Falsche Vertragsverlängerung am Telefon

Mir ging es so ähnlich. Ich wollte meinen Vertrag und den meiner beiden Kinder über die Servicehotline verlängern. Bei der Verlängerung wurde ich mehrmals weiterverbunden und hatte den Eindruck, die Mitarbeiter machen das absichtlich, um mich zu verwirren. Ich bekam dann extrem viele Mails, ebenfalls alle sehr verwirrend, aber auf meine Rückfrage bei der Hotline hieß es, es würde alles nach meinen Wünschen abgewickelt. Bei der ersten Rechnung dann die böse Überraschung. Die Verträge wurden doppelt abgeschlossen und doppelt abgebucht. Ich rief noch viermal an und immer wieder wurde mir versichert, dass die fälschlicherweise abgeschlossen Verträge rückabgewickelt werden, da es ja Verschulden des Unternehmens sei. Bei meinem fünften Anruf wurde mir dann mitgeteilt, dass die Hotline überhaupt keine Kündigungen abwickeln kann und meine Widerspruchsfrist abgelaufen ist, die fälschlicherweise abgeschlossen Verträge also rechtswirksam sind. Ich habe mich dann vor über einer Woche per Post an O2 gewandt und bisher keine Antwort erhalten. Für mich handelt es sich hier um einen systematisch eingefädelten Betrug. Wie kann ich weiter vorgehen? Verbraucherschutzzentrale? Anwalt? Kann man so was irgendwo öffentlich machen in der Presse oder beim Fernsehen? 

Edit o2_Gerrit 27.07.2026 Doppelposting

​@Abgezockt123 

Grundsätzlich sollte man Reklamationen und Widerrufe nachweisbar machen, 

wenn du den Verträgen nicht in Textform zugestimmt hast, 

fechte diese an, das natürlich auch schriftlich und nachweisbar 

evtl. über das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Verbraucherzentrale:

Um einen telefonisch geschlossenen Vertrag wirksam abzuschließen, müssen Sie die Vertragszusammenfassung in Textform genehmigen. Das kann auch per E-Mail erfolgen.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491

Edit o2_Gerrit 27.07.2026 Doppelposting zusammengeführt

Das kommt darauf an was du erreichen willst. Wenn du o2 Betrug vorwirfst, dann solltest du zur Polizei gehen. Ansonsten dürfte eine Beratung bei der Verbraucherzentrale viel günstiger sein als bei einem Anwalt. Warte aber erstmal auf die Rückmeldung von o2. Das kann 2 - 3 Wochen dauern wenn du per Post Kontakt aufgenommen hast. Hast du den nicht gewollten Vertrag angefochten, oder was stand in dem Schreiben?

Edit o2_Gerrit 27.07.2026 Doppelposting zusammengeführt

Du hast deinen Beitrag als Frage gekennzeichnet. Was ist jetzt deine Frage?

@Moderation Bitte in einen passenden Bereich oder in bestehenden Thread verschieben

Warum jetzt noch extra Topic? Dadurch wird es unübersichtlich und verzögert die Bearbeitung! Zur Info, doppelt:

Zur Info, inzwischen ein eigenes Topic zum gleichen Anliegen eröffnet:

Edit o2_Gerrit 27.07.2026 Doppelposting zusammengeführt

Wie werde ich die gegen meinen Willen abgschlossenen Verträge wieder los?

Schriftlich anfechten wenn du die Verträge nicht per Textform bestätigt hast.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Es ist deutlich erkennbar, dass ich die zusätzlich eingerichteten SIM Cards niemals aktiviert habe und wir diese Nummern auch nicht benutzen. Das haben mir auch die Mitarbeiter von der Servicehotline mehrfach bestätigt. Warum können Sie diese nicht einfach wieder löschen? Der Fehler lag doch nicht auf meiner Seite!

Für uns ist hier gar nichts erkennbar. Gehe den Weg den dir poales und ich geschrieben haben, und berichte später was bei rausgekommen ist!

Das werde ich. Danke auch für diese ‚freundliche’ Hilfe. Schade, was aus o2 geworden ist. Ich war 20 Jahre zufriedene Kundin.u

Hallo ​@Abgezockt123 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid, dass es hier zu einem Mißverständnis gekommen ist.
Wir schauen und deinen Fall an und kommen in den nächsten Tagen hier im Beitrag wieder auf dich zu. 
Gruß, Solveig 

​@Abgezockt123 So einfach ist das leider nicht. Ob du die SIM-Karten nutzt oder nicht ist für den Vertrag unerheblich. Eventuell lässt sich das Problem jetzt über die Moderation klären, ansonsten kannst du wie bereits vorgeschlagen das Kontaktformular für eine Anfechtung nutzen.

Auch das Kontaktformular habe ich genutzt. Danke

Grundsätzlich kannst du bei telefonischen abgeschlossenen  Verträgen

innerhalb von 14 Tagen widerrufen,

je nach Vertrag bietet O2 auch die Zufriedenheitsgarantie an, 

der Kunde sollte die Auftragsbestätigung also auch lesen und prüfen, 

warum da etwas doppelt gebucht wurde, ist mir unklar, aber Fehler geschehen.

Dafür wurde ja der gesetzliche Widerruf eingeführt.

Das ist ja mein Problem, nachdem ich mehrfach angerufen habe und mir immer wieder von verschiedenen Servicemitarbeitern versichert wurde, die doppelt eingegeben Verträge würden rückgängig gemacht, erklärte mir erst der Mitarbeiter bei meinem letzten Anruf und nach Ablauf der Widerrufsfrist, dass ich schriftlich hätte widersprechen müssen, nun aber nur noch auf Kulanz hoffen könnte. So gesehen bin ich natürlich Opfer meiner eigenen Gutgläubigkeit, aber wenn ich mich nicht mehr auf die Aussagen der Mitarbeiter meines Telefonanbieters verlassen kann,,dann ist dieser Telefonanbieter sicherlich in Zukunft nicht mehr der richtige Vertragspartner für mich und meine Familie. 

​@Abgezockt123 

Merke, die meisten sagen das was du hören möchtest um dich wieder aus der Leitung zu kriegen. Viele haben noch nicht mal die Berechtigung einen Vertrag zu stornieren.