Fehlberatung Tarifwechsel: Versprochene 17,49€ & Datengeschenk (60 GB) fehlen

Hallo zusammen,

​ich bin langjähriger o2-Kunde und habe am 06.05.2026 einem Tarifwechsel für meine Rufnummer 0176 / 6289xxxx zugestimmt. Die Beratung am Telefon war sehr eindeutig, jedoch weichen die nun bestätigten Konditionen massiv von dem Versprochenen ab.

​Mir wurde zugesichert:

1. ​Beibehalt meines Datengeschenks aus dem alten Vertrag (60 GB).
2. ​Ein monatlicher Grundpreis von 17,49 €.

​In der Bestätigung stehen nun jedoch 34,99 € und das Datengeschenk fehlt komplett.

​Mir ist bewusst, dass die finale Bandaufnahme oft nur die Eckdaten des Standardtarifs abfragt. Die eigentliche Zusage der Rabatte und des Datengeschenks erfolgte jedoch im Beratungsgespräch vor dem Start der Aufnahme. Als langjähriger Kunde hätte ich diesem Wechsel niemals zugestimmt, wenn er eine Verdopplung des Preises bei gleichzeitigem Wegfall meines Daten-Extras bedeutet hätte. Das wäre absolut unlogisch.

​Ein Kontakt mit dem Chat war leider erfolglos, man riet mir nur zum Storno. Da ich aber eigentlich gerne bei o2 bleiben möchte (zu den vereinbarten Konditionen), bitte ich hier einen Moderator um Prüfung und manuelle Korrektur.

​Sollte eine Umsetzung des Versprechens technisch nicht möglich sein, bliebe mir leider nur der Widerruf des gesamten Wechsels, um meine alten Konditionen (inkl. Datengeschenk) zu behalten. Das möchte ich aber eigentlich vermeiden.

​Vielen Dank für eure Hilfe!

Christian