Falscher Termin für Vertragskündigung im System

Hallo O2-Team,



mein derzeitiger O2 Blue All-in L (2015) läuft am 30.10.2017 aus (nach zwei Jahren Laufzeit).



Da ich mich nach langer Überlegung aufgrund Netz-technischer Probleme dazu entschlossen habe, O2 erst einmal den Rücken zu kehren und den Markt zu beobachten, habe ich in der O2-App noch am 29.07.2017 die Kündigung vorgemerkt.



Am 01.08.2017 habe ich die in der App genannte Rufnummer (040/519006642) zur Bestätigung der Kündigung angerufen (man hatte dafür ja 10 Tage Zeit und mit der Vormerkung war die Frist zur Kündigung bereits erfüllt, was mir auch die Dame am Telefon so bestätigt hatte). Mir wurde mitgeteilt, daß in den folgenden Tagen noch eine SMS und eine offizielle Kündigungsbestätigung kommen werden. Die SMS kam am 02.08.2017 um 12:00 Uhr und eine eMail als Kündigungsbestätigung heute um 09:27 Uhr. In dieser eMail ist nun plötzlich vom 30.10.2018 (also ein Jahr später!) als Kündigungstermin die Rede, obwohl die Vormerkung rechtzeitig abgeschickt wurde. Folglich muß also im System fälschlicherweise der Termin des Anrufs auf der Hamburger Nummer hinterlegt sein und nicht der Termin, an dem die Vormerkung zur Kündigung abgeschickt wurde.



Könnte sich das bitte jemand anschauen und im System korrigieren, so daß mir der 30.10.2017 als Kündigungstermin bestätigt wird?



Ich war in der Vergangenheit sehr zufrieden mit O2 (bis auf die aktuell deutlich spürbaren Macken im Netz) und hatte mir die Option offengehalten, später wieder zurück zu kommen. Wenn nun aber die Prozesse im Umfeld meiner Kündigung schon so unklar ablaufen, schmälert das leider die guten Erfahrungen aus der Vergangenheit. :-(



Vielen Dank schon einmal vorab für Eure Bemühungen und noch einen schönen Tag.



Chris