Fehlberatung Tarifwechsel: Versprochene 17,49€ & Datengeschenk (60 GB) fehlen

Die eigentliche Zusage der Rabatte und des Datengeschenks erfolgte jedoch im Beratungsgespräch vor dem Start der Aufnahme.

Falsch. *Zusagen* stehen in der Vertragszusammenfassung. Was steht bei dir? Ein Datengeschenk bleibt übrigens nur erhalten wenn man im gleichen Tarif verlängert!

​@Christian L. 

Eine manuelle Korrektur ist nur möglich, wenn die Vertragszusammenfassung Bestandteile aufzeigt, die nicht umgesetzt wurden. 

Da in der Vertragszusammenfassung keine der "versprochenen" Konditionen auftaucht, kann nichts korrigiert werden. 

Danke für die Einschätzung, aber genau deshalb frage ich hier nach einem Moderator. Dass die Zusammenfassung falsch ist, ist ja der Kern meiner Beschwerde. Ich warte daher bitte auf eine offizielle Rückmeldung von einem o2-Mitarbeiter zur Korrektur dieser Fehlberatung.

Ein Moderator wird dir nichts anderes sagen weil das was in der VZ steht bindend ist. 

Vielen Dank für eure Einschätzungen. Ich verstehe eure Punkte zur Vertragszusammenfassung, aber mir geht es hier primär um die Klärung eines Missverständnisses aus dem Beratungsgespräch. Da ich schon sehr lange bei o2 bin und bisher immer zufrieden war, liegt mir viel daran, dass die mündlichen Zusagen (Preis & Datengeschenk) und die schriftliche Bestätigung am Ende übereinstimmen.

​Ich würde mich daher freuen, wenn sich ein o2_Moderator die Sache einmal in Ruhe ansehen kann, um gemeinsam eine Lösung zu finden, die dem Telefonat vom 06.05. entspricht.

​Danke euch und viele Grüße!

aber mir geht es hier primär um die Klärung eines Missverständnisses aus dem Beratungsgespräch.

was soll denn da deiner Meinung geklärt werden? Niemand hier war bei dem Telefonat mit bei. Telefonische Vertragsabschlüsse müssen seit 12/21 per Textform bestätigt werden. Das passiert auf Basis der Vertragszusammenfassung!

Bei allem Respekt für euer Fachwissen zum TKG: Ich war bei dem Telefonat dabei, ihr nicht. Ich weiß exakt, was mir als Bedingung für den Wechsel zugesichert wurde und genau deshalb bitte ich hier um eine Prüfung durch o2. Alles Weitere werde ich mit dem Moderator klären, sobald er sich meldet. Danke!

​@Christian L. 

Nochmal: auch die o2Mods waren beim Gespräch nicht dabei. Sie können lediglich prüfen/bestätigen/korrigieren, was in der gesetzlich und vertraglich bindenden Vertragszusammenfassung steht.  Passt dir das  nicht, solltest du von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht gebrauch machen. 

Eine andere Lösung wird es HIER nicht geben.

Bei allem Respekt…

… schaue gerne mal hier ins Forum was anderen Kunden schon so alles versprochen wurde!

widerruf@cc.o2online.de

Die einzige absolut sinnvolle Lösung um den Zustand vor der VVL wiederherzustellen. 

Und wenn das geschehen ist: 

das Angebot hier von einem unserer Mods erstellen lassen. 

Hallo ​@Christian L.,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community fragst 🙂

Es ist schade, wenn es nicht zu einem im Gespräch vereinbarten Rabatt gekommen ist. Hinterlegt ist dieser Rabatt nicht, wir haben für ihn keinen Anhaltspunkt. 

Zwar gibt es beim Anruf in unserer Hotline die Frage nach der Zustimmung zu einer Aufnahme, diese ist für den Fall, dass ein Gespräch zu Trainingszwecken aufgenommen wird, falls es zu einer solchen Aufnahme kommt, wird diese nach Verwendung gelöscht.

Datengeschenke sind Zugaben, die nicht Bestandteil von Tarifen an sich sind, wie es zum Beispiel der Grow-Vorteil ist, und können nicht übernommen werden oder wiederhergestellt werden.

Wenn du dich zu einem Widerruf über die von The_Voice_70 angegebene E-Mailadresse von uns entschließt und dann ein Angebot hier haben möchtest,. melde dich gerne hier.

Und halte uns auf alle Fälle gerne auf dem Laufenden.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit,

​vielen Dank für deine Rückmeldung.

​Dass der Rabatt im System nicht auftaucht, ist ja genau das Problem, weshalb ich mich an euch wende. Das Gespräch am 06.05. um 14:40 Uhr war ein Verkaufsgespräch für eine Vertragsverlängerung/Tarifwechsel. Hierbei wurden mir die 17,49 € und der Erhalt der 60 GB als feste Bedingung zugesagt. Ohne diese Zusage hätte ich dem Wechsel niemals zugestimmt.

​Dass Datengeschenke technisch nicht übernommen werden können, wurde mir am Telefon explizit anders erklärt. Als langjähriger Kunde erwarte ich hier eine Lösung, die dem Versprechen entspricht – zum Beispiel durch eine alternative Gutschrift oder ein vergleichbares Datenpaket, um auf den besprochenen Stand zu kommen.

​Bevor ich den Weg des Widerrufs gehe und meine langjährige Zufriedenheit mit o2 aufs Spiel setze: Gibt es wirklich keine Möglichkeit, mir entgegenzukommen und die versprochenen Konditionen (ggf. über alternative Rabatte/Optionen) abzubilden?

​Viele Grüße,

Christian

Nein. 

Und du setzt auch nichts aufs Spiel. 

Es geht dann nur mal eben kurz eine Runde rückwärts bevor es dann richtig vorwärts geht und nicht so wie jetzt geschehen. 

Vielen Dank für eure Einschätzungen und die Unterstützung!

​Ich habe soeben den förmlichen Widerruf für alle Vorgänge der letzten zwei Tage per E-Mail eingereicht. Da die mündlichen Zusagen (17,49 € inkl. 60 GB Geschenk) leider nicht in der Vertragszusammenfassung auftauchten und die Klärungsversuche hier im Forum sowie im Chat zu keinem Ergebnis führten, ist der Widerruf nun der sauberste Weg.

​Ich warte jetzt die Rückabwicklung auf meinen alten Tarifstand (Free L Boost inkl. Grow & 60 GB) ab. Damit ist das Thema für mich hier erst einmal beendet. Vielen Dank nochmals und alles Gute!

​Dass Datengeschenke technisch nicht übernommen werden können, wurde mir am Telefon explizit anders erklärt.

wie geschrieben, *übernommen* werden sie nur wenn du im gleichen Tarif verlängerst. So verhält es sich übrigens auch mit dem Growvorteil.

Ja, deine Entscheidung unterstütze ich, ​@Christian L., ich bin ebenfalls der Meinung, dass ein Widerruf zunächst der richtige Weg ist.

Das ist echt schade, wie das Beratungsgespräch gelaufen ist, wenn du dort nicht die entscheidenden Infos bekommen hast.

Melde dich hier gerne, wenn dein alter Free L Boost Tarif wieder hergestellt ist und du an einem Angebot von unserer Seite interessiert bist.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit,

​danke für die Rückmeldung. Ich habe den Widerruf jetzt wie besprochen eingeleitet, um erst einmal wieder den Ursprungszustand meines Vertrags herzustellen.

​Sobald der Free L Boost wieder aktiv ist, schaue ich mir die Lage an. Wenn ihr dann ein passendes Angebot habt, können wir gerne noch mal darüber sprechen.

​Viele Grüße,

Christian

Du kannst den o2 Free L Boost online verlängern, wie geschrieben bleibt das Datengeschenk und der Grow Vorteil erhalten.

Hallo Gerrit,

​kurzes Update: Die Rückstellung auf meinen alten Free L Boost Tarif ist nun erfolgt inkl. aller Vorteile. 

​Wie bereits angekündigt, können wir nun gerne schauen, ob ihr mir ein passendes Angebot zur Senkung meiner monatlichen Kosten machen könnt. Am besten schickst du mir dazu eine PN, damit wir die Details direkt besprechen können.

​Viele Grüße,

Christian

​@Christian L. 

Hier wird nicht via PN kommuniziert.  Du erhältst voraussichtlich im Laufe der nächsten Woche ein Angebot per E-Mail, dieses ist dann 8 Tage gültig und kannst es dann über eine Landingpage annehmen oder nicht. 

Sobald das Angebot versendet wurde, bekommst du hier im Beitrag bescheid. 

Es wird aber nicht vom online Angebot abweichen. 

Ich wäre mir nicht so sicher, dass die zusätzlichen 60GB aktiv bleiben. 

"Das Datengeschenk entfällt bei Tarifwechsel und/oder aktiver Vertragsverlängerung...." 

Doch im Ausgangstarif bleibt es.