Falsche Vertragsverlängerung am Telefon

Mir ging es so ähnlich. Ich wollte meinen Vertrag und den meiner beiden Kinder über die Servicehotline verlängern. Bei der Verlängerung wurde ich mehrmals weiterverbunden und hatte den Eindruck, die Mitarbeiter machen das absichtlich, um mich zu verwirren. Ich bekam dann extrem viele Mails, ebenfalls alle sehr verwirrend, aber auf meine Rückfrage bei der Hotline hieß es, es würde alles nach meinen Wünschen abgewickelt. Bei der ersten Rechnung dann die böse Überraschung. Die Verträge wurden doppelt abgeschlossen und doppelt abgebucht. Ich rief noch viermal an und immer wieder wurde mir versichert, dass die fälschlicherweise abgeschlossen Verträge rückabgewickelt werden, da es ja Verschulden des Unternehmens sei. Bei meinem fünften Anruf wurde mir dann mitgeteilt, dass die Hotline überhaupt keine Kündigungen abwickeln kann und meine Widerspruchsfrist abgelaufen ist, die fälschlicherweise abgeschlossen Verträge also rechtswirksam sind. Ich habe mich dann vor über einer Woche per Post an O2 gewandt und bisher keine Antwort erhalten. Für mich handelt es sich hier um einen systematisch eingefädelten Betrug. Wie kann ich weiter vorgehen? Verbraucherschutzzentrale? Anwalt? Kann man so was irgendwo öffentlich machen in der Presse oder beim Fernsehen? 

Edit o2_Gerrit 27.07.2026 Doppelposting

​@Abgezockt123 

Grundsätzlich sollte man Reklamationen und Widerrufe nachweisbar machen, 

wenn du den Verträgen nicht in Textform zugestimmt hast, 

fechte diese an, das natürlich auch schriftlich und nachweisbar 

evtl. über das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Verbraucherzentrale:

Um einen telefonisch geschlossenen Vertrag wirksam abzuschließen, müssen Sie die Vertragszusammenfassung in Textform genehmigen. Das kann auch per E-Mail erfolgen.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491

Edit o2_Gerrit 27.07.2026 Doppelposting zusammengeführt

Das kommt darauf an was du erreichen willst. Wenn du o2 Betrug vorwirfst, dann solltest du zur Polizei gehen. Ansonsten dürfte eine Beratung bei der Verbraucherzentrale viel günstiger sein als bei einem Anwalt. Warte aber erstmal auf die Rückmeldung von o2. Das kann 2 - 3 Wochen dauern wenn du per Post Kontakt aufgenommen hast. Hast du den nicht gewollten Vertrag angefochten, oder was stand in dem Schreiben?

Edit o2_Gerrit 27.07.2026 Doppelposting zusammengeführt

Du hast deinen Beitrag als Frage gekennzeichnet. Was ist jetzt deine Frage?

@Moderation Bitte in einen passenden Bereich oder in bestehenden Thread verschieben

Warum jetzt noch extra Topic? Dadurch wird es unübersichtlich und verzögert die Bearbeitung! Zur Info, doppelt:

Zur Info, inzwischen ein eigenes Topic zum gleichen Anliegen eröffnet:

Edit o2_Gerrit 27.07.2026 Doppelposting zusammengeführt

Wie werde ich die gegen meinen Willen abgschlossenen Verträge wieder los?

Schriftlich anfechten wenn du die Verträge nicht per Textform bestätigt hast.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Es ist deutlich erkennbar, dass ich die zusätzlich eingerichteten SIM Cards niemals aktiviert habe und wir diese Nummern auch nicht benutzen. Das haben mir auch die Mitarbeiter von der Servicehotline mehrfach bestätigt. Warum können Sie diese nicht einfach wieder löschen? Der Fehler lag doch nicht auf meiner Seite!

Für uns ist hier gar nichts erkennbar. Gehe den Weg den dir poales und ich geschrieben haben, und berichte später was bei rausgekommen ist!

Das werde ich. Danke auch für diese ‚freundliche’ Hilfe. Schade, was aus o2 geworden ist. Ich war 20 Jahre zufriedene Kundin.u

Hallo ​@Abgezockt123 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid, dass es hier zu einem Mißverständnis gekommen ist.
Wir schauen und deinen Fall an und kommen in den nächsten Tagen hier im Beitrag wieder auf dich zu. 
Gruß, Solveig 

​@Abgezockt123 So einfach ist das leider nicht. Ob du die SIM-Karten nutzt oder nicht ist für den Vertrag unerheblich. Eventuell lässt sich das Problem jetzt über die Moderation klären, ansonsten kannst du wie bereits vorgeschlagen das Kontaktformular für eine Anfechtung nutzen.

Auch das Kontaktformular habe ich genutzt. Danke

Grundsätzlich kannst du bei telefonischen abgeschlossenen  Verträgen

innerhalb von 14 Tagen widerrufen,

je nach Vertrag bietet O2 auch die Zufriedenheitsgarantie an, 

der Kunde sollte die Auftragsbestätigung also auch lesen und prüfen, 

warum da etwas doppelt gebucht wurde, ist mir unklar, aber Fehler geschehen.

Dafür wurde ja der gesetzliche Widerruf eingeführt.

Das ist ja mein Problem, nachdem ich mehrfach angerufen habe und mir immer wieder von verschiedenen Servicemitarbeitern versichert wurde, die doppelt eingegeben Verträge würden rückgängig gemacht, erklärte mir erst der Mitarbeiter bei meinem letzten Anruf und nach Ablauf der Widerrufsfrist, dass ich schriftlich hätte widersprechen müssen, nun aber nur noch auf Kulanz hoffen könnte. So gesehen bin ich natürlich Opfer meiner eigenen Gutgläubigkeit, aber wenn ich mich nicht mehr auf die Aussagen der Mitarbeiter meines Telefonanbieters verlassen kann,,dann ist dieser Telefonanbieter sicherlich in Zukunft nicht mehr der richtige Vertragspartner für mich und meine Familie. 

​@Abgezockt123 

Merke, die meisten sagen das was du hören möchtest um dich wieder aus der Leitung zu kriegen. Viele haben noch nicht mal die Berechtigung einen Vertrag zu stornieren.

Hallo ​@Abgezockt123 ,

Dass es bei der Vertragsverlängerung für deine Kinder zu solchen Unstimmigkeiten gekommen ist, ist wirklich bedauerlich. Ich kann mir vorstellen, dass das an den Nerven zerrt 😕 

Der Vertragsabschluss für die beiden ungewünschten Mobilfunkverträge liegt bereits mehrere Monate in der Vergangenheit, die erste Reklamation ist noch nicht allzu lange her. Wann und wie hattest du den Widerruf für die beiden Verträge zuerst eingereicht und hast du dazu eine Bestätigung?

LG, Rebecca

Die ersten beiden Rechnungen im März und April waren noch korrekt. Erst bei der dritten Rechnung Ende Mai wurden plötzlich die beiden weiteren Verträge in Rechnung gestellt. Nach einer erfolglosen Anfrage per E-Mail habe ich am 15.6., 29.6., 3.7. und 10.7. mit der Hotline telefoniert und bekam immer versichert, dass es sich um einen Fehler ihrerseits handelt und die Verträge rückabgewickelt werden und ich binnen unterschiedlicher Fristen eine Bestätigung bekomme, die ich aber nie bekommen habe. Danach habe ich im Juli noch zwei Beschwerden per Post eingereicht mit der Bitte um Rückabwicklung. Die zweite dann per Einschreiben.

Wenn sich da nicht bald eine Lösung findet, werden wir als komplette Familie alle zum nächst möglichen Zeitpunkt unsere O2-Verträge kündigen und uns einen anderen Anbieter suchen sowie die Vorgänge bei der Verbraucherschutzzentrale und bei der Bundesnetzagentur melden. 

​@Abgezockt123 

für einen Widerruf ist es zu spät, wenn die Rechnung nach einem Monat erstellt wurde,

es sei den du hast nie eine Auftragsbestätigung und keine Widerrufsbelehrung erhalten.

dann läuft die Frist noch,

hast du die fehlende Zustimmung der Textform als Grund mit angegeben?

wenn du den Verträgen nicht in Textform zugestimmt hast, 

fechte diese an, das natürlich auch schriftlich und nachweisbar 

sowie die Vorgänge bei der Verbraucherschutzzentrale und bei der Bundesnetzagentur melden. 

Was meinst du mit melden? Zur Klarstellung: Bei der VZ kann man sich kostengünstig beraten lassen, bei der BNetzA kann man ggf. einen Schlichtungsantrag stellen.

Ich werde bei beiden Stellen die Vorgänge schildern und um eine Beratung bitten und habe auch Kontakt mit meiner Rechtsschutzversicherung aufgenommen. Wie gesagt, meine Gutgläubigkeit hat sicherlich einen Beitrag dazu geleistet, dass man mir so leicht zwei überflüssige Verträge unterjubeln konnte, aber die feine Art ist das nicht und wenn man all die anderen Beschwerden über ähnliche Fälle liest, ist das bei O2 nicht gerade eine Seltenheit, dass so etwas passiert. Ein Schelm, wer Böses dabei denkt.

Wie geht es denn jetzt weiter? Wie erklärt sich O2 denn, dass das passiert sein könnte? Wieso sollte ich denn drei Verträge verlängern (dabei das Datenvolumen für meine beiden Kinder erhöhen) und zusätzlich zwei weitere abschließen, wenn wir nur drei Leute sind? Und das habe ich bei dem Telefonat zur Vertragsverlängerung auch ausdrücklich so gesagt, auch nachdem ich verwirrender Weise zu unterschiedlichen Mitarbeitern verbunden wurde. Ich will drei Verträge verlängern! Nicht ich will fünf Verträge. Wir haben ja auch bisher nur drei Verträge gehabt und sind nur 3 Personen. Und wieso bekomme ich bis zur Ablauf der Widerspruchsfrist korrekte Rechnungen und dann nach Ablauf der Frist plötzlich deutlich teurere mit zwei zusätzlichen Verträgen? Wie hätte ich denn da korrekt widersprechen sollen? Dafür hätte ich bitte gerne eine plausible Erklärung von O2! 

hast du Auftragsbestätigungen und Widerrufsbelehrungen bekommen ? 

Ja per E-Mail, aber daraus war für mich nicht ersichtlich, dass es sich um fünf Verträge handelt.