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Falscher Kontoinhaber bei Vertragsverlängerung

  • September 11, 2026
  • 2 Antworten
  • 36 Aufrufe

Titel: Fehler bei Vertragsverlängerung: Falscher Kontoinhaber in der BestellmaskeText:Hallo zusammen,ich versuche aktuell, meinen Vertrag online zu verlängern. Leider bricht der Prozess ab bzw. lässt sich nicht korrekt durchführen, weil in der Maske der Vertragsverlängerung ein veralteter Kontoinhaber angezeigt wird.In meinen normalen persönlichen Daten/Stammdaten im Portal ist die Bankverbindung und der Kontoinhaber absolut korrekt hinterlegt (das Fremdkonto besteht schon seit 5 Jahren erfolgreich). Das System zieht sich in der Verlängerungs-Maske jedoch scheinbar ein veraltetes Daten-Flag aus dem Hintergrund.Könnte sich ein Moderator bitte mein Profil ansehen und den Fehler im Hintergrund korrigieren, damit ich die Verlängerung online wie gewünscht abschließen kann?Vielen Dank!

2 Antworten

o2_Kathi
  • Moderatorin
  • September 11, 2026

Moin ​@Hexelili71.

Schön, dass du da bist und deinen Vertrag bei uns verlängern möchtest. Herzlich willkommen in unserer Community 😊

Ich habe gerade in deinem Kundenkonto nachgeschaut und gesehen, dass du dich in der Zwischenzeit bei unserem Kundenservice gemeldet hast. Konnte die Bankverbindung für dich angepasst werden, ist nun alles richtig?


Bumer
Legende
  • September 11, 2026

@Hexelili71 

schau mal bitte: