Falsches Datenvolumen: 250 GB laut Rechnung, nur 100 GB in der App

Welche Tarife hast du? hast du in letzter Zeit etwas an den Verträgen geändert?

Hallo, Ich habe den Tarif O2 Mobile L. In letzter Zeit habe ich nichts an den Verträgen geändert. Laut meiner Rechnung vom 30.12.2025 habe ich pro Rufnummer ein Inklusiv-Datenvolumen von 250 GB (durch Grow-Vorteil), aber in der App werden weiterhin nur 100 GB angezeigt. Ich warte nun auf einen O2-Moderator, der die Daten im System korrigieren kann.

Der Mobile L hat 100 GB inklusiv + 10 GB jährlich mit Grow-Vorteil. Wie lange läuft der Vertrag schon? 250 GB können nicht stimmen, 100 aber auch nicht.

Doch, die 250 GB stimmen genau. In meiner aktuellen Rechnung steht schwarz auf weiß: 'O2 Mobile L (100 GB) + Grow-Vorteil + Inklusiv-Datenvolumen (Aktion)'. Das Gesamtdatenvolumen wird dort explizit mit 250 GB angegeben. Da die App aber nur 100 GB zeigt und bereits gedrosselt wurde, liegt hier ein technischer Fehler vor.

Dass es eine Aktion war hast du bis jetzt nicht geschrieben, und die Angabe in der Rechnung kann auch mal falsch sein. Wenn du aber sicher bist, dass dein Vertrag 250 GB beinhaltet, wende dich an die Kundenbetreuung (Chat oder Hotline) und lass das Datenvolumen zurücksetzen. Sofern das Problem wieder vorkommt, müsste ein Ticket für die Technik erstellt werden.

Vielen Dank für deine Hilfe und den guten Rat! Das hat mir sehr geholfen. Ich werde mich jetzt an den Kundensupport wenden und um ein Ticket bitten, falls das Problem bestehen bleibt

Hallo ​@Gia.S_2026 

willkommen zurück. 🙂

Freut mich, dass bs0 dir bereits fachkundig helfen konnte. Hast du bei der Kundenbetreuung denn schon etwas erreichen können?

Berichte gern, zu welchem Ergebnis du dort gekommen bist.

Grüße und Danke bs0 für die Unterstützung.

Manga

Hallo ​@o2_Manga ,
danke für die Nachricht. Da ich hier im Forum bereits alle relevanten Dokumente (Rechnungen und Preisliste) hochgeladen habe, die eindeutig einen Anspruch auf 250 GB (bzw. mind. 140 GB
laut Tarifliste für Mobile L Boost) belegen, erhoffe ich mir hier eine direkte Klärung durch eine Moderatorin.
Wie Sie in meinen angehängten Screenshots sehen können, weist die Rechnung 250 GB aus, wahrend die App bei 100 GB drosselt.
​@o2_Kathi  hat das Thema bereits aufgenommen.
Könnten Sie bitte intern prüfen, warum die vertraglich vereinbarte Leistung laut Preisliste
(140 GB Basis) und Rechnung (250 GB gesamt)
nicht mit der Schaltung im System übereinstimmt?
Vielen Dank!

​@o2_Manga 

zur Info:

​@Gia.S_2026 Damit es hier übersichtlich bleibt, besprechen wir alles weitere zu dem Thema hier, nicht mehr im anderen Beitrag 😊 Ich fasse meine letzte Antwort hier einmal zusammen, damit auch alles auf dem aktuellen Stand ist.

Du hast bei beiden deiner Verträge aktuell ein Inklusiv Datenvolumen von 100GB + bald einen 10GB Grow Vorteil. (Dieser ist noch nicht aktiv, das hatte ich bei meiner Überprüfung noch nicht bedacht)

Das Inklusiv Datenvolumen 140GB ist schon seit langer Zeit nicht mehr aktiv - das hattest du vor dem letzten Tarifwechsel.

Entschuldige bitte, dass du die ganze Zeit mit diesem Volumen gerechnet hast und davon ausgegangen bist, es auch nutzen zu können. Als die Vertragsverlängerungen durchgelaufen sind, hast du zu beiden Tarifen E-Mail Bestätigungen mit den Tarifkonditionen bekommen. Auch dort ist vermerkt “Ihr Tarif enthält 100 GB mit der vertraglich vereinbarten Geschwindigkeit”. 

Ich werde nun weitergeben, dass die Info zum 140GB Datenvolumen aus der Rechnung entfernt wird.

Hallo ​@o2_Kathi ,
vielen Dank für die Rückmeldung, aber ich kann dieser Lösung nicht zustimmen.
Mein Vertrag hat sich automatisch verlängert, und ich nutze weiterhin dieselben Konditionen. Da mein Tarif offiziell o2 Mobile L Boost heißt, ist es laut der offiziellen o2 Preisliste (Punkt 13) unmöglich, dass dieser nur 100 GB beinhaltet, da der Basiswert bei 140 GB liegt. Meine Rechnung weist zudem 250 GB aus. Informationen einfach aus der Rechnung zu löschen, anstatt die Leistung zu erbringen, ist für mich nicht akzeptabel.
Da wir hier offensichtlich keine Einigung erzielen, bitte ich Sie hiermit:
1. Mein Anliegen als offizielle Beschwerde an die zuständige Fachabteilung bzw. an eine höhere Instanz (Beschwerdemanagement) weiterzuleiten.
2. Mich per E-Mail oder PN (Privatnachricht) zu kontaktieren, damit ich alle meine Vertragsunterlagen und Nachweise ohne Schwärzungen sicher und vertraulich einreichen kann.
Ich möchte diesen Fall formell klären lassen. Vielen Dank.

Welche Tarifbezeichnung steht denn in "mein o2" drin und welcher Vertragsbeginn wird dort angezeigt?

Hallo ​@Sächsin,
danke für deine Hilfe. Hier sind die Details aus meinem Mein o2 und der aktuellen Rechnung:
Tarifbezeichnung in Mein o2: o2 Mobile L (2024).
Vertragsbeginn: Der Vertrag hat sich im November 2025 automatisch verlängert (Laufzeit bis 17.11.2027).
Das Problem: In meiner aktuellen Rechnung vom 07.01.2026 steht auf Seite 3 unter 'Gut zu wissen' explizit: Inklusiv Datenvolumen 140 GB + 10 GB Grow + 100 GB Inklusiv-Daten = Gesamtdatenvolumen 250,00 GB.
Obwohl der Tarif jetzt o2 Mobile L (2024) heißt, weist die Rechnung weiterhin die 140 GB des vorherigen Boost-Tarifs aus. Im System/App werden mir aber nur 100 GB angezeigt. Kathi meint nun, sie wolle die 140 GB einfach aus der Rechnung löschen, was ich nicht akzeptabel finde, da dies die Grundlage meiner Vertragsverlängerung war.

Bei

"Laufzeit bis 17.11.2027"

gab's keine automatische Verlängerung, da wurde mit neuer 24monatiger MVLZ der Vertrag aktiv verlängert und in einen neuen Tarif

"o2 Mobile L (2024)"

gewechselt.

Und eben dieser "o2 Mobile L (2024)" ist ein anderer Tarif als der von dir aus der PL rausgesuchten "o2 Mobile L Boost", dein neuer Tarif hat 100GB und der alte "o2 Mobile L Boost" hat 140GB.

Man kann nicht das Datenvolumen aus 2 Tarifen nutzen, deshalb muss eben die Angabe zum alten Tarif aus der Rechnungsinfo rausgenommen werden.

Hallo ​@Sächsin ,
deine Nachricht macht mich jetzt sehr stutzig. Vor Ablauf meines Vertrages habe ich von o2 die Info bekommen, dass ich meinen Tarif innerhalb einer Frist aktiv anpassen kann. Falls ich nichts unternehme, würde sich der Vertrag zu den bestehenden Konditionen automatisch verlängern. Da ich mit meinem Tarif zufrieden war, habe ich bewusst nichts geändert und auf die automatische Verlängerung gewartet.
Warum nun im System ein Wechsel auf den 'o2 Mobile L (2024)' mit einer neuen 24-monatigen Laufzeit hinterlegt ist, verstehe ich absolut nicht. Ich habe keinen Tarifwechsel beauftragt. 🤔
Aber genau hier liegt der Kern des Problems: Obwohl der Tarif im System anscheinend geändert wurde, bestätigt mir o2 in meiner aktuellen Rechnung vom 07.01.2026 (siehe Anhang, Seite 3) weiterhin schwarz auf weiß ein Inklusiv-Datenvolumen von 140 GB und ein Gesamtdatenvolumen von 250 GB.
Wenn der Tarif tatsächlich gewechselt wurde und nur 100 GB hat, warum wird mir dann auf einer offiziellen Rechnung nach dem angeblichen Wechsel immer noch ein Gesamtwert von 250 GB bestätigt?. Ich habe den Vertrag basierend auf diesen schriftlichen Informationen auf meiner Rechnung weitergeführt.

Warum nun im System ein Wechsel auf den 'o2 Mobile L (2024)' mit einer neuen 24-monatigen Laufzeit hinterlegt ist, verstehe ich absolut nicht. Ich habe keinen Tarifwechsel beauftragt.

weil du deinen Vertrag am 17.11.2025 verlängert hattest. Dazu hast du auch E-Mails erhalten!

Hallo ​@Bumer,
genau das ist mein Punkt: Ich habe nichts aktiv geändert. Vor dem Ende der Laufzeit hat mir o2 eine Frist gesetzt, um meinen Tarif eventuell anzupassen. Ich habe mich bewusst dazu entschieden, innerhalb dieser Frist nichts zu unternehmen, da ich mit meinem bestehenden Tarif sehr zufrieden war. Ich bin davon ausgegangen, dass der Vertrag somit zu den bestehenden Konditionen automatisch weiterläuft.
Warum mein Paket nun ohne meine ausdrückliche Zustimmung in den 'o2 Mobile L (2024)' (ohne Boost) geändert wurde, verstehe ich absolut nicht. Eine automatische Verlängerung darf keine Verschlechterung der Leistung oder eine einseitige Tarifumstellung bedeuten.
Zudem belegt meine Rechnung vom 07.01.2026 (Seite 3) eindeutig, dass o2 mir weiterhin 140 GB Inklusiv-Datenvolumen bestätigt. Wenn ich laut System keinen Boost-Tarif mehr hätte, dürfte dieser Wert nicht auf meiner offiziellen Rechnung stehen. Ich fordere daher, dass mein Account wieder auf die vertraglich zustehenden 250 GB insgesamt korrigiert wird.

Dazu hast du auch E-Mails erhalten!

​@Bumer  Mag sein, dass E-Mails verschickt wurden, aber eine E-Mail ist keine rechtlich bindende Abrechnung. Fakt ist: Meine offizielle Rechnung vom 07.01.2026 (erstellt lange nach der angeblichen Umstellung) bestätigt mir weiterhin ein Inklusiv-Datenvolumen von 140 GB und ein Gesamtdatenvolumen von 250 GB.
Die Rechnung ist das maßgebliche Dokument für die erbrachte Leistung, für die ich bezahle. Wenn o2 mir schwarz auf weiß 250 GB in Rechnung stellt, dann erwarte ich auch, dass mir diese im System zur Verfügung stehen. Alles andere ist irreführend.

Mag sein, dass E-Mails verschickt wurden.

nochmal, hast du deinen Vertrag aktiv verlängert?

​@Bumer Ich habe bereits unmissverständlich geantwortet: Ich habe das Ende der Vertragslaufzeit bewusst abgewartet und absolut nichts unternommen. Ich habe weder irgendwo geklickt, noch einer Tarifumstellung zugestimmt.Mein Ziel war es, dass der bestehende Vertrag zu den alten Konditionen automatisch weiterläuft. Das Ergebnis ist jedoch, dass mir ohne meine Zustimmung ein völlig anderes Paket mit schlechteren Konditionen untergeschoben wurde. Warum das System hier eine 'aktive Verlängerung' registriert hat, entzieht sich meiner Kenntnis, faktisch habe ich nichts dergleichen beauftragt. 

​@Gia.S_2026 

Wer nutzt denn die 2. Nummer? Kann es sein, dass da im November ein Anruf oder eine VVL stattgefunden hat? 

Schau auch in dein E-Mail Postfach. 

Fakt ist, dass du 140 + 10GB bis zum 19.11. hattest und dann nur noch 100GB monatlich hast. Das steht da so klar und deutlich...250gb ist das Gesamtdatenvolumen vor und nach dem Tarifwechsel im November. 

Welchen Leistungszeitraum berücksichtigt die aktuelle Rechnung? 

Ich habe bereits unmissverständlich geantwortet.

Nein, man muss dir alles aus der Nase ziehen. Entscheidende Infos hältst du zurück. Du wirst wissen warum. Die Mitarbeiter hier können sehen wie es zu dieser VVL kam.

​@Bollermann Die zweite Nummer nutze ich ebenfalls selbst. Es hat definitiv kein Anruf und keine aktive Vertragsverlängerung von keiner der beiden Nummern aus stattgefunden. Ich habe an den Tarifen nichts geändert. Zu deiner Anmerkung bezüglich der 250 GB: Das ist eben nicht nur der Wert 'vor' dem Wechsel. In meiner aktuellen Rechnung vom 07.01.2026 (Leistungszeitraum Dezember) werden mir auf Seite 3 weiterhin 140 GB + 10 GB + 100 GB = 250 GB Gesamtdatenvolumen bestätigt. Wenn der Tarif angeblich am 19.11. auf 100 GB umgestellt wurde, warum bestätigt mir dann die Rechnung für den kompletten Dezember-Zeitraum immer noch die alten, höheren Werte? Das System widerspricht sich selbst.

Zu deiner Anmerkung bezüglich der 250 GB: Das ist eben nicht nur der Wert 'vor' dem Wechsel. In meiner aktuellen Rechnung vom 07.01.2026 (Leistungszeitraum Dezember) werden mir auf Seite 3 weiterhin 140 GB + 10 GB + 100 GB = 250 GB Gesamtdatenvolumen bestätigt.

du wiederholst dich, und ändert nichts daran das du nur 100GB pro Vertrag hast. Dir wird auch nichts bestätigt. Das einzige was bestätigt wurde das es sich um einen Anzeigefehler handelt, der bereinigt wird!