Falsche Berechnung des Vertragsendes.

Hallo,

welches Kündigungsdatum steht denn in deinem Vertrag? 
Witti

Bei der Hotline meint man, dass der Fehler bei mir liegt.

Hast du fehlerhafte Daten beim 2. Vertrag angegeben? Schaue in das pdf, welches in der Eingangsbestätigung hinterlegt ist.

Hallo.

Beide Verträge sind monatlich kündbar.

Im O2 Shop wurde mir auch gesagt, dass der Termin der 09.01.2025 wäre, weil der Eingang der Kündigung am 12.12.2024 bestätigt wurde.

Bei der Hotline meint man, dass der Fehler bei mir liegt.

Hast du fehlerhafte Daten beim 2. Vertrag angegeben? Schaue in das pdf, welches in der Eingangsbestätigung hinterlegt ist.

Nein. Alle Daten habe ich wie bei dem ersten Vertrag aus den Unterlagen übernommen.

Also hast du 2 Verträge am 12.12.24 gekündigt und für beide die Eingangsbestätigung am selben Tag erhalten? Dann müssten sie zum 12.01.25 gekündigt sein.

​@ClaudiHF 

Hast du die Rufnummer geprüft? Nicht, dass bei der 2. Kündigung dieselbe Rufnummer verwendet hast 

"Alle Daten habe ich wie bei dem ersten Vertrag aus den Unterlagen übernommen."

​​​​​

​@Bollermann , ​@Bumer 

spielt denn das Datum des Vertragsendes keine Rolle (z.B. Vertragsende 28.12.24 gekündigt 12.12.24 = 28.01.25 Schluss)? Nur für mein Verständnis. Habe da vermutlich einen Denkfehler. 
LG Witti

Ich habe eben noch einmal die Unterlagen zum Eingang der Kündigung ausgedruckt und es ist alles Korrekt !

​@witti 

Doch. Daran hatte ich auch schon gedacht. 

​@ClaudiHF 

Wann war der Vertragsbeginn? FLEX oder außerhalb der Mindestvertragslaufzeit? 

Flex mit Vertragsbeginn zum 15.02.2022

Hallo ​@ClaudiHF,

vielen Dank für deine Nachricht.
Schade, dass du dich dazu entschlossen hast deine Mobilfunkverträge bei uns zu beenden.
Gerne habe ich mir den Sachverhalt angesehen, die erste Kündigung ist am 12.12.2024 eingegangen.
In dem Schreiben war allerdings für die Kolleg:innen nicht klar ersichtlich, was genau (Vertrag / Option) gekündigt werden sollte.
Dazu solltest du auch eine Rückmeldung per SMS erhalten haben, hat dich diese erreicht?
Am 23.12.2024 gab es dann eine erneute Kündigung und das Deaktivierungsdatum wurde in diesem Zuge auf den 24.01.2025 gelegt.
Nach erneuter Prüfung deiner Kündigung ist für mich jedoch nachvollziehbar welchen Vertrag du kündigen wolltest, ich habe das Deaktivierungsdatum daher jetzt auf den 17.01.2025 gelegt.
Die bis zu diesem Datum zusätzlich angefallene Grundgebühr erstatte ich dir, dazu wirst du in den kommenden Tagen auch noch eine separate Mail erhalten.

Gruß
Antje
 

​@ClaudiHF Die Deaktivierung ist ja jetzt erfolgt.
Passt nun auch aus deiner Sicht alles oder sind noch Fragen offen?

Gruß
Antje