Falsches Datenvolumen: 250 GB laut Rechnung, nur 100 GB in der App

Du beziehst dich immer wieder auf die Angabe in der Rechnung, und diese kann auch falsch sein (was hier offensichtlich der Fall ist). Verbindlich ist nur der Vertrag.

​@Gia.S_2026 Ich kann nur zustimmen, was Sächsin, Bumer und bs0 hier geantwortet haben.

Im November letzten Jahres wurden beide Verträge aktiv mit einem jeweiligen Tarifwechsel in einem unserer Partnershops verlängert. Du wurdest über jeden Vorgang per SMS / E-Mail informiert und hast auch die Info bekommen, dass der neue o2 Mobile L Tarif 100GB inklusives Datenvolumen enthält.

Wurde das dort anders besprochen? 🤔

Hallo ​@o2_Kathi 
vielen Dank für die Rückmeldung, aber ich muss hier deutlich widersprechen. Ich erfinde diese Tatsachen nicht: Ich war im November definitiv in keinem Partnershop und habe keine aktive Vertragsverlängerung beauftragt.
Ich habe bewusst gewartet, bis die Mindestlaufzeit meines Vertrages vom 26.02.2024 (Auftragsnummer: EPOSCxxxxxxxxxx9111) abläuft, da gemäß der gesetzlichen Regelung in Deutschland (§ 56 TKG) ein Vertrag nach Ablauf der Mindestlaufzeit automatisch zu den bestehenden Konditionen weiterläuft. Zudem habe ich vor Ablauf der Frist eine E-Mail von o2 erhalten, in der mir eine Frist für einen Tarifwechsel eingeräumt wurde. In dieser Mail stand ausdrücklich, dass der Vertrag unverändert weiterläuft, wenn ich nichts unternehme. Genau so habe ich mich verhalten.
In meinem schriftlichen Vertrag vom Februar 2024 ist der Tarif o2 Mobile L Boost mit 140 GB Basisvolumen (zzgl. Grow-Vorteil) und einem Preis von 22,49 € pro Monat (insgesamt ca. 44,98 € für beide Verträge) festgeschrieben. Warum wurde mein Tarif ohne meine Zustimmung auf den schlechteren „o2 Mobile L Online (2024)“ mit nur 100 GB umgestellt?
Um es ganz klar zu sagen: Ich bin kein Kind und ich erfinde hier nichts. Warum sollte ich aktiv einen Vertrag verlängern, nur um massiv Datenvolumen zu verlieren?
• Laut altem Vertrag zahlte ich insgesamt 44,98 € (für L Boost).
• Laut aktuellem Stand zahle ich 43,96 €.
Es ist völlig absurd anzunehmen, dass ich für eine Ersparnis von gerade einmal 72 Cent freiwillig auf 50 GB (bzw. 150 GB inkl. meiner Optionen) verzichtet hätte. Das beweist, dass diese Umstellung niemals in meinem Sinne war.
Dass ich im Recht bin, beweist zudem meine aktuelle Januar-Rechnung, die mir auf Seite 3 weiterhin 250 GB bestätigt. Das System widerspricht eurer Behauptung komplett. Ich bitte darum, dass sich umgehend jemand mit mir per E-Mail in Verbindung setzt, um diesen unrechtmäßigen Vorgang zu korrigieren und meine vertraglichen 140 GB + Grow-Vorteil wiederherzustellen. 

Ich bitte auch die anderen Moderatoren ​@o2_Manga ​@o2_Adrian ​@o2_Alexandra ​@o2_Alina ​@o2_Andre, sich diesen offensichtlichen Fehler und den Widerspruch zwischen meinem Vertrag (Februar 2024) und der unberechtigten Umstellung im November anzusehen. Ich möchte diesen Fall klären, ohne rechtliche Schritte einleiten zu müssen.

Edit o2_Kathi 03.02.26 Auftragsnummer aus Datenschutzgründen unkenntlich gemacht

Das taggen von nicht mehr aktiven Mitarbeitern ist zwecklos!

​@Gia.S_2026 

Dann musst du die Änderungen schriftlich anzweifeln. o2 und der Shop müssen dann deine Unterschrift nachweisen. 

Telefonica Germany GmbH & Co OHG 

Vertragsanzweiflung 

90345 Nürnberg 

Und schon wieder verweist du auf eine Rechnung. Diese beweist nach wie vor gar nichts.

Wenn du der Ansicht bist, es wurde ohne deine Zustimmung etwas geändert, dann hast du die Möglichkeit, diese Änderung anzuzweifeln. Das geht aber nicht hier im Forum.

​@Gia.S_2026 

Und wenn du der Änderung nicht zugestimmt hast, hast du 140+10GB und nicht die 100 vom L noch dazu. 

​@Gia.S_2026 Bitte poste hier keine sensiblen Daten, wie z.B. die Auftragsnummer. Diese habe ich gerade für dich entfernt.

Wenn du nicht in einem Partnershop warst und auch keinen telefonischen Kontakt mit uns hattest - bitte sende uns eine Vertragsanzweiflung zu, wie es Bollermann hier schon beschrieben hat. Bitte teile dort kurz und knapp dein Anliegen zur nicht gewollten und nicht von dir abgeschlossenen Vertragsverlängerung mit. Sobald es geprüft werden konnte, wirst du eine Rückmeldung von der zuständigen Abteilung bekommen.