Falsche Preisauskunft bei Vertragsverlängerung + keine Antwort vom Support

​@bs0 

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Die Falschberatung wurde mir bereits im direkten Kontakt mit dem O2 Support bestätigt.

Die Vertragsverlängerung wurde in meinem Fall bereits zweimal storniert – einmal kurz nach Abschluss und ein weiteres Mal erneut gestern.

Nach der letzten Stornierung wurden jedoch offenbar nicht alle ursprünglichen Vertragsbestandteile korrekt wiederhergestellt. Aktuell wird ein monatlicher Preis von 59,99 € angezeigt, obwohl ich über einen längeren Zeitraum nachweislich 58,97 € gezahlt habe.

Zusätzlich wurde mein Datenvolumen auf 30 GB zurückgesetzt, obwohl ich zuvor durch die jährliche Grow-Erhöhung dauerhaft 35 GB zur Verfügung hatte.

Daher geht es mir nicht nur um die Stornierung an sich, sondern um die vollständige Wiederherstellung meines ursprünglichen Vertragszustands.

Ich bitte weiterhin um Klärung.

Ich möchte den Sachverhalt nochmals vollständig und konkret darstellen:

Die Vertragsverlängerung wurde in meinem Fall bereits zweimal storniert. Beim ersten Mal erfolgte die Stornierung relativ zeitnah, beim zweiten Mal erneut vor kurzem.

Nach der zweiten Stornierung wurde mein Tarif jedoch nicht korrekt wiederhergestellt. Stattdessen wurden sowohl mein Datenvolumen reduziert als auch ein höherer Preis angezeigt.

Aus meinen Rechnungen geht eindeutig hervor, dass mein monatlicher Rechnungsbetrag über einen längeren Zeitraum stabil bei ca. 58,97 € (zuletzt 58,90 € aufgrund von Rundung) lag. Dies ist somit kein geschätzter, sondern mein tatsächlich abgerechneter Betrag.

Aktuell werden jedoch 59,99 € angezeigt, was nicht meinem bisherigen Vertragszustand entspricht.

Zusätzlich möchte ich auf die mir am 04.03.2026 zugesandten Vertragsunterlagen verweisen. Darin ist ausdrücklich festgehalten, dass sich das monatliche Inklusiv-Datenvolumen alle 12 Monate automatisch um jeweils 5 GB erhöht.

Diese Grow-Funktion ist somit ein fester Bestandteil meines Tarifs und keine freiwillige Aktion.

Dementsprechend hatte ich zuletzt ein Datenvolumen von 35 GB, welches nun nach der erneuten Stornierung wieder auf 30 GB reduziert wurde.

Dies stellt aus meiner Sicht keine korrekte Wiederherstellung meines ursprünglichen Vertragszustands dar.

Ich bitte daher nochmals ausdrücklich darum, meinen ursprünglichen Tarifzustand vollständig wiederherzustellen – sowohl hinsichtlich des Preises als auch des tatsächlich erreichten Datenvolumens.

Vielen Dank für die erneute Prüfung.

Klasse das du deine persönlichen Daten mit der Welt teilst! 🙈

​@Bumer 

Ich denke, wir sollten hier beim eigentlichen Thema bleiben.

Es geht in diesem Fall um eine konkrete Tarifabweichung nach einer Stornierung sowie um die korrekte Wiederherstellung meines Vertragszustands.

Meine Angaben basieren auf meinen Rechnungen sowie den mir zugesandten Vertragsunterlagen.

Daher bitte ich darum, beim sachlichen Austausch zu bleiben und mich nicht persönlich anzugreifen.

Vielen Dank.

Wieso postest du deine persönlichen Daten in einem öffentlichen Forum? Möchtest du das damit Schindluder gemacht wird?

Außerdem wiederholst du dich andauernd, statt Fragen zu beantworten!

​@Ecliperson ja es sollte beim eigentlichen Thema geblieben werden aber es sollten eben auch die Richtlinien der Community eingehalten werden und diese sehen nun mal vor dass keine persönlichen Daten gepostet werden. Und das aus guten Gründen.

​@Bumer 

Danke für den Hinweis.

werde künftig darauf achten.

Ich würde jedoch gerne wieder zum eigentlichen Thema zurückkommen, da es hier um eine fehlerhafte Tarifwiederherstellung nach der Stornierung geht. 

Gerne beantworte ich die Fragen noch einmal konkret:

Der Tarif ist O2 Mobile M Online (2024).

Die relevanten Rechnungen mit dem bisherigen Preis von ca. 58,97 € stammen aus den letzten Monaten vor der Stornierung.

Meine ausführlichere Darstellung dient lediglich dazu, den gesamten Sachverhalt nachvollziehbar darzustellen.

Vielen Dank.

Würdest du bitte im Kommentar die Screenshots wieder entfernen, gehe über die drei blauen Punkte im Beitrag.

Ich möchte mein Anliegen nochmals klarstellen.

Nach der zweiten Stornierung wurde mein Tarif nicht korrekt wiederhergestellt.

Mein Datenvolumen wurde um 5 GB reduziert (von zuvor 35 GB auf aktuell 30 GB), obwohl diese durch die jährliche Grow-Funktion entstanden sind.

Zusätzlich wird aktuell ein monatlicher Preis von 59,99 € angezeigt, während mein bisheriger Rechnungsbetrag über einen längeren Zeitraum bei ca. 58,97 € lag.

Darüber hinaus verstehe ich nicht, warum überhaupt eine zweite Stornierung durchgeführt wurde, da dies aus meiner Sicht nicht erforderlich war und zu weiteren Abweichungen geführt hat.

Ich betrachte dies als eine fehlerhafte Bearbeitung meines Falls.

Ich bitte daher um eine vollständige und korrekte Wiederherstellung meines ursprünglichen Vertragszustands sowohl hinsichtlich des Preises als auch des Datenvolumens.

Vielen Dank.

Hallo ​@Ecliperson ,

der korrekte Rabatt wurde noch nicht hinterlegt, dies wird in Kürze soweit sein.
Dann stimmt auch alles wieder mit der Rechnung. 

Auf der nächsten Rechnung wirst du die Tarife anteilig berechnet sehen,
was wohl auch zu Verwirrung führen kann bei den Beträgen.

Melde dich dann gerne wieder hier bei uns, damit wir uns das gemeinsam anschauen 
können und ggf. eine Gutschrift erstellen können.

Was den Grow Vorteil angeht, habe ich das an die Kolleginnen und Kollegen der Fachabteilung
weitergleitet. Wir sind damit in der Klärung.

Viele Grüße
Maria

​@o2_Maria Vielen Dank für die bisherigen Anpassungen.

Der Tarif ist jetzt fast wieder wie zuvor.

Allerdings gibt es noch zwei Abweichungen:

Der monatliche Preis ist aktuell 1 € höher (45,98 € statt zuvor 44,98 €).

Es fehlen weiterhin 5 GB beim Datenvolumen (aktuell 30 GB statt vorher 35 GB inkl. Grow Vorteil).

Ich bitte daher, mindestens, um vollständige Wiederherstellung der ursprünglichen Konditionen.

Vielen Dank im Voraus

Der monatliche Preis ist aktuell 1 € höher (45,98 € statt zuvor 44,98 €).

wo siehst du das?

​@Bumer Den Preis sehe ich in der E-Mail mit den neuen Konditionen (‚Ihre Vertragsanpassung‘), die ich erhalten habe.

Das Datenvolumen sehe ich direkt in Mein O2 – aktuell werden dort 30 GB angezeigt, obwohl ich zuvor durch den Grow Vorteil insgesamt 35 GB hatte.

Daher beziehe ich mich auf diese beiden aktuellen Angaben

Ist überhaupt der o2 Mobile M (2023) aktiv? Oder immer noch der o2 Mobile M (2024)? Siehst du im Kundenportal, dort siehst du auch unter Preise und Rabatte, was genau eingetragen wurde.

​@Bumer Der genaue Tarif (2023 oder 2024) ist in diesem Fall nicht entscheidend.

Entscheidend ist, dass ich vor den Änderungen insgesamt 35 GB (inkl. Grow Vorteil) hatte und aktuell nur 30 GB angezeigt werden.

Außerdem lag mein monatlicher Preis zuvor bei 44,98 €, aktuell sind es 45,98 €, also 1 € mehr als vor den Änderungen.

Daher sind sowohl das Datenvolumen als auch der Preis noch nicht vollständig auf den ursprünglichen Stand wiederhergestellt.

Ich bitte daher um vollständige Wiederherstellung der ursprünglichen Konditionen

Selbstverständlich ist das entscheidend, du hattest vor der VVL den o2 Mobile M (2023) und der muss nach dem Widerruf wieder eingestellt werden!

​@Bumer Dann sollte bitte der ursprüngliche Tarif inklusive aller Bestandteile wieder vollständig hergestellt werden, also sowohl das Datenvolumen (35 GB inkl. Grow Vorteil) als auch der ursprüngliche monatliche Preis (44,98 €).

Was steht denn nun für ein Tarif im Kundenportal unter Preise und Rabatte?

​@Bumer Im Kundenportal steht aktuell lediglich ‚o2 Mobile M‘ (ohne Jahresangabe).

Dieser Tarif entspricht nicht meinem ursprünglichen Vertrag (o2 Mobile M 2023).

Außerdem ist der dort angezeigte Preis höher als der Preis meines ursprünglichen Tarifs, den ich vor der Vertragsverlängerung hatte.

Daher bitte ich weiterhin um vollständige Wiederherstellung meines ursprünglichen Tarifs (o2 Mobile M 2023) inklusive aller Rabatte und des Grow Vorteils (35 GB) sowie des ursprünglichen monatlichen Preises (44,98 €)

Unter Preise und Rabatte steht Grundgebühr 32,99 EUR oder 29,99 EUR?

​@Bumer Aktuell stehen im Kundenportal folgende Werte:

Grundgebühr: 32,99 €

Rabatt: -17 €

Allerdings entspricht das weiterhin nicht meinem ursprünglichen Tarif.

Auch der Gesamtpreis und das Datenvolumen (nur 30 GB statt 35 GB inkl. Grow Vorteil) weichen weiterhin ab.

Ich bitte daher weiterhin um vollständige Wiederherstellung der ursprünglichen Konditionen.

Du wiederholst dich!

Der richtige Tarif ist somit schon eingestellt! Vorher hattest du also 18 EUR Rabatt?

Der Grow Vorteil wird dann noch angepasst. Bis zu welchem Datum ist der +5GB Vorteil aktiv? Siehst du unter Internet und 5G!

​@Bumer Ich verstehe, was du meinst, aber aktuell stimmt es noch nicht vollständig:

– Der monatliche Preis entspricht noch nicht exakt meinem ursprünglichen Preis 44,98 € gesamt (14,99 + 29,99 für zweite Sim mit unbegrenzten Tarif) (für meinen Router)).

– Und das Datenvolumen ist weiterhin niedriger (30 GB statt 35 GB inkl. Grow Vorteil).

Vor der Verlängerung hatte ich insgesamt die Konditionen von 44,98 € und 35 GB (inkl. Grow Vorteil).

Deshalb bitte ich weiterhin um vollständige Wiederherstellung aller ursprünglichen Bestandteile

Hallo ​@Ecliperson .

ich habe mir gerade deine früheren Rechnungen angeschaut,’

du hattest eine Grundgebühr in Höhe von 32,99 € und einen Lifetime Rabatt in Höhe von 17 €,
so ist es jetzt auch hinterlegt. 

Der andere Vertrag hatte und hat eine Grundgebühr in Höhe von 59,99 € und einen 50 % Kombirabatt.
Andere Rabatte hattest du auf keiner Rechnung. 

Schaue dir gerne deine Rechnungen der letzten Monate an, vor allem die Seite 2. 

Was die fehlenden 5 GB angeht, gehe ich da noch einmal hinter.

Viele Grüße
Maria
 

​@o2_Maria Vielen Dank für die Klärung und die Wiederherstellung der ursprünglichen Konditionen.

Allerdings möchte ich noch anmerken, dass der gesamte Vorgang für mich mit erheblichem Aufwand verbunden war - mehrere Telefonate, Schriftverkehr und viel Zeit, um die Situation zu klären.

Am Ende wurde der Vertrag lediglich auf den ursprünglichen Stand zurückgesetzt, obwohl mir zuvor bessere Konditionen zugesagt wurden, die sich später als nicht korrekt herausgestellt haben.

Aus diesem Grund würde ich mich über eine entsprechende Kulanzlösung freuen, z. B. in Form einer Gutschrift oder verbesserten Konditionen.

Ich bitte daher auch hier noch um Anpassung.

Vielen Dank im Voraus