Falscher Tarif nach Vertragsverlängerung & Schlechte Netzabdeckung (24146 Kiel)

Guten Tag, 

ich benötige Hilfe zu meinem Vertrag. Bei meiner Vertragsverlängerung im Shop wurde mir zugesagt, dass meine alte Geschwindigkeit (bis zu 300 Mbit/s) erhalten bleibt und ich den Tarif für 20 Euro im Monat bekomme. Stattdessen wurde mein Tarif fälschlicherweise auf 'Unlimited Smart' (max. 15 Mbit/s) umgestellt.

Zudem ist die Netzabdeckung an meiner Adresse in Kiel (24146) extrem schlecht und ich erreiche aktuell nur 1,27 Mbit/s. Ich bitte Sie daher, meinen Tarif auf eine höhere Geschwindigkeit (wie Unlimited Max) anzupassen, damit ich mindestens 100 Mbit/s nutzen kann – und zwar zu den mir damals zugesagten Konditionen von 20 Euro.
Anbei der Screenshot des Speedtests. Vielen Dank!