Falsche Lieferadresse/Unterschiedliche Lieferadresse

Hallo @Sebi2050,

herzlich Willkommen bei uns in der Community! 

Ich freue mich, dass du ein neues Handy bei uns bestellt hast. 

Schön, dass du deinen Bestellstatus eigenständig verfolgst. 

Ich habe mir deine Daten angesehen, die Lieferadresse des Gerätes weicht von deiner Kontaktadresse ab (das Gerät geht nach Schwarme). Ist das so korrekt?

Viele Grüße

Vivian 

Hallo,

habe gerade ein Handy bestellt und mir ist dasselbe passiert wie dem Threadstarter.

Wäre schön, wenn sich einer der O2-Moderatoren einmal ansehen könnte ?

Vielen Dank und viele Grüße

Frank

Hallo @Reddeer2000 

wie ich sehe, bin ich zu spät dran.  Du konntest bereits alles mit der tel. Kundenbetreuung klären?

Grüße

Hallo,

mir ist letzte Woche dasselbe passiert und ich habe, seitdem es mir aufgefallen ist, fast jeden Tag angerufen und gesagt, dass die Adresse nicht korrekt ist. Die Bestellung war zum Glück noch im Status Vorbestellung, also wurde jedes Mal die richtige Lieferadresse aufgenommen und mir gesagt, dass ich sie bald in der App als Lieferadresse sehen werde. Doch das ist tatsächlich nie passiert und heute wurde mir gesagt, dass man die Lieferung leider nicht mehr stoppen kann und ich mich jetzt nur noch an DHL wenden könnte. 

Was ich nicht verstehe ist, warum man als Kunde regelmäßig falsch beraten wird und dann die Probleme mit der Lieferung selbst lösen muss. Würde mich auch über Rückmeldung von O2-Moderatoren zu diesem Thema freuen.

Viele Grüße  

Hallo @poline . 

Ich begrüße dich in unserer o2 Community. 

Entschuldige bitte die späte Antwort. 

Hast du die alternative Adresse direkt bei der Bestellung angegeben ? Leider ist es so dass man die Daten nicht nachträglich ändern kann, der Auftrag muss dann storniert und neu aufgenommen werden. 

Wie ist der aktuelle Stand ? Konntest du das Anliegen klären und hast du deine Bestellung in der Zwischenzeit bereits erhalten ?

Liebe Grüße, 

Anna

Hallo @o2_Anna,

Die richtige Adresse (die von der Rechnungsadresse abweicht), habe ich bei der Bestellung direkt angegeben und in den Wochen danach mindestens 5 Mal angerufen und den Kundenservice über den Fehler informiert. In 2 Gesprächen wurde mir gesagt, dass man die Adresse korrigieren kann und die richtige Lieferadresse wurde jedes Mal aufgenommen. Dann kam die Bestellung aber in Status in Bearbeitung und mir wurden seitdem jedes Mal neue Informationen gegeben zu wie ich die Bestellung stornieren kann. Leider hat nichts davon funktioniert und die Bestellung wurde an die falsche Adresse verschickt.

Ich habe am 17. Oktober eine Beschwerde an die offizielle E-Mail-Adresse von o2 (impressum@cc.o2online.de) geschrieben und in der ersten Antwort wurde mir sehr freundlich gesagt, das das Gerät neu bestellt werden kann und ich einfach nur die richtige Lieferadresse angeben soll. Das habe ich getan. Jedoch gab es bisher keine Neubestellung.

Seitdem bin ich in Kontakt mit dem E-Mail-Kundenservice, bekomme aber nur Antworten dazu, dass die falsche Auslieferung erst an o2 zurückgehen muss, bevor die neue Bestellung beginnen kann. Warum es so ist, kann ich absolut nicht nachvollziehen, denn ich habe die Bestellung so nie in Auftrag gegeben und habe sogar noch vor dem eigentlichen Versand gesagt, dass die Lieferadresse falsch ist.

Dazu kommt noch, dass ich seit heute in der App einen Ratenplan zu der Bestellung sehe. Die Bestellung wird aber laut meiner letzten Information von dem E-Mail-Kundenservice auf jeden Fall storniert. Ich habe eben per E-Mail nachgefragt, ob ich im Falle eines Lastschrifteinzugs mein Lastschriftmandat zurückziehen soll, denn es geht um eine Bestellung, die hoffentlich bald endlich storniert wird. Eine Antwort darauf habe ich noch nicht.

Wenn ich ganz ehrlich bin, habe ich kein Verständnis mehr für die Situation. Es war nicht mein Fehler und ich würde das Gerät gerne bei einem Anbieter kaufen, dem Kundenzufriedenheit wichtig ist. Ich warte noch auf die nächste Antwort zu dem Lastschriftmandat, bin mir aber irgendwie sicher, dass die Antwort auch nicht helfen wird. Das Ganze zieht sich seit knapp einem Monat und bei der Qualität von dem Kundenservice bin ich mir im Moment ziemlich sicher, dass ich auf die Neubestellung verzichten werde.

Viele Grüße

Danke für deine Rückmeldung @poline . 

Das tut mir sehr leid, wie es abgelaufen ist. Ich kann deinen Ärger verstehen.

Eine Stornierung kann etwas Zeit in Anspruch nehmen, gerne würde ich mir das genauer für dich anschauen. 

Dazu brauche ich einpaar Daten von dir.

Ich lasse dir dazu eine Privatnachricht zukommen. Bitte schaue in deinen Posteingang. 

Liebe Grüße, 

Anna