Fehlberatung im O2 Shop – Bitte um Überprüfung und Vertragsstornierung

Hallo liebes O2-Team,

ich benötige bitte eure Unterstützung wegen einer Fehlberatung im O2 Shop.

Was passiert ist:

• Am 13.11.2024 war ich im O2 Shop.

• Ich wollte ein Angebot für ein Google Pixel 10 Pro + Watch 4 abschließen.

• Die Mitarbeiterin hat mir gesagt, dass ich dafür meinen bestehenden Vertrag „Mobile Unlimited on Demand Flex“ kündigen muss.

• Sie hat mir dann einen neuen Tarif Mobile M Online verkauft und gesagt, dieser würde 14,99 € pro Monat kosten (wegen eines Rabatts).

• Heute habe ich festgestellt, dass der reguläre Preis 29,99 € pro Monat ist und dass der Rabatt nur als Kombi-Vorteil gilt – also nur, wenn ein zweiter aktiver Vertrag existiert.

• Die Mitarbeiterin hat jedoch selbst meinen alten Vertrag gekündigt, wodurch der Rabatt wegfällt.

• Das Telefon wurde anschließend abgelehnt, wodurch ich jetzt einen Vertrag zum falschen Preis habe.

Problem:
Ich habe dem Vertrag ausschließlich wegen des genannten Preises (14,99 €) zugestimmt. Die Mitarbeiterin hat mich falsch beraten, und durch die von ihr veranlasste Kündigung meines alten Vertrags ist der Tarif für mich jetzt doppelt so teuer.

Der Shop und die Hotline sagen, sie können nichts tun.

Meine Bitte:
Ich bitte um eine Prüfung durch das Backoffice bzw. die Fachabteilung und um Stornierung oder Korrektur des Vertrags aufgrund dieser klaren Fehlberatung.

Falls weitere Informationen benötigt werden, reiche ich diese gerne nach.

Vielen Dank für eure Unterstützung!