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Warum O2 Service
Gelöst

Falsche Optionen bei Vertragsänderung?


Ich habe momentan einen MyHome L (2020) und einen Mobile M Vertrag am Laufen. 

Nun habe ich gesehen, dass Kunden von O2, die bereits einen Home Vertrag haben, Anspruch auf 50% Rabatt für Mobilfunk Verträge bekommen. 

Gehe ich nun auf die Vertragsverlängerungsoptionen meines Mobilfunkvertrages, steht dort, mein Vertrag könne nicht verlängert werden, da es ihn in der Form nicht mehr gibt. 

Stattdessen werden mir von der Website Verträge vorgeschlagen. Der billigste/kleinste kostet 30,99€ im Monat und hat 35 GB - was zu viel für mich ist.

Würde ich meinen Vertrag kündigen, und stattdessen einen neuen Vertrag anfangen - mit dem Partnerrabatt, dann würde ich für 14,99€, 25 GB im Monat erhalten. Das wäre das gleiche wie mein bisheriger Vertrag, bloß zum halben Preis. 

Gibt es eine Option, auf meinen bisherigen Vertrag (Mobile M - 25 GB) den 50% Rabatt zu erhalten? Und das, ohne den Vertrag kündigen und neu aufsetzen zu müssen? Ich würde nämlich gerne meine Rufnummer und SIM Karte usw behalten, eine Möglichkeit, einfach so den Rabatt, der anderen Kunden zu neuen Verträgen angeboten wird, wäre toll. 

Lösung von o2_Maren

Hallo @Senketsu217, 🙂

ich habe mir deine beiden Verträge genau angeschaut. Der Festnetzvertrag ist der Geber für den Kombivorteil, daher ist auch ein Kombivorteil auf deinen Mobilvertrag möglich. Da du erst im August 2023 deinen Mobilvertrag verlängert hast, ist jetzt eine Vertragsverlängerung mit dem 50% Kombirabatt nur auf dem o2 Mobile Unlimited Max möglich. Ich schätze, das ist für dich nicht interessant, oder?

Ich würde jetzt erst einmal abwarten und empfehle, dass du uns in einem Jahr erneut fragst, was dann möglich ist.

Wenn du noch einen dritten Vertrag möchtest, ist auf allen Tarifen der 50% Kombivorteil möglich. Benötigst du noch einen dritten Vertrag?

Liebe Grüße, Maren 🌼

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2 Antworten

o2_Maren
  • Moderatorin
  • 5032 Antworten
  • Lösung
  • 18. Juni 2024

Hallo @Senketsu217, 🙂

ich habe mir deine beiden Verträge genau angeschaut. Der Festnetzvertrag ist der Geber für den Kombivorteil, daher ist auch ein Kombivorteil auf deinen Mobilvertrag möglich. Da du erst im August 2023 deinen Mobilvertrag verlängert hast, ist jetzt eine Vertragsverlängerung mit dem 50% Kombirabatt nur auf dem o2 Mobile Unlimited Max möglich. Ich schätze, das ist für dich nicht interessant, oder?

Ich würde jetzt erst einmal abwarten und empfehle, dass du uns in einem Jahr erneut fragst, was dann möglich ist.

Wenn du noch einen dritten Vertrag möchtest, ist auf allen Tarifen der 50% Kombivorteil möglich. Benötigst du noch einen dritten Vertrag?

Liebe Grüße, Maren 🌼


o2_Maren
  • Moderatorin
  • 5032 Antworten
  • 27. Juni 2024

Hallo @Senketsu217 , 🙂

Da ich keine Rückmeldung von dir erhalten habe, wollte ich nachfragen, ob ich dir noch behilflich sein kann?

Liebe Grüße, Maren 🌼


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