)

      Viele Grüße,
      Flo

      Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
      A
      Besucher:in
      • Anh tuan
      • Autor
      • Besucher:in
      • August 6, 2026

      Ich habe den Kündigung Brief erhalten, jedoch steht auf der O2 App das ich noch ein Betrag von 85 Euro zahlen musst

      Der Link https://router-retoure.o2online.de/start für die Rücksendung des Router funktioniert nicht

      The_Voice_70
      Legende
      Forum|alt.badge.img+31

      https://router-retoure.o2online.de/start/app/dashboard

      Darüber geht es. 

      Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
        o2_Gerrit
        • o2_GerritModerator
        • Moderator
        • August 14, 2026

        Konntest du den Router über den Link von The_Voice_70 anmelden und zurücksenden, ​@Anh tuan?

        Viele Grüße,

        Gerrit

        A
        Besucher:in
        • Anh tuan
        • Autor
        • Besucher:in
        • August 14, 2026

        Noch nicht.ich klick link aber funktioniert nichts 

        The_Voice_70
        Legende
        Forum|alt.badge.img+31

        Hast du es am PC gemacht ? 

        Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
        A
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        • Anh tuan
        • Autor
        • Besucher:in
        • August 14, 2026

        Nein habe ich noch nicht. Ich habe es auf mein Smartphone probiert aber ging nicht. Könnten sie mir den link erneut senden damit ich es am Pc probieren kann 

        LG

        The_Voice_70
        Legende
        Forum|alt.badge.img+31

        Ist der gleiche Link wie vier über dir hier. Und bitte am PC machen. 

        Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
          o2_Solveig
          • o2_SolveigModeratorin
          • Moderatorin
          • August 14, 2026

          Hallo ​@Anh tuan ,
          wie oben schon gepostet  den Router bitte hierüber, über unser Retoureportal zurücksenden. 
          Gruß, Solveig 

            A
            Besucher:in
            • Anh tuan
            • Autor
            • Besucher:in
            • August 14, 2026

            Ich habe kein Router erhalten und möchte keins. Dennoch habe ich ein Multimedia-Dosen-Adapter erhalten was ich zurueck senden will (das einzige was ich von euch erhalten habe). Das moechte ich gern zurueck senden

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