Falsche Preisauskunft bei Vertragsverlängerung + keine Antwort vom Support

Am 02.03.2026 wurde mir telefonisch mehrfach ein monatlicher Gesamtpreis von ca. 35 € zugesagt. Diese Information war für meine Entscheidung ausschlaggebend.

stand das auch in der Vertragszusammenfassung die dir während des Gesprächs zugegangen ist? Die E-Mail dazu lautet: Wichtige Informationen zu Ihrem ausgewählten o2 Produkt.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

In der Vertragszusammenfassung wurde ein anderer Preis dargestellt, daher habe ich die Vertragsänderung auch widerrufen.

Mein Anliegen bezieht sich jedoch ausdrücklich auf die telefonische Beratung am 02.03.2026. Mir wurde dort mehrfach ein monatlicher Gesamtpreis von ca. 35 € genannt, und diese Information war für meine Entscheidung ausschlaggebend.

Ich bitte daher weiterhin um eine Überprüfung des Gesprächs sowie um eine entsprechende Stellungnahme und eine faire Lösung (z.B. Kulanz).

Vielen Dank im Voraus.

Das du widerrufen hast ist schon mal gut. leider solltest du dich auf telefonische Versprechungen nicht verlassen, wenn es Abweichungen in der Vertragszusammenfassung zum vorher besprochenen gibt, einfach nicht der Vertragsverlängerung zustimmen.

Zum Gespräch kann hier niemand etwas sagen. Du kannst online nach einem Angebot schauen oder hier angeben welchen Tarif du möchtest, dann schickt dir die Moderation das bestmögliche Angebot per E-Mail zu.

Vielen Dank für die Antworten.

Mir ist bewusst, dass die Vertragszusammenfassung maßgeblich ist, deshalb habe ich die Vertragsänderung auch widerrufen.

Mein Anliegen betrifft jedoch ausdrücklich die falsche telefonische Beratung am 02.03.2026. Mir wurde dort mehrfach ein monatlicher Gesamtpreis von ca. 35 € genannt, was für meine Entscheidung ausschlaggebend war.

Ich halte es für wichtig, dass solche Fälle geprüft werden, insbesondere da Gespräche aufgezeichnet werden.

Ich bitte daher weiterhin um eine offizielle Stellungnahme von O2 sowie um eine faire Lösung (z.B. Kulanz).

Vielen Dank.

​@Ecliperson 

Warum wiederholst du deinen Text? 

Was für "Kulanz" erwartest du? 

Ich wiederhole mein Anliegen, weil ich bisher keine offizielle Antwort von O2 erhalten habe.

Mir geht es nicht um Diskussionen, sondern um eine Klärung durch O2 selbst.

Unter „Kulanz“ verstehe ich z.B. eine angemessene Kompensation oder eine entsprechende Anpassung der Konditionen, da mir telefonisch falsche Informationen gegeben wurden.

Ich bitte daher weiterhin um eine Rückmeldung durch einen O2 Moderator.

Vielen Dank.

Ich bitte daher weiterhin um eine Rückmeldung durch einen O2 Moderator.

die wird auch zeitnah kommen, auf die Mitschnitte hat hier aber niemand Zugriff. Man kann dir ein neues Angebot erstellen, ob dein Wunschpreis möglich ist, wirst du dann sehen.

Möchtest du ein neues Angebot? Dann nenne doch schon mal den gewünschten Tarif. Die Moderation wird sich die Tage hier melden.

Hallo ​@Ecliperson ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Schade, dass es hier zu Unstimmigkeiten gekommen ist. 
Gestern hast du eine Zwischeninformation per Mail von uns erhalten, dass dein Anliegen bearbeitet wird. 
Wir haben dich nicht vergessen. 
Es dauert nur leider etwas. 
Trotzdem habe ich mir deine Daten einmal angesehen. 
Eine Stornierung des o2 Mobile Starter Flex Tarifes ist bereits durchgeführt worden.
Bei deinen beiden bestehenden Verträgen hast du recht.
Hier gibt es keine Vergünstigung durch die Vertragsverängerungen. 
Monatlich kommst du hier auf einen Preis von 45,98 EUR. 
Wie es zu der Aussage mit den 35,- EUR gekommen ist, kann ich nicht sagen.
Ich kann auch nicht sagen, ob ein solches Angebot überhaupt möglich wäre, da wir Angebote nur erstellen können,
wenn noch keine Vertragsverlängerung durchgeführt wurde. 
Die Preise, die jetzt hinterlegt sind, wurden dir auch so in der Vertragszusammenfassung bestätigt.  
Was möchtest du jetzt tun ? 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Ich verstehe, dass aktuell ein Preis von 45,98 € hinterlegt ist und dass die Vertragsänderung rückgängig gemacht wurde.

Mein Anliegen bleibt jedoch die falsche telefonische Beratung am 02.03.2026, bei der mir mehrfach ein monatlicher Gesamtpreis von ca. 35 € zugesagt wurde. Diese Information war für meine Entscheidung ausschlaggebend.

Auch wenn sich dies im Nachhinein nicht bestätigt hat, erwarte ich zumindest eine faire Lösung von O2, da hier offensichtlich eine fehlerhafte Auskunft gegeben wurde.

Ich würde mir daher eine entsprechende Kulanzlösung wünschen, z.B. in Form einer Gutschrift oder einer preislichen Anpassung.

Vielen Dank im Voraus.

Auch wenn sich dies im Nachhinein nicht bestätigt hat, erwarte ich zumindest eine faire Lösung von O2, da hier offensichtlich eine fehlerhafte Auskunft gegeben wurde.

​@Ecliperson Die Lösung ist nach wie vor falls gewünscht ein neues Angebot anzufordern. Auch wenn es unschön ist, wenn dir etwas zugesagt wurde, was nachträglich anders umgesetzt wurde, niemand hier war beim Gespräch dabei und kann das beurteilen, was man dir am Telefon gesagt hat.

Vielen Dank für die Antwort ​@bs0 

Mir ist bewusst, dass die Vertragszusammenfassung maßgeblich ist, deshalb habe ich die Vertragsänderung auch widerrufen.

Es geht mir jedoch nicht darum, einen neuen Tarif auszuwählen, sondern um die offensichtlich fehlerhafte telefonische Beratung.

Ich gehe davon aus, dass Telefongespräche zu Qualitätszwecken aufgezeichnet werden und entsprechend überprüft werden können.

Auch wenn sich der genannte Preis im Nachhinein nicht bestätigt hat, erwarte ich, dass O2 Verantwortung für die gemachten Aussagen übernimmt und mir eine faire Kulanzlösung anbietet.

Ich bitte daher weiterhin um eine Klärung durch O2.

Vielen Dank.

Das haben wir doch verstanden, ​@Ecliperson. Sowas kommt aber bei Verkaufsgesprächen am Telefon leider immer wieder vor - natürlich nicht nur bei o2. Ist natürlich unschön, aber für viele Leute ein Grund, Verträge lieber nicht am Telefon abzuschließen.

Ich gehe davon aus, dass Telefongespräche zu Qualitätszwecken aufgezeichnet werden und entsprechend überprüft werden können.

Ja, aber anonym und nach dem Zufallsprinzip.

Gerne kannst du natürlich auf eine weitere Rückmeldung der Moderation warten.

Hallo ​@Ecliperson ,
was wir hier versuchen können ist, die Vertragsverlängerung zurück zu nehmen.
Einen Kulanzrahmen wegen der Falschberatung haben wir nicht. 
Da ist die Reklamation, so wie du sie schon gemacht hast, der richtige Weg. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig 

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Es ist gut zu hören, dass die Situation als Falschberatung erkannt wurde.

Ich habe die Reklamation bereits eingereicht und warte aktuell auf eine offizielle Rückmeldung.

Unabhängig davon möchte ich betonen, dass ich mir aufgrund der falschen Auskunft eine faire Lösung seitens O2 erhoffe, da mir am Telefon ein konkreter Preis genannt wurde, auf den ich mich verlassen habe.

Ich warte nun auf die Bearbeitung meiner Reklamation und hoffe auf eine kundenorientierte Entscheidung.

Vielen Dank und freundliche Grüße

​@Ecliperson 

Nochmal: 

Die Kulanz wäre, die Vertragsverlängerung über die 14 Tage Widerrufsfrist hinaus, zu stornieren. 

Einen Rechtsanspruch darauf hast du nicht, wenn du diese Vertragszusammenfassung via Textform bestätigt hast. 

Wie schon geschrieben wurde, kann der Preis von 35€ hier nicht nachvollzogen werden, also gibt's das Angebot wohl auch nicht.

​@Bollermann 

Danke für deine Einschätzung.

Mir ist bewusst, dass kein rechtlicher Anspruch besteht.

In meinem Fall wurde jedoch bereits eine Falschberatung bestätigt, daher habe ich eine offizielle Reklamation eingereicht und warte auf die Prüfung durch O2.

Ich werde das Ergebnis abwarten.

In meinem Fall wurde jedoch bereits eine Falschberatung bestätigt

Nein, wurde es nicht, das kann ja niemand hier wissen. Es wurde lediglich erkannt, dass du von einer Falschberatung ausgehst und daher reklamieren möchtest. Das hast du jetzt getan und kannst gerne berichten, was die Fachabteilung dazu antwortet und ob sie dir eine Kulanzlösung anbietet, z.B. eine Stornierungsmöglichkeit.

Hallo ​@Ecliperson ,

nun sind ja schon einige Tage vergangen und ich wollte nur kurz fragen,
ob du schon eine Rückmeldung zu deinem Anliegen von der Fachabteilung erhalten hast.

Viele Grüße
Maria

​@o2_Maria 

Hallo Maria,

vielen Dank für deine Nachfrage.

Bis jetzt habe ich noch keine Rückmeldung von der Fachabteilung erhalten.

Ich warte weiterhin auf die Prüfung meiner Reklamation und hoffe auf eine zeitnahe Rückmeldung.

Da es sich in meinem Fall um eine bereits bestätigte Falschberatung handelt, gehe ich davon aus, dass eine faire und kundenorientierte Lösung gefunden wird.

Vielen Dank für deine Unterstützung.

Viele Grüße

Hallo ​@Ecliperson ,

das ist natürlich sehr schade, dass du noch keine Rückmeldung erhalten hast. 
Ich gehe dann jedoch davon aus, dass dies innerhalb der nächsten Woche passieren wird. 

Das hat sich sicher durch die Ostertage verzögert.

Viele Grüße 
Maria

Kurzes Update zu meinem Anliegen:

Die Vertragsverlängerung wurde inzwischen rückgängig gemacht und mein Tarif wiederhergestellt.

Allerdings bestehen weiterhin Unklarheiten, da mein ursprünglicher Preis bei 58,97 € lag, während aktuell 59,99 € angegeben werden.

Zusätzlich ist mir aufgefallen, dass mein Datenvolumen offenbar ebenfalls reduziert wurde. Durch den jährlichen Datenbonus hatte ich zuvor mehr als die aktuellen 30 GB zur Verfügung.

Ich bitte daher um Prüfung, ob mein ursprünglicher Vertragszustand vollständig wiederhergestellt wurde.

Darüber hinaus ist die bereits bestätigte Falschberatung weiterhin ungeklärt, insbesondere im Hinblick auf eine mögliche Kulanzlösung.

Ich muss ehrlich sagen, dass ich die aktuelle Situation als sehr unübersichtlich und unbefriedigend empfinde.

Ich warte weiterhin auf eine abschließende Rückmeldung vom O2 Support.

Da du das hier ständig wiederholst: Wer hat dir wie bestätigt, dass es sich um eine Falschberatung handelte?

Du hast schon die erwartete Kulanzlösung bekommen wenn die Verlängerung storniert worden ist. Etwaige Unstimmigkeiten bezüglich des Tarifs können sicherlich noch geklärt werden.

​@Ecliperson 

Die Vertragsverlängerung wurde inzwischen rückgängig gemacht und mein Tarif wiederhergestellt.

Allerdings bestehen weiterhin Unklarheiten, da mein ursprünglicher Preis bei 58,97 € lag, während aktuell 59,99 € angegeben werden.

wann genau war das? Und welcher Tarif ist das?