Falsche Vertragsverlängerung am Telefon

Nachdem die Handyverträge meiner Kinder fälschlicherweise doppelt verlängert wurden, habe ich dreimal mit einem Servicemitarbeiter der Hotline telefoniert und mich beschwert, dass aufgrund eines Fehlers auf Ihrer Seite die Verträge für die Handys meiner Kinder doppelt abgeschlossen wurden. Das ist bei der Verlängerung passiert, als mich ein Mitarbeiter zum anderen verbunden hat und beide Mitarbeiter die Verträge meiner Kinder verlängert haben. Die beiden zusätzlichen Rufnummern wollen wir nicht und nutzen wir nicht. Bei allen drei Anrufen wurde mir die Rückabwicklung der fälschlicherweise abgeschlossenen Verträge und eine Bestätigungsmail binnen 48 Stunden zugesichert. Nichts ist passiert. Erst bei meinem vierten Anruf habe ich erfahren, dass ich mich per Post an die Beschwerdestelle in Nürnberg wenden muss, weil mein Fall über die Hotline nicht abgewickelt werden kann und nun außerdem die Frist für eine Beschwerde abgelaufen ist. Auf eine schriftliche Bitte an die Beschwerdestelle in Nürnberg am 20.07.2026 habe ich keine Antwort erhalten. Mir erscheint, ich wurde hier absichtlich verwirrt und vertröstet, um mir zwei ungewollte Handyverträge unterzujubeln und mich abzuzocken. Welche Möglichkeiten habe ich jetzt noch? Muss ich einen Anwalt einschalten?

Edit o2_Gerrit 27.07.2026 verschoben nach O₂ Mobilfunk: Vertrag & Tarife