Falscher Rabatt nach Vertragsverlängerung

https://www.o2online.de/widerrufen/

Danke..ja..das hab ich gemacht, am Telefon dann und jetzt der Hammer; Tarif und Laufzeit wieder hergestellt aber den Rabatt auf 34 Euro belassen, statt der 35, die ich noch bis Ende der Laufzeit habe. 

Ich weiss nicht, ob das nur Unfähigkeit oder Betrugsansicht ist...

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Reklamiere über das Kontaktformular oder den Live Chat. 

Warte noch ab, meist wird der Rabatt erst später aktiviert. Es sollte morgen früh was per E-Mail kommen.

Jepp..jetzt ist alles wieder, wie es war und jetzt gekündigt. Mag es nicht, wenn die Hotline mir Falschangaben macht, bzw. ich das Gefühl habe übers Ohr gehauen zu werden. Das ist alles andere als seriös..aber was erwartet man von provisionsgetriebenen Call-Center-Agents...

​@berlinonline 

und jetzt gekündigt.

dann stelle dich ab morgen auf erneute Anrufe ein. Lasse hier hinterlegen, dass du sämtliche Rückgewinnungsversuche nicht wünschst.

Habe am 21.08 nochmal einen Anruf erhalten und man hat mir nochmals die Verlängerung zu den aktuellen Konditionen angeboten. Hat das auch beim Telefonmitschnitt der Vertragszusammenfassung explizit angesagt. Und nun steht in der o2 App nur noch 59.99 Euro, komplett ohne Rabatt.. 

Wie soll ich mich verhalten?

Steht im 1. Kommentar.

https://www.o2online.de/widerrufen/

Es ist immer nur das relevant was in der Vertragszusammenfassung steht und was du selber bestätigen musst. Alles andere zählt nicht. 

Warum gehst du nochmal ans Telefon wenn du schon solche Erfahrungen gemacht hast? Wenn du verlängern möchtest, geht das auch online.

Weil mir hoch und heilig versprochen wurde, dass es jetzt mit meinem Rabatt klappt und es auch im Telefonmitschnitt explizit erwähnt wurde

Hast du schon widerrufen?

Nein, noch nicht, hab angerufen und die sagten im System steht 24,99… 
Daher warte ich noch 1-2 Tage und gehe denen dann ggf. nochmal auf den Sack.

Kann ja eigentlich nicht so schwierig sein, mir das schriftlich zu bestätigen, bzw. in den Daten bei my O2 zu hinterlegen.

Vielleicht kann sich ja mal jemand von O2 dazu äußern… ?

hab angerufen und die sagten im System steht 24,99… 

dann würde das bei dir ebenso stehen. Was siehst du im Kundenportal unter Preise und Rabatte? 

Steht es aber nicht..in der App und online steht 59,99 und kein Rabatt!

Dann gibt es auch keinen Rabatt, deshalb widerrufe endlich!

Hallo ​@berlinonline,

das ist wirklich schade, wie deine Vertragsverlängerungen gelaufen sind.

Ich konnte einmal nachsehen, bei der inzwischen erneut stornierten Verlängerung war der Tarif in der Tat zu 59,99 € und kein weiterer Rabatt enthalten.

So sollte es nicht laufen, ich kann deine Enttäuschung verstehen.

Halte uns hier auf dem Laufenden, wie es um die Wiederherstellung deines alten Tarifes bestellt ist.

Viele Grüße,

Gerrit

Habe heute Abend nochmal angerufen, da wurde mir gesagt, dass im System 24.99 hinterlegt sei, aber irgendwie technisch nicht eingespielt oder so, na jedenfalls, deshalb sei es nicht in der App zu sehen und soll innerhalb von 24h sichtbar sein.

Ich bin seit Eolus-Zeiten Kunde. Aber so einen Hickhack und soviel Probleme habe ich noch nie erlebt. Ich will doch nur den Tarif, wie bisher, zum gleichen Preis behalten.

Und ich verstehe nicht, warum das nicht schriftlich bestätigt werden und in der App eingespielt werden kann, wenn es so im Telefonmitschnitt auch aufgezeichnet wurde.

Vielleicht kann ja ​@o2_Gerrit da auch nochmal nachhaken.

Ich würde heute nochmal anrufen. Bin mir sicher du bekommst wieder solch eine Mitteilung. 🙄

So, finale Meldung..es hat geklappt! Emailbestätigung mit dem Rabatt angekommen..

Das war ja ein Ritt...

Ich sehe, die Verlängerung ohne Rabatt wurde storniert und nun ist wieder dein alter Tarif aktiv, mit dem alten, zeitlich begrenzten Rabatt, ​@berlinonline.

Hierfür kam eine Bestätigung per E-Mail gestern Nacht.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit ,

und wann wird nun die Vertragsverlängerung  mit den 24.99 eingepflegt? 

Gruss

Peter Warnst

Gerne können wir für dich schauen, und dir dann ein Angebot per E-mail zusenden, ​@berlinonline.

Es kann jedoch hier ein paar Tage dauern.

Um dann ein Angebot zu verbessern, kannst du deinen Vertrag nochmal kündigen, denn die Kündigung wurde mit der stornierten Verlängerung wieder aufgehoben.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit :

Ich bin verwirrt!

Ich habe eine VVL telefonisch beantragt und mit 24.99 /Monat zugesagt bekommen!

Könntet Ihr mal die Telefonmitschnitte prüfen! Schließlich ist das ja aufgenommen worden!

Gruß

Peter

Nein es werden keine Telefonmitschnitte überprüft. 

Wenn du das Angebot nicht per E-Mail erhalten hast, dann ging kein Angebot raus.