Falsche Vertragsänderung nach Anruf vom O2-Kundenservice  0176-88840183

Du wurdest wahrscheinlich nicht vom O2 Kundenservice angerufen, sondern von einem beauftragten Dienstleister. Diese sind nur auf Provision aus und erzählen dem Kunden gerne mal Märchen. 

Nutze gerne mal die Suchfunktion hier in der Community und du wirst massiv Informationen dazu finden.

Für die Zukunft:
Deaktiviere deine Werbeeinwilligungen, dann rufen die auch nicht mehr an.

Für den Widerruf:
Nutze am besten das Formular unten: https://www.o2online.de/widerrufen/

Muss ich jetzt noch was tun oder ist damit alles erledigt, alles bleibt beim alten Tarif und ich ignoriere meine angebliche Bestellung einfach?

Wie gesagt ich würde es noch über das Widerrufsformular machen weil du dann eine schriftliche Eingangsbestätigung bekommst und später auch eine schriftliche Antwort. 

​@Mimimi456 

Daraufhin ist nun der „neue“ Vertrag in meinen Vertragsdaten auf „Mein O2“ zwar wieder weg und mein alter Vertrag mit Rabatt wieder sichtbar, aber unter „meine Bestellungen“ ist der Unlimited S noch drin und auch noch aktivierbar. Auch eine neue SIM habe ich zugeschickt bekommen, (wenn auch nicht aktiviert). Muss ich jetzt noch was tun oder ist damit alles erledigt, alles bleibt beim alten Tarif und ich ignoriere meine angebliche Bestellung einfach?

dann ist zumindest der Widerruf für die VVL schon durch. Also wurde dein bisheriger Vertrag verlängert und noch zusätzlich ein weiterer Vertrag abgeschlossen? Schau in deine E-Mails [Wichtige Informationen zu Ihrem ausgewählten o2 Produkt] in die Vertragszusammenfassung ob unter sonstige Angaben was von einen Neuvertrag steht? Wenn ja, musst du das separat widerrufen.

Guten Morgen,

danke für die schnellen Antworten. Ich habe noch einmal in meinen Emails nachgelesen. Da steht als Ergebnis des Telefonates mit dem Unlimited S Spezial „Diese Vertragszusammenfassung bezieht sich auf einen Abschluss eines neuen Vertrages mit den genannten Tarifkonditionen.“ Eine Bestätigung der Stornierung habe ich nun auch in den Emails gefunden. Was mich halt wundert, dass diese Option immernoch in meinem Account auftaucht. Heute läuft die 14-Tage-Frist ab. Vielleicht löscht sich das morgen.

Und bei der Suche in meinen Emails eben findet sich noch eine weitere neue Vertragszusammenfassung  ffür einen O2Mobil S. Sie stammt von dem Tag, als ich mit der Hotline telefoniert und mich zu dem aufgeschwatzten Vertrag beschwert habe. Da heißt es „Diese Vertragszusammenfassung bezieht sich auf eine Verlängerung / Änderung Ihres bestehenden Vertrages auf die genannten Tarifkonditionen. (Vertragsverlängerung)“. Zu diesem Tarif findet sich aber nichts auf Mein O2. Ich vermute, dass diese dann ein Angebot war, das ich als Alternative zu meinem Bestandsvertrag annehmen kann oder eben auch nicht. Da muss ich nichts machen oder? 

Das nervt mich vielleicht. Für die Zukunft hab ich gelernt, nie wieder etwas am Telefon abzuschließen, das gibt nur Ärger und Nerverei. Die Einstellung zur Werbung habe ich gerade deaktiviert. Hätte ich ohne euren Hinweis nie gefunden :-)

Was mich halt wundert, dass diese Option immernoch in meinem Account auftaucht.

wo genau? Unter meine Bestellungen?

Du hast geschrieben:

mein alter Vertrag mit Rabatt wieder sichtbar,

heißt der wurde verlängert und wieder widerrufen?

Nach meinem Empfinden wurde dein Vertrag verlängert und zusätzlich noch ein weiterer Vertrag abgeschlossen. Deshalb checke mal die Vertragslaufzeit vom o2 Mobile S im Kundenportal unter Vertragsdaten.

Hey ​@Mimimi456,

willkommen in der o2 Community :)

Ich hab das mal für dich gechecked und aktuell seh ich in deinem Datensatz nur einen Vertrag, einen Free S Plus. Ist das soweit korrekt? Scheinen alle Widerrufe durchgegangen zu sein. Sorry nochmal, dass du mit unserem Service so einen Ärger hattest. Meld dich gerne wieder hier, wenn wir dir helfen können!

Viele Grüße,
Flo