Falsche Vertragsverlängerung am Telefon

Die Hotline ist für solche Situation der falsche Ansprechpartner. Wenn du dich jetzt per Post an o2 gewendet hast, würde ich erstmal auf die Rückmeldung der zuständigen Fachabteilung warten. Wenn diese nicht in deinem Sinne entscheidet, kannst du selbstverständlich bei der Rechtsschutzversicherung nachfragen ob du eine Deckungszusage bekommst, und falls nicht, eine Beratung bei der VZ wahrnehmen oder auch einen Schlichtungsantrag stellen. Alles gleichzeitig wäre nicht zielführend.

Ok, danke. Dann warte ich jetzt noch eine Woche, ob ich Antwort bekomme. Die Rechnungen zahl ich ja jetzt die ganze Zeit brav. Muss ich da auch widersprechen? 

Vorsorglich widersprechen kann für die Dokumentation im Streitfall nicht schaden.

O2 hat mir jetzt eine E-Mail geschickt, dass sie einer außerordentlichen Kündigung der fälschlicherweise zusätzlich abgeschlossenen zwei Verträge zum 1. August zustimmen, mir die bis dahin angefallenen Gebühren aber in Rechnung gestellt werden. Warum diese zwei zusätzlichen Verträge abgeschlossen wurden wird nicht erklärt. Das sind für Mai 10€ zu viel und für Juni und Juli jeweils 40€ zu viel. Würdet ihr die Sache auf sich beruhen lassen? Ich werde nach Ablauf meines bestehenden Handyvertrags definitiv den Anbieter wechseln. Habt ihr hier Empfehlungen? 

Hallo ​@Abgezockt123 ,

Danke für deine Rückmeldung. Schade, dass dein Anliegen nicht vollständig zu deiner Zufriedenheit geklärt wurde und du jetzt daraus deine Konsequenzen ziehen wirst 😕 persönlich kann ich dich natürlich verstehen.

Da der Fachbereich eine Gutschrift bereits abgelehnt hat, können wir da leider auch nichts anderes anbieten. Solltest du weiter noch etwas unternehmen, halte uns hier gerne auf dem Laufenden.

LG, Rebecca

​@Abgezockt123 ich würde es nicht akzeptieren und die VZ mit ins Boot holen, es geht ums Prinzip.

Und für die Zukunft:

Meide die Hotline!

Hallo ​@Abgezockt123 ,

Ich wollte mich mal erkundigen, ob du inzwischen weitere Schritte zur Klärung gegangen bist. Halte uns hier gerne auf dem Laufenden und lass es uns wissen, sollten wir dich irgendwo unterstützen können 🌻

LG, Rebecca