Fehlberatung bei Routertausch – Teurer statt günstiger & ungewollte Optionen

Mich rief im September ein O2 Mitarbeiter an und fragte ob ich zufrieden bin und schlug mir einen Aktionspreis vor. Ich erzählte von meinem alten Router und man sagte mir einen neuen Router zu, weil der alte langsamer wurde und nicht mehr zuverlässig funktionierte. Mir wurde versprochen, es wird sogar 2,50 € günstiger. Stattdessen habe ich nun weniger Internet-Leistung (M statt L), zahle effektiv mehr und mir wurde zusätzlich ein Connect-Paket für 5 € aufgebucht, das ich nie bestellt habe. Auch wurde der Rabatt auf die monatliche Grundgebühr (angeblich unbefristet) von 9 € auf 6,50 € bei meinem Hauptvertrag reduziert.

Als kleine Ergänzung für den Moderator, der sich das anschaut: Ich habe bei o2 einen Kombivertrag. Dieser besteht aus dem besagten DSL-Anschluss, meiner Haupt-Mobilfunknummer (auf der plötzlich die 5 € Connect-Option gebucht wurde) und einer zweiten SIM-Karte mit einer eigenen Nummer aus einem alten Vertrag. Es hängen also insgesamt drei Verträge an meinem Kundenkonto