Fast 2 Jahre: 2 Multikarten in Rechnung, obwohl nie bestellt

Hallo zusammen,

wir haben ein Problem, das ich nun auch über diesen Weg angehen möchte. Vielleicht hilft es ja.

Vor knapp zwei Jahren (04/24) hat mein Mann telefonisch einen Mobilfunkvertrag bei o2 abgeschlossen. In der ersten Rechnung sehen wir dann: Es sind zwei Multikarten aufgeführt, die ihm jeweils mit 4,99 Euro berechnet werden. Ich war beim telefonischen Vertragsschluss auch anwesend und kann bezeugen, dass diese nie Teil der Vertragskonditionen waren. 

Wir haben bei o2 angerufen und es wurde uns bestätigt, dass es sich um einen Fehler handelt, der korrigiert wird. Lange Rede kurzer Sinn: Bis heute ist nichts passiert. Am 08/24 wurde laut einer Mitarbeiterin, mit der wir gestern telefoniert haben, erstmals vermerkt, dass der Fehler behoben werden soll. Nun hatten wir nach unzähligen Versuchen das Glück eine Mitarbeiterin am Telefon zu haben, die uns erklären konnte, wo das Problem liegt: Die Multi-Sims sind gar nicht aktiviert, weshalb sie auch nicht entfernt werden können. Es gar knapp zwei Jahre gedauert, bis uns dies mitgeteilt wurde! Leider konnte auch sie das Problem nicht lösen.

Der Vertrag ist natürlich gekündigt und läuft zum Glück bald aus, aber dennoch haben wir über einen Zeitraum von bald zwei Jahren monatlich 9,98 Euro zu viel bezahlt, die wir natürlich erstattet haben möchten.

Wir haben uns nun mit dem Sachverhalt schriftlich per Mail an impressum@cc.o2online.de gewandt, bisher aber noch keine Antwort erhalten (dauert erfahrungsgemäß etwas). Meine konkrete Frage: Hat jemand schon einmal so etwas erlebt und kann mir vielleicht einen Tipp geben, wie man weiter verfahren könnte?

Danke und viele Grüße.