Fehlberatung im Shop: Ungewollter Zweitvertrag statt Vertragsverlängerung

Hallo liebes o2-Community-Team,

ich wende mich an euch, da ich vor kurzem ein großes Problem in meinen Vertragsdaten festgestellt habe und eure Hilfe brauche.

Ich bin seit mehreren Jahren zufriedener Kunde bei o2. Vor etwa einem Jahr war ich in einem o2-Shop, um meinen bestehenden Vertrag mit der Rufnummer-Endung 231 anzupassen und günstiger zu machen. Mir wurde daraufhin eine neue SIM-Karte mitgegeben. Der Mitarbeiter vermittelte mir damals, dass diese SIM-Karte für die technische Umstellung und Weiterführung meines bisherigen Vertrags erforderlich sei.

Nun habe ich leider erst jetzt festgestellt, dass mein alter Vertrag gar nicht umgestellt wurde, sondern mir im Shop stattdessen ein komplett neuer Zweitvertrag mit einer neuen Rufnummer (Endung 179) eingebucht wurde. Ich zahle nun seit rund einem Jahr für zwei Verträge parallel, obwohl ich zu keinem Zeitpunkt zwei Leitungen haben wollte. Weil ich davon ausging, dass der Tarifwechsel ordnungsgemäß über die neue SIM lief, habe ich unwissend beide SIM-Karten bzw. das Datenvolumen parallel genutzt.

Ich wollte damals ausdrücklich nur eine Vertragsverlängerung/Tarifoptimierung für meine bestehende Nummer und keinen zusätzlichen Neuvertrag.

Da hier offensichtlich eine Falschberatung im Shop vorlag, bitte ich einen o2-Moderator darum, sich mein Kundenkonto anzusehen. Gibt es hier eine kulante Lösung, um den ungewollten Zweitvertrag vorzeitig zu beenden oder die Verträge sinnvoll zusammenzuführen?

Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung!