Falsches Angebot, Widerruf, trotzdem Portierung, die nicht gestoppt werden kann

​@Joey07 

für eine Stornierung der Portierung dürfte es zu spät sein, 

ein Wideruf kann 1- 3 Wochen dauern,

sobald die Rufnummer bei O2 ist kannst du diese zur  Portierung freigeben,

→ Opt in

dann portiere die Rufnummer zurück.

Hallo ​@Joey07,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich habe gerne einmal für dich nachgeschaut, deinen Widerruf haben unsere Mitarbeiter auf Wiedervorlage, da er aktuell wegen der laufenden Rufnummernmitnahme nicht durchgeführt werden darf, sonst könnte die Rufnummer tatsächlich verloren gehen. 

Eine sofortige Rufnummernmitnahme kann nicht storniert werden, daher muss diese am 10.08.2026 zunächst abgewartet werden. Anschließend wird der Vertrag storniert und dein anderer Anbieter kann die Rufnummer jederzeit wieder zurückerhalten. 

Es tut mir leid, dass es hier offenbar zu verschiedenen Missverständnissen gekommen ist und möchte mich für die Umstände, die dir bereitet wurden, ausdrücklich entschuldigen. 

Lass uns gerne wissen, wenn du noch weitere Fragen hast oder Unterstützung benötigst. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo Poales,

vielen Dank für die Antwort. Verstehe ich es richtig: Sobald meine Rufnummer zu O₂ portiert wurde, soll O₂ ein Opt-in zur sofortigen Mitnahme setzen, und anschließend beauftrage ich meinen bisherigen Anbieter mit der Rückportierung? Können die O₂-Moderatoren das Opt-in hier für mich veranlassen und mir schriftlich bestätigen? Oder wer macht das? Der zugrunde liegende O₂-Vertrag wurde von mir widerrufen.

Was geschieht nach dem Widerruf mit dem vorübergehenden O₂-Anschluss? Ich möchte vermeiden, dass meine Rufnummer durch eine vorschnelle endgültige Stornierung gefährdet wird.

Hallo Giulia, 

vielen Dank auch für Deine Antwort. Poales hat hier Opt-in erwähnt, muss ich hier noch etwas unternehmen? Oder reicht es, wenn ich meinen derzeitigen Anbieter mit der Rückportierung beauftrage? Wie lange dauert die Rückportierung, ebenfalls 8 Tage? 
Viele Grüße

Joey07

​@Joey07 

so wie es ​@o2_Giulia  ( ist eine O2 Moderatorin) bestätigt hat, 

wird die Rufnummer auf den Vertrag portiert,

damit ist die Rufnummer bei O2 angekommen

und damit dir zugeordnet, 

wenn der Vertrag dann deaktiviert wird, 

ist die Rufnummer automatisch frei zur Portierung aus einem beendeten Vertrag. 

​@poales, 

vielen Dank nochmal für die Klärung! 

Hallo ​@Joey07 ,

Der 10.08. ist ja nun vorüber und da wollte ich mich erkundigen, ob du bei deinem derzeitigen Mobilfunkanbieter die Portierung schon in Auftrag gegeben hast. Hat das denn soweit alles geklappt, oder können wir dich noch irgendwo unterstützen?

LG, Rebecca

Hallo Rebecca, 

bis heute war ich mit der Reportierung meiner Telefonnummer beschäftigt, heute durfte ich die Reportierung bei meinem Anbieter nach mehreren Versuchen diese Woche (technische Fehler, etc.) endlich in Auftrag geben. Ich hoffe, dass alles klappt, mir wurden 3-4 Tage zugesichert. Das Ganze hat mich dann insgesamt zwei Wochen gekostet und ich werde das abschließen können, wenn ich meine Telefonnummer wieder habe.

O2 habe ich wegen der Portierung und des Widerrufs ebenfalls telefonisch kontaktiert. Mir wurde bestätigt, dass die Portierung am 10.08.2026 stattgefunden hat und die Nummer zur Reportierung frei ist. Im O2-Portal sah ich die “Kündigung” des Mobilifunkvertrages zum 11.08.2026, der widerrufene Mobilfunkvertrag wurde mir allerdings in Rechnung gestellt. Am 12.08.2026 war die Angabe zur Kündigung und der Vertrag in meinem Kundenkonto nicht mehr sichtbar, die Rechnung blieb unverändert. Darauf hin habe ich die Rechnung beim Kundenservice reklamiert und eine Gutschrift zugesagt bekommen, telefonisch und anschließend per Email, diese soll mit der nächsten Rechnung im September erfolgen. Als Kundin hätte ich mir gewünscht, dass die Gutschrift als Vorgangsabschluss ohne meine Reklamation statt findet. 

Offen sind derzeit: - die erfolgreiche Reportierung meiner Telefonnummer > mein Anbieter

                              - Erstattung der Gutschrift für den widerrufenen Mobilfunkvertrag > O2

Viele Grüße

Joey07
 

Danke dir für die schnelle Rückmeldung ​@Joey07 🌻

Die Gutschrift wurde bereits angerechnet, du findest sie dann auf deiner nächsten Rechnung unter “Beträge aus dem Vormonat”. Sie wird mit dem kommenden Rechnungsbetrag verrechnet.

Eine Bestätigung hattest du für die Gutschrift bekommen, oder?

LG, Rebecca

Ja, ​@o2_Rebecca, eine Bestätgiung der Gutschrift habe ich per Email erhalten.

Viele Grüße

Joey07