Falsche Rechnung und stornierte Mobilfunkverträge weiterhin aktiv – bitte um Unterstützung

​@sergio vinicius Und damit kommst jetzt fast 3 Monate später um die Ecke?

Unterstützen ohne Legimation ☎️ geht nicht.

Man kann auch keine Verträge stornieren sondern ausschließlich widerrufen und kündigen und im Shop abgeschlossen überhaupt nicht 

Eine Abbuchung zurück holen ist der völlig falsche Weg, den dadurch wird es ans Inkasso bald ider ist schon übergeben .

​@sergio vinicius 

- Mehrere Kontaktversuche per E-Mail blieben bislang unbeantwortet

O2 bieten  keinen  allgemeinen  Schutz  per Mail  an . 

Rechnungen sind  innerhalb  von  8 Wochen  zu rechnen,

ich würde  das  immer  schriftlich  und  nachweisbar  machen. 

und zusätzlich  auch über das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Und versehentlich wurden die garantiert nicht abgeschlossen. 😉

Vielen Dank für die Rückmeldungen.

Zur Klarstellung:
Ich habe mich nicht erst jetzt gemeldet, sondern mehrfach schriftlich Kontakt aufgenommen.
O₂ hat mir zudem schriftlich bestätigt, dass die drei zusätzlichen Mobilfunkverträge storniert werden.

Die Rückbuchung erfolgte ausschließlich, weil die Rechnung nachweislich falsch war.
Ich verweigere keine Zahlung – im Gegenteil: Ich warte lediglich darauf, dass der korrekte Betrag für meine bestehenden Verträge eingezogen wird.

Da sich mein Anliegen weder per E-Mail noch über den Chat klären ließ und ich mich aktuell im Ausland befinde, hoffe ich hier auf Unterstützung durch ein O₂ Moderatorenteam, damit der Vorgang geprüft und korrekt bereinigt werden kann.

Vielen Dank.
 

​@sergio vinicius 

Wann genau wurde denn der Storno bestätigt und welchen Rechnungzeitraum zeigt die betreffende Rechnung?

Danke für die Rückfrage.

Laut der schriftlichen Bestätigung von O₂ gab es am 21.10.2025 ein Missverständnis beim Angebot. Die SIM-Karte wurde anschließend am 11.11.2025 automatisch aktiviert, wodurch zunächst Grundgebühren entstanden sind.

Der Vertrag wurde von O₂ zum 12.11.2025 beendet, und alle seit dem 21.10.2025 entstandenen Gebühren werden vollständig erstattet.

Damit bezieht sich der betreffende Rechnungszeitraum auf den Zeitraum ab 21.10.2025, obwohl die tatsächliche Aktivierung erst am 11.11.2025 erfolgte.

Hallo ​@sergio vinicius,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

Ich sehe, die anteiligen Grundgebühren wurden im Zuge der Stornierung rabattiert, jedoch nicht die Anschlussgebühren.

Für diese habe ich eine Guthabenbuchung beantragt 🙂

Auch habe ich gesehen, dass ein Vertrag noch nicht deaktiviert ist und seine schnellstmögliche Deaktivierung bei unseren zuständigen Kolleginnen und Kollegen in Auftrag gegeben.

Viele Grüße,

Gerrit

Vielen Dank, ​@o2_Gerrit , für deine Hilfe!

Eine kurze Frage habe ich noch:  
Ich hatte ein SEPA-Lastschriftmandat eingerichtet, und der falsche Betrag wurde automatisch abgebucht – ich habe die Abbuchung wegen des Fehlers zurückgeholt.

Muss ich jetzt irgendetwas tun, damit O2 den korrekten Betrag automatisch erneut einzieht,  
oder wird das nach der Korrektur der Rechnung von selbst passieren?

Vielen Dank im Voraus!
 

Hallo ​@sergio vinicius 

Den korrekten Betrag musst du selbst überweisen. Das hättest du eigentlich direkt machen müssen. 

Es wurde jetzt eine Guthabenbuchung veranlasst. Eine Rechnung wird nicht nachträglich korrigiert und erneut ausgestellt. 

Vielen Dank für die Rückmeldung, ​@Bollermann 

Bevor ich die Überweisung vornehme, möchte ich kurz sicherstellen:
- welcher Betrag exakt zu überweisen ist,
- bis wann die Zahlung erfolgen soll,
- und welche Bankverbindung bzw. welcher Verwendungszweck zu nutzen ist.

Ich möchte den korrekten Betrag selbstverständlich fristgerecht bezahlen und Missverständnisse vermeiden.

Vielen Dank für die kurze Bestätigung.
 

​@sergio vinicius 

Der Betrag, der in meino2 angezeigt wird. 

Rufe morgen die 089 787979456 an. 

In den Verwendungszweck muss ausschließlich die Kundennummer. 

Danke für die Rückmeldung.

Da ich mich aktuell im Ausland befinde, kann ich leider keine telefonische Klärung vornehmen.
Zudem möchte ich sicherstellen, dass der Betrag erst nach vollständiger Guthabenbuchung korrekt ausgeglichen wird.

Ich warte daher gerne auf eine schriftliche Bestätigung des exakten Betrags und der Zahlungsmodalitäten, sobald die Korrektur im System abgeschlossen ist.

Vielen Dank für das Verständnis.
 

Der Betrag ist längst überfällig. Du solltest daher wenigstens die Grundgebühr sofort überweisen.

​@sergio vinicius 

Der offene Betrag steht in mein-o2. Du bist in Verzug. Die nächsten Schritte werden sein das gesperrt wird.

Die Guthabenbuchung ist beantragt, jedoch noch in Bearbeitung, ​@sergio vinicius. Neben diesem Betrag ist eine Grundgebühr von 29,98 € deiner aktuellen Rechnung offen.

Bollermann, Sandroschubert und bs0 haben schon tolle Tipps gegeben.

Überweisen an uns kannst du mit deiner Kundennummer als Verwendungszweck an DE16 7002 0270 0005 7131 53.

Viele Grüße,

Gerrit

Danke dir, ​@o2_Gerrit .

Ich habe die 29,98 € soeben per Überweisung mit meiner Kundennummer als Verwendungszweck überwiesen.
Sobald die Guthabenbuchung abgeschlossen ist, sollte dann alles ausgeglichen sein.

Eine kurze Nachfrage noch:
Bleibt das bestehende SEPA-Lastschriftmandat für zukünftige Rechnungen aktiv,
oder muss ich dieses nach der Korrektur erneut einrichten?

Vielen Dank für die Unterstützung.

Das Sepa Mandat bleibt aktiv und wird spätestens bei deiner übernächsten Rechnung angewendet. Achte in der nächsten Rechnung was dazu auf Seite 1 stehen wird.

Hallo ​@o2_Gerrit,

heute habe ich eine automatische Rechnungs-Mail über 185,13 € erhalten.
Da ich die 29,98 € bereits wie besprochen am 30.12 überwiesen habe und die Guthabenbuchung noch in Verarbeitung ist,
gehe ich davon aus, dass diese E-Mail aktuell ignoriert werden kann.

Kannst du mir das bitte kurz bestätigen?

Vielen Dank!
 

Hast mal geschaut was in der Rechnung steht, bzgl. Lastschrift zB?

Hallo ​@o2_Gerrit ,

ich möchte den offenen Betrag bitte kurz eindeutig klären, bevor ich erneut überweise.

Zur Übersicht:
- Aufgrund der Rücklastschrift habe ich am 30.12. bereits 29,98 € manuell überwiesen.
- Zusätzlich habe ich heute eine Gutschrift über 5,20 € erhalten.
- Heute habe ich außerdem eine automatische Rechnungs-Mail über 35,18 € bekommen.
- In Mein O2 wird aktuell ein offener Betrag von 35,18 € angezeigt (Fälligkeit 13.01).

Meine Frage:
👉 Soll ich jetzt **nur die 35,18 €** überweisen  
**oder** wird zusätzlich noch einmal die **29,98 €** fällig?

Ich möchte sicherstellen, dass ich den korrekten Betrag bezahle und keine Doppelzahlung entsteht.

Kannst du mir bitte kurz bestätigen, **welcher Betrag aktuell noch zu überweisen ist**?

Vielen Dank!
 

Den Betrag, der in Mein o2 als offen angezeigt wird, also 35,18 EUR.

Bumer liegt hier richtig, ​@sergio vinicius, du kannst den offenen Betrag von 35,18 € überweisen, da diese Rechnung bereits erstellt ist.

Die Guthabenbuchung über 5,20 € wird dann von deiner kommenden Rechnung im Februar abgezogen.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@sergio vinicius ,
ich habe gerade noch einmal nachgeshen. 
Aktuell ist dein Koundenkonto bei uns ausgeglichen. 
Die Guthabebuchungen findest du auf der Rechnung, die Anfang Februar erstellt wird. 
Melde dich gerne, wenn wir noch helfen können. 🌸
Gruß, Solveig