Falscher Kontoinhaber

Kann ich das über das Formular zum Ändern der Bankverbindung regeln, obwohl die Bankverbindung eigentlich gleich bleiben soll oder geht das eventuell auch auf kürzerem Weg?

Du kannst es über das Formular berichtigen. Ich würde es morgen über den Chat probieren, da konnte ich schon selber ein Sepa Mandat erneuern.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Vielen Dank für den Tipp! Ich probier das morgen mal.

Hallo @Brykko,

willkommen in der o2 Community. 😊

Hast du es schon im Chat versucht? Berichte gerne, ob es geklappt hat. :) 

Liebe Grüße

Lea

Der Mitarbeiter im Chat konnte das Problem zwar lösen, hat mir aber direkt ein (schlechtes) Angebot zur Vertragsverlängerung hinterhergesendet, sodass ich die Angebote nicht mehr sehen kann, weil eins gerade in Prüfung ist… ich darf also 8 Tage warten bis das Angebot abgelaufen ist.

Also so ein semi Dankeschön…

Gehe einfach noch einmal in den Chat, ein anderer Agent nimmt das Angebot wieder raus.

Angebot ist wieder raus, Kontoinhaber und Vertragsinhaber sind identisch aber der technische Fehler bei der Vertragsverlängerung bleibt

Kontoinhaber und Vertragsinhaber sind jetzt identisch und trotzdem wird angezeigt dass beide voneinander abweichen…

Dann ist das ✔️ noch nicht raus. Chat der dritte Anlauf. 🤗

Also wenn ich online schaue bin ich aber tatsächlich mittlerweile als Konto und Vertragsinhaber drin 😅 langsam wirds ein bisschen lästig 😅

Das steht nicht in *Meine Daten*?

Genau das steht da aber beide Namen sind identisch 😅

Deshalb schrieb ich:

Dann ist das ✔️ noch nicht raus. 

gehe noch einmal in den Chat und kopiere meine Frage aus dem Screenshot.

Ich hab das Angebot jetzt einfach per Email bekommen 😅 vielen Dank für die Unterstützung!

Moin @Brykko,

super, dass Bumer dich hier schon sehr gut unterstützen konnte 😊

Ich habe gerade einmal bei dir reingeschaut und den Haken entfernt, auf den Bumer hingewiesen hat.

Dieser war tatsächlich noch drin. Jetzt hast du ja aber schon ein Angebot von uns per E-Mail bekommen 😀 👍

Passt nun alles? Falls noch Fragen offen sind - immer her damit.

Lieben Gruß

Kathi 🌞

@o2_Kathi 

Ich habe gerade einmal bei dir reingeschaut und den Haken entfernt, auf den Bumer hingewiesen hat.

dann wird es bei der nächsten VVL keine Probleme mehr im Kundenportal geben. 👍