Gelöst

Falsche PKK?

vor 1 Jahr
Juli 29, 2025 9:06 AM UTC
9 Antworten
138 Aufrufe

A

Anonymous

Hallo, ich habe ein Mobilfunkvertrag mit einem Gerät bestellt und kurz nach der Bestellung die E-Mail erhalten mit dem Inhalt:

vielen Dank für Ihren Auftrag, den wir wie von Ihnen gewünscht ausführen werden. Sie haben bei Ihrer Bestellung eine vierstellige Persönliche Kundenkennzahl (PKK) angegeben, die sich von der PKK Ihres bereits bestehenden o2 Vertrags unterscheidet.

Leider können wir aus Sicherheitsgründen keine neue PKK für Sie anlegen. Bitte verwenden Sie deshalb auch für neue o2 Tarife stets die Persönliche Kundenkennzahl Ihres Erstvertrags.

Ihre PKK dient Ihrer Identifikation bei unserer Hotline oder im o2 Shop, z.B. wenn Sie Fragen zum Vertrag haben oder einen Service beauftragen wollen.

Freundliche Grüße
Ihr o2 Team

wurde der Vertrag nun angenommen oder abgelehnt?

Lösung von o2_Rebecca

Hallo @John Krause ,

Schön dass du dich für einen neuen Vertrag mit Gerät dazu bei uns entschieden hast 😊

Die Nachricht zu der PKK wird automatisch verschickt, hat aber keinen Einfluss auf die Bestellung selbst. Wenn du dir wegen deiner PKK unsicher bist, kannst du sie in Mein o2 einsehen → Meine Kundenkennzahl

Ist die Bestellbestätigung schon bei dir angekommen?

LG, Rebecca

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Bumer
vor 1 Jahr
Juli 29, 2025 9:08 AM UTC

Er wurde angenommen.

A

Anonymous
vor 1 Jahr
Juli 29, 2025 9:09 AM UTC

und wie ist nun das weitere Vorgehen? also wann bekomme ich die Auftragsbestätigung

Bumer
vor 1 Jahr
Juli 29, 2025 9:11 AM UTC

Die erfolgt zeitnah.

o2_Rebecca
Moderatorin
Lösung
vor 1 Jahr
Juli 29, 2025 10:43 AM UTC

Hallo @John Krause ,

Schön dass du dich für einen neuen Vertrag mit Gerät dazu bei uns entschieden hast 😊

Die Nachricht zu der PKK wird automatisch verschickt, hat aber keinen Einfluss auf die Bestellung selbst. Wenn du dir wegen deiner PKK unsicher bist, kannst du sie in Mein o2 einsehen → Meine Kundenkennzahl

Ist die Bestellbestätigung schon bei dir angekommen?

LG, Rebecca

Das passende FAQ für (fast) jede Situation 🤓👉 https://hilfe.o2online.de/knowledge-base

A

Anonymous
vor 1 Jahr
Juli 29, 2025 10:44 AM UTC

hab leider eine Ablehnung erhalten

Bumer
vor 1 Jahr
Juli 29, 2025 10:48 AM UTC

Kurios, normalerweise kommt dann nichts zu einer PKK. 🤔

E

EllaKabir
Besucher:in
vor 11 Monaten
Dez. 3, 2025 9:09 PM UTC

Ich finde weder im App noch auf der Homepage die Kundenkennzahl

finde auch keine Rechnung oder Bestellung Überblick im meine Account beim O2

Bumer
vor 11 Monaten
Dez. 3, 2025 9:10 PM UTC

Dann fordere sie postalisch beim Kundenservice an.

o2_Manga
vor 11 Monaten
Dez. 3, 2025 9:24 PM UTC

Hallo @EllaKabir

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns schreibst. 🙂

Leider haben wir hier keine Möglichkeit, dir die Persönliche Kundenkennzahl zukommen zu lassen, da du nur mit einem Interessenten-Account angemeldet bist.

Bitte wende dich an die Kundenbetreuung und lasse dir diese postalisch zusenden.

Grüße

Manga

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