Falsche Berechnung von O2 Onlineschutz Plus Premium auf meiner Rechnung

Wichtiger Zusatz:

Die Mobilfunknummer in meinem Konto gehört nicht zu mir und wurde von mir nie bestellt oder genutzt.

Bitte prüfen Sie dringend mein Kundenkonto, stornieren Sie diesen nicht von mir beauftragten Vertrag sowie alle darauf gebuchten kostenpflichtigen Optionen (O2 Onlineschutz / Plus Premium) und erstatten Sie mir die abgebuchten Beträge

hier ist alles weltweit öffentlich,

nimm deine Daten raus.

Nein, ich war in keinem Shop und habe auch nicht telefonisch zugestimmt. Ich habe keine Auftragsbestätigung für diese Nummer erhalten und sie erst jetzt auf der Rechnung bemerkt. Ich werde das Formular zur Vertragsanzweifelung ausfüllen und einreichen. Danke für den Hinweis

​@MOHAMMAD963 

da eine Handy Versicherung abgeschlossen wurde,

befürchte ich, dass auch ein Handy bestellt wurde, 

Ich habe deinen Beitrag mal gemeldet, damit ein O2 Moderator 

das schnell über prüft.

bitte ändere deine Passwörter und schau hier mit rein

Danke für die Rückmeldung. Ich habe das neue Handy selbst bestellt. Es gab keinen Fremdzugriff auf mein Konto. Es geht mir lediglich darum, die mit dem Vertrag gebuchten Zusatzoptionen (O2

Onlineschutz und O2 Onlineschutz Plus Premium) zu stornieren und die Beträge erstattet zu bekommen. Ich kläre das heute auch direkt im O2 Shop.

Hallo ​@MOHAMMAD963,

willkommen in unserer Community. Gut, dass du dich mit deinem Anliegen meldest.

Das was du beschreibst klingt also nach einem weiteren Vertrag, einer unbekannten Rufnummer, die du nicht kennst und jetzt auf deiner Rechnung entdeckt hast.

Ich habe dazu gerade in deinem Kundenkonto nachgeschaut. Es gibt keine zusätzliche, neue o2 my Handy Bestellung bei dir im Kundenkonto. Warst du Anfang Mai in einem unserer o2 Shops, Partnershops oder ähnliches?

Ich kläre das heute auch direkt im O2 Shop.

wenn der neue zusätzliche Mobilfunk-Vertrag nicht im Shop abgeschlossen wurde,

kann der Shop nichts tun.

die Frage ist wie die zweite ungewollte Rufnummer zustande gekommen ist.

Ich habe keine Auftragsbestätigung für diese Nummer erhalten und sie erst jetzt auf der Rechnung bemerkt.

​@o2_Kathi 

siehst du denn die 2 Rufnummer im Kundenkonto von ​@MOHAMMAD963 

bzw. wann und wie der Vertrag zustande kam?

Hallo @o2_Kathi,

ja, das stimmt genau! Ich habe das Handy vor 3 Monaten (Anfang Mai) in einem O2 Shop geholt.

Ich möchte bitte alle kostenpflichtigen Zusatzoptionen (O2 Onlineschutz und O2 Onlineschutz Plus Premium) stornieren lassen und eine Gutschrift für die bisher abgebuchten Beträge erhalten.

Vielen Dank für deine Unterstützung

Nein, ich war in keinem Shop und habe auch nicht telefonisch zugestimmt.

also doch,

was hast du im Shop unterschrieben?

vermutlich wurde dort mit dem Handy-Ratenkauf auch ein Mobilfunkvertrag abgeschlossen,

prüfe die Unterlagen genau,

hast du im Shop vor der Unterschrift eine Vertragszusamenfassung erhalten?

falls nicht, kannst du den Vertag anfechten

• Ihr Telekommunikationsanbieter muss Ihnen vor Vertragsschluss eine klare und leicht lesbare Zusammenfassung der Vertragsbedingungen geben.
• Die Vertragszusammenfassung muss genau festgelegte Angaben zum Vertrag beinhalten, die auf einen Blick erkennbar und für Sie verständlich sind.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491

@poales @o2_Kathi

Zur Klarstellung: Ich war vor 3 Monaten im O2 Shop und habe dort ein Handy geholt. Es geht mir nicht um das Handy oder den Mobilfunkvertrag, sondern nur um die gebuchten Zusatzoptionen (O2 Onlineschutz und O2 Onlineschutz Plus Premium).

Ich möchte bitte diese Optionen sofort stornieren und eine Gutschrift für die dafür abgebuchten Beträge erhalten.

Die Mobilfunknummer in meinem Konto gehört nicht zu mir und wurde von mir nie bestellt oder genutzt.

​@MOHAMMAD963 

ok, das heißt die zweite Mobilfunk-Rufnummer willst du behalten?

"O2 Onlineschutz Plus Premium" (Handy-Versicherung)

hast du dazu eine Auftragsbestätigung bekommen?

wurde die Versicherung in dem Auftrag im Shop mit abgeschlossen?

also unterschrieben?

​@MOHAMMAD963 

Ich habe keine Auftragsbestätigung für diese Nummer erhalten und sie erst jetzt auf der Rechnung bemerkt.

sowas passiert nicht geräuschlos, bei der Aktivierung hast du eine Willkommen E-Mail erhalten. Schaue noch mal nach.

Hallo @o2_Kathi,

vielen Dank. Ich möchte Klarheit schaffen: Ich nutze beide Rufnummern (meine alte und die neue Nummer von dem Handyvertrag) und möchte beide Verträge definitiv behalten.

Mein einziges Anliegen ist die sofortige Kündigung aller kostenpflichtigen Zusatzoptionen (wie "O2 Onlineschutz" und "O2 Onlineschutz Plus Premium" / Handy-Versicherung).

Bitte stornieren Sie diese Zusatzoptionen für meine neue Nummer per sofort und veranlassen Sie eine Gutschrift für die bisher unberechtigt abgebuchten Beträge.

Vielen Dank für Ihre Hilfe

und möchte beide Verträge definitiv behalten.

magst du uns mal aufklären was das oben erwähnte von dir zu bedeuten hat? Ich sehe da einen Widerspruch. 🤔

Bitte stornieren Sie diese Zusatzoptionen für meine neue Nummer per sofort und veranlassen Sie eine Gutschrift für die bisher unberechtigt abgebuchten Beträge.

dafür müsste man erstmal wissen,

wie es zu der Buchung gekommen ist,

wenn das mit bestellt und unterschrieben wurde,

kannst du die Versicherung regulär zum Laufzeitende kündigen.

Erstaunlich, dass du nun die 2. Rufnummer doch kennst und sogar nutzt.🤔

Es gab ein Missverständnis meinerseits, als ich die Rechnung gesehen habe. Die beiden Rufnummern sind korrekt und ich nutze sie. Das Problem sind nur die zusätzlich gebuchten Optionen (O2 Onlineschutz / Premium), die ich nicht bestellt habe. Ich warte jetzt auf die Rückmeldung von @o2_Kathi. Danke

Stehen diese Zusatzoptionen im Vertrag, den du im Shop unterschrieben hast? Das wäre hier entscheidend.

Nein, ich habe im Shop KEINE Zusatzoptionen oder Versicherungen bestellt und auch KEINEN Vertrag dafür unterschrieben. Diese Optionen wurden ohne mein Wissen gebucht. Deshalb erwarte ich die sofortige Stornierung und Gutschrift durch @o2_Kathi.

Zur Information: Bei meinem alten Vertrag hatte ich eine

Handy-Versicherung, die aber nach

Vertragsende ordnungsgemäß von mir

gekündigt wurde.

Bei meinem NEUEN Vertrag habe ich

KEINE Versicherung und KEINE

Zusatzoptionen bestellt oder

unterschrieben. Sie wurden einfach ohne meine Zustimmung gebucht. Ich warte nun auf die Bearbeitung durch @o2_Kathi.

Damit du keine falschen Erwartungen hast, sofort wird hier nichts passieren, die Moderation wird sich die Tage bestimmt nochmal melden und kann dein Anliegen ggf. weiterleiten. Die zuständige Fachabteilung muss dann prüfen ob hier etwas falsch ist.

das ist ja nur ein Kreuz bei dem Vertragsabschluss,

aber wenns nicht da ist reklamiere,

ich würde das schriftlich und nachweisbar machen 

z.b. über das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

​@MOHAMMAD963 Gut, dass du uns hier aufgeklärt hast. Mit dem zweiten Vertrag passt also alles und es geht dir nur um die Zusatzoptionen, die du nicht möchtest. Schaue dir bitte deine Vertragszusammenfassung vom neuen Vertrag an, dort sollte der o2 Onlineschutz Plus zu sehen sein. Und du meinst mit der zweiten Option wahrscheinlich den Punkt Tarifaufpreis 10 Euro, richtig?

@o2_Kathi,

ja, genau! Ich meine alle gebuchten Zusatzoptionen auf diesem neuen Vertrag (sowohl den O2 Onlineschutz Plus als auch die Option für 10 €). Wie erwähnt, habe ich diese Optionen im Shop nicht bestellt und nicht unterschrieben. Bitte stornieren Sie ALLE diese kostenpflichtigen Zusatzoptionen per sofort und veranlassen Sie eine Gutschrift für die bisher abgebuchten Beträge.

Vielen Dank für Ihre Hilfe

​@MOHAMMAD963 

ein “Tarifaufpreis 10 Euro”  entstehen in der Regel durch einen ermässigten Handykauf 

und kann nicht einfach so nachträglich hinzugefügt und geändert werden,

für den Online Schutz gilt vermutlich das gleiche , 

seit wann wurden die Beträge  genau berechnet?

Shop- Verträge musst du im Shop  reklamieren,

diese können hier nicht geändert werden.