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Falscher Vertrag abgeschlossen ohne meine Kenntnis

  • August 3, 2026
  • 12 Antworten
  • 131 Aufrufe
H
Besucher:in

Hallo,

Ich möchte hier mal ein Anliegen schildern. Ich bin Kunde da hieß es noch E-Plus und dann mal base und nun o2 aber sowas habe ich wirklich noch nie erlebt.

Ich war vorgestern in einem O2 Shop hauptsächlich um meine Änderung der IBAN direkt vor Ort zu melden. Der Verkäufer fragte mich ob ich mal meinen Tarif angeschaut habe. Ich habe aktuell free S für 19,99 und bin damit zufrieden. Also meinte ich zu ihm wenn es einen neuen Tarif gibt mit mehr Datenvolumen für den selben Preis von 19,99 könnten wir gerne was machen es darf halt nicht teurer werden. Dann hänge ich halt wieder 24 Monate in einem Vertrag aber das stört mich nicht da ich seit knapp 2 Jahrzehnten dort Kunde bin. Laut seiner Aussage gibt es da wohl was für 19,99€ mit mehr Volumen und das macht er mir. Ich fragte ob er eine Unterschrift braucht dies verneinte er und dann bin ich gegangen. 

Ein Tag später erhalte ich eine Email mit meinem neuen Vertrag M für 29,99… Na sowas 10€ mehr.

Ich also wieder zum Shop und wollte das klarstellen bzw widerrufen. Er sagte mir Shopverträge können nicht widerrufen werden. Ich bat mehrmals darum dass er mir schriftlich den Vertrag zeigt was er da gemacht hat und er konnte mir nichts vorlegen. Klar ich hatte ja auch gar nichts unterschrieben!! Er hat dann angeblich ein ticket eröffnet dass er "ausversehen" einen Vertrag abgeschlossen hat. Auch diesen widerruf konnte er mir nicht schriftlich bestätigen. Er dürfe es nicht ausdrucken.  Nachdem ich darauf bestand irgendwas schriftliches zu bekommen bat er mich mehrmals aus dem Laden zu gehen. Also bin ich gegangen jedoch mit den Worten dass ich bei o2 eine Shopbeschwerde einreichen werde und wir uns notfalls vorm Gericht sehen wenn er ohne meine Zustimmung einen Vertrag abschließt.

Die Worte mit denen er mich daraufhin in der Türe verabschiedet hat möchte ich ungern hier wiederholen. Das war schon extreme gossensprache.

Nun bin ich mal gespannt ob er überhaupt einen widerruf geschrieben hat. 

Beschwerde habe ich bei o2 eingereicht und auch einen Versuch es meinerseits zu widerrufen auch wenn es bei shops vor Ort wohl nicht so leicht ist.

Mein Plan ist es dass sepa lastschriftverfahren zu canceln und wenn o2 29,99 von mir fordert möchte ich erstmal den Vertrag sehen ohne meine Unterschrift. 

 

Habt ihr Erfahrungen/Tipps?

    12 Antworten

    H
    Besucher:in
    • Hankxd
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 3, 2026

    Irgendwelche Werbeeinwilligungen ohne meine Zustimmung hat er auch direkt verändert.  Da kam noch eine Email hinterher....

    schluej
    Legende
    • schluej
    • August 3, 2026

    Moin,

    schick bitte schriftlich eine “Händlerbeschwerde” nach Nürnberg.

    Adresse:

    Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
    Händlerbeschwerde
    90345 Nürnberg

     

    Im Notfall nir Vebrauherzentrale um Hilfe bitten.

    Live long and prosper 🖖
      H
      Besucher:in
      • Hankxd
      • Autor
      • Besucher:in
      • August 3, 2026

      Ich habe heute eine Shopbeschwerde per O2 Hotline am Telefon abgegeben.

      Außerdem per O2 Kontaktformular und Email (trotz der AGB, dass man im Shop kein Widerrufsrecht hat) um Widerruf gebeten.

      Aktuell bleibt wohl nur die Bearbeitung dessen abzuwarten. 

      schluej
      Legende
      • schluej
      • August 3, 2026

      Hier mal lesen!

      https://www.verbraucherzentrale.nrw/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/abschluss-eines-handyvertrags-im-laden-34580

      Live long and prosper 🖖
      H
      Besucher:in
      • Hankxd
      • Autor
      • Besucher:in
      • August 3, 2026

      Die Verbraucherzentrale ist natürlich eine Möglichkeit aber auch mit zusätzlichen Kosten meinerseits verbunden. Ich hatte gehofft, dass O2 einem sehr langjährigen Kunden auch so helfen kann...

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • August 3, 2026

      ​@Hankxd 

      der Shop klärt das normalerweise mit seiner Händlerbetreuung ab. Außerdem wird er zu einer Stellungnahme aufgefordert wenn die Händlerbeschwerde in Bearbeitung ist.

      Was ich nicht richtig rauslesen konnte da du von einen *neuen* Vertrag geschrieben hattest. Wurde jetzt eine Vertragsverlängerung durchgeführt oder ein zusätzlicher Neuvertrag abgeschlossen?

      Die Werbeeinwilligungen kannst du selber widersprechen.

       

      poales
      Legende
      • poalesLegende
      • Legende
      • August 3, 2026

      wenn das ein neuer zusätzlicher Vertrag ist

      ------

      Solltest du mit deinem O2 Mobile Mobilfunktarif nicht zufrieden sein, kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Abschluss unkompliziert zurücktreten - ohne Angabe von Gründen.

      https://www.o2online.de/service/zufriedenheitsgarantie/

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      Frau Bollermann
      Legende
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      Es wurde keine Unterschrift geleistet..

      Also nix mit widerrufen oder Zufriedenheitsgarantie. 

      Der Vertrag ist nicht mal ", schwebend unwirksam", dieser ist komplett unwirksam... 

       

      be kind 🙂 or be quiet🤫
        H
        Besucher:in
        • Hankxd
        • Autor
        • Besucher:in
        • August 4, 2026

        Ich bin mir ehrlich gesagt nicht sicher? Ich gehe davon aus dass es ein neuer Vertrag ist? weil ich statt Tarif S nun M bekommen soll und für 2 Jahre mehr zahle. 

        Das mit der Zufriedenheitsgarantie wurde mir bei der O2 Hotline auch kurz vorgeschlagen aber dann doch wieder revidiert weil es eine Vertragsverlängerung sein soll? 

        Das Wort Vertragsverlängerung steht auch in der Email. 

        Und ja es wurde nichts unterschrieben. 

        Bumer
        Legende
        • BumerLegende
        • August 4, 2026

        Hast du eine SMS bekommen, wir freuen uns über ihre Vertragsverlängerung…?

        schluej
        Legende
        • schluej
        • August 4, 2026

        ​@Hankxd Schade das Du den Text aus dem Link nicht gelesen hast.

        Live long and prosper 🖖
        o2_Solveig
        • o2_SolveigModeratorin
        • Moderatorin
        • August 12, 2026

        Hallo ​@Hankxd ,
        herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
        Entschuldige bitte. Das sollte so nicht laufen. 
        Ich habe gesehen, dass der Vertrag inzwischen storniert wurde und dir die Kosten erstattet wurden. 
        Wenn du noch etwas an den Einwilligungen ändern möchtest, kannst du es so machen, wie hier beschrieben

        Ich kann verstehen, wenn du nun kein Vertrauen mehr hast. 
        Aber melde dich gerne hier, wenn du an einem Angebot für eine Vertragsverlängerung interessiert bist. 
        Wir senden dir das Angebot dann per Mail zu und du hast 8 Tage Zeit, es zu bestätigen. 
        Danach verfällt es und es bleibt bei den vorherigen Konditionen.
        Gruß, Solveig 

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