Fehlberatung im Shop: Massive Leistungskürzung bei Vertragsverlängerung von 4 Verträgen

Hallo zusammen,

ich benötige dringend die Unterstützung eines O₂-Moderators bezüglich einer Fehlberatung in einem O₂-Shop am 23.10.2026. Ich führe insgesamt 5 Verträge. Davon wurden 4 Verträge im Shop verlängert.
Der Mitarbeiter hat alle 4 Verträge in den Tarif O₂ Mobile Unlimited S Special für je 19,99 € umgestellt. Mir wurde im Shop leider verschwiegen, welche drastischen Auswirkungen das auf meine Tarife hat:
Zwei meiner Verträge waren vorher im Tarif O₂ Mobile Unlimited On Demand mit schnellen 300 Mbit/s Highspeed. Durch die Umstellung wurden diese Karten auf 15 Mbit/s heruntergestuft – das ist eine Leistungskürzung um 95 % bei fast identischem Preis! Die anderen beiden Verträge liefen ohnehin schon vorher für 19,99 € auf 15 Mbit/s, sodass sich hier gar nichts verbessert hat.
Da ich im Shop unterschrieben habe, greift das Online-Widerrufsrecht nicht. Da hier aber eine massive Fehlberatung vorliegt, bei der mir wichtige Einschränkungen der Geschwindigkeit verschwiegen wurden, bitte ich ein Team-Mitglied höflich darum, die Verlängerung dieser 4 Verträge auf Kulanz rückgängig zu machen und auf den Tarifstand von September 2026 zurückzusetzen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe!