fehlberatung: ungewollter festnetzvertrag statt Tarif wechseln abgeschlossen

Ohne Deine Bestätigung in Textform ist der Auftrag ohnehin schwebend unwirksam. Hast Du denn keine Mails zum Auftrag erhalten?

Grundsätzlich sollte man immer 

1. erst reklamieren
2. angemessene Frist setzen und
3. erst dann zurückbuchen (8 Wochen Frist)

Hallo ​@Anh tuan,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

Wenn statt einer Vertragsverlängerung deines Mobilfunkvertrages ein von dir nicht gewollter Festnetzvertrag bestellt wurde, so ist dies keine schöne Situation.

Gerne schauen wir uns dies für dich an, ich sehe auch, dass zur Zeit eine Reklamation von unserer Fachabteilung bearbeitet wird.

Viele Grüße,

Gerrit

Hey ​@Anh tuan,

können wir dich hier noch unterstützen? :)

Viele Grüße,
Flo

Ich habe den Kündigung Brief erhalten, jedoch steht auf der O2 App das ich noch ein Betrag von 85 Euro zahlen musst

Der Link https://router-retoure.o2online.de/start für die Rücksendung des Router funktioniert nicht

https://router-retoure.o2online.de/start/app/dashboard

Darüber geht es. 

Konntest du den Router über den Link von The_Voice_70 anmelden und zurücksenden, ​@Anh tuan?

Viele Grüße,

Gerrit

Noch nicht.ich klick link aber funktioniert nichts 

Hast du es am PC gemacht ? 

Nein habe ich noch nicht. Ich habe es auf mein Smartphone probiert aber ging nicht. Könnten sie mir den link erneut senden damit ich es am Pc probieren kann 

LG

Ist der gleiche Link wie vier über dir hier. Und bitte am PC machen. 

Hallo ​@Anh tuan ,
wie oben schon gepostet  den Router bitte hierüber, über unser Retoureportal zurücksenden. 
Gruß, Solveig 

Ich habe kein Router erhalten und möchte keins. Dennoch habe ich ein Multimedia-Dosen-Adapter erhalten was ich zurueck senden will (das einzige was ich von euch erhalten habe). Das moechte ich gern zurueck senden

Hallo ​@Anh tuan,

für den Multimedia-Dosen-Adapter berechnen wir nichts, diesen brauchst du nicht zurückzusenden.

Ich konnte einmal nachsehen, die berechneten Gebühren für den stornierten Vertrag sind dir als Guthabenbuchungen bereits erstattet worden.

Offen sind die Gebühren für deinen laufenden anderen Vertrag, diese wird am 25.08.2026 abgebucht.

Viele Grüße,

Gerrit

Ich habe nur zwei Verträge bei Telefónica mit diesen beiden Rufnummern: xxxxx249 für 19,90 € monatlich und Rufnummer:xxxxx950 für 10,00 € monatlich. Der Betrag von 44,00 € gehört zu der Nummer 030xxxxx30 für die ich keinen Vertrag abschließen wollte.

Edit o2_Gerrit 20.08.2026 Rufnummern unkenntlich gemacht

Ich habe deine Rufnummer, da sie hier öffentlich sichtbar sind, unkenntlich gemacht, ​@Anh tuan.

Die -249 wird in deiner aktuellen Rechnung berechnet, die -950 ist nicht bin dieser Rechnung, die -30 ist in der Rechnung enthalten, ihr Betrag wurde durch Guthabenbuchung zurück erstattet.

Du findest die Aufstellung dazu in deiner Rechnung über dein Mein o2 Kundenkonto.

Viele Grüße,

Gerrit

Ich habe schon gesehen in meine O2 aber stehend noch 84,90€ ,und vor 5 Tag bekomme ich 44,00€

Ja, Stand jetzt sind 44,00 € offen, ​@Anh tuan, diese werden zusammen mit deiner kommenden Rechnung am 01.09.2026 abgebucht.

Viele Grüße,

Gerrit

Warum musst ich jetzt 44 Euro zahlen, wenn ich nur einen Vertrag habe mit der Rufnummer +49 XXXXXXX, dass 19 Euro kostet.

Die anderen Telefonnummern wurden schon deaktiviert 

Edit o2_Paul 25.08.2026: Rufnummer entfernt

Entferne deine Rufnummer wieder! 

Warum musst ich jetzt 44 Euro zahlen.

Das siehst du auf Seite 2 deiner Rechnung. Was genau ist unklar?

“Ich habe deine Rufnummer, da sie hier öffentlich sichtbar sind, unkenntlich gemacht, ​@Anh tuan.”

​@Anh tuan Du liest die Beiträge nicht z.B. den von ​@o2_Gerrit, oder? Nochmal veröffentliche keine Rufnummern!!

ich lege hiermit ausdrücklich Widerspruch gegen die aktuelle Rechnung über 44,00 € ein. Diese Rechnung ist aus folgenden Gründen nicht korrekt:

Erstens habe ich keinen neuen Vertrag mit Telefónica abgeschlossen und möchte auch keinen weiteren Vertrag eingehen. Es gibt daher keine Grundlage für die von Ihnen berechnete Grundgebühr in Höhe von 18,90 € sowie die weiteren aufgeführten Positionen.

Zweitens besitze ich seit langer Zeit ausschließlich einen altbestehenden Vertrag für die Rufnummer xxxxxxx2249 mit einer monatlichen Gebühr von 19,90 €.

Ich bitte Sie, diesen Sachverhalt umgehend zu prüfen, die unberechtigten Forderungen zu 

Das siehst du auf Seite 2 deiner Rechnung. Was genau ist unklar?

​@Anh tuan Deinen Widerspruch darfst du gerne übers Kontaktformular einreichen, übers Forum ist es der vergebliche Weg…

Kontaktformular

Ich habe Beschwerde gegen die Rechnung von Telefónica eingelegt, da mir Grundgebühren für mehrere Mobilfunknummern und einen Festnetzanschluss berechnet wurden, für die ich weder einen Vertrag abgeschlossen noch die entsprechenden Dienste genutzt habe.

Alles klar, solange du das übers Kontaktformular gemacht hast, geht alles seinen Weg...