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Hallo zusammen,

 

leider muss ich meinem Ärger hier mal etwas Luft machen,

ich habe im März diesen Jahres meinen Vertrag den ich im Jahr 2018 abgeschlossen habe zu gleichen Konditionen verlängert. Leider kam es in den darauf folgenden Monaten immer zu Fehlbuchungen. Der hilfreiche Support erwähnte stets das der Rabatt nicht hinterlegt ist, sich darum aber kümmern wollte. Heute das gleiche Thema, ABER der Mitarbeiter (sehr freundlich) sagte mir das ich keinen Anspruch auf den Rabatt habe das dieser man Rabatte nur auf einen Vertrag einstellen könnte ( Anmerkung ich habe noch einen weiteren Vertrag der ebenfalls verlängert wurde) was bedeutet das ich einen veralteten Vertrag besitze der mich 19,99 im Monat kosten soll anstelle von ausgemachten 9,99 €.  . Jetzt soll ich einen Brief ?! schreiben den nach Nürnberg senden ?! und hoffen das etwas passiert ?! das kann jetzt nicht deren Ernst sein 

 

Vielleicht hat ja jemand die gleichen Erfahrungen gemacht und kann mir herbei behilflich sein.

 

Viele Grüße 

 

 

 

@Kalle82 

solche Erfahrungen habe ich nicht gemacht.

Was steht denn in deiner Vertragszusammenfassung vom März? Ist da ein 10€ Rabatt mit bei?

VG Waldemar

Hallo Waldemar, 

 

Ich habe die Unterlagen leider nicht mehr vorliegen.

Das könnte natürlich ein Problem darstellen

Allerdings sieht man die Gutschriften von April bis Juli ganz genau und die Mitarbeiter haben mir bestätigt das der Vertrag mit einem 50 Prozent Rabatt vermerkt wurde 

Wo genau siehst du die 50 Prozent?

Das ist das Problem, der Hinweis kam von den Mitarbeitern. Hier habe ich auch ersichtlich die Gutschrift auf meinen Vertrag erhalten. Der Kollege heute meinte dann nur , das Protokoll zeigt an das die Kollegin im März den Rabatt angegeben hat, dieser aber nicht hinterlegbar wäre da ein Rabatt bereits schon auf dem zweiten Vertrag fixiert ist .

 

Was man allerdings klar sehen kann ist das der Vertrag vor März 9,99 gekostet hat und danach jeweils immer Gutschriften von 10 Euro erstellt wurden ( MY O2) 

Handelt es sich um einen Kombivorteil? Wenn man zwei Verträge hat, gibt es einen Rabatt auf den zweiten Vertrag, der Hauptvertrag (“Geber-Vertrag”) bekommt den Rabatt nicht.

Das klingt natürlich logisch und ist schonmal hilfreich in der Kommunikation. Danke dafür ☺️

 

Allerdings ist es natürlich nach wie vor so das ich 10 Euro zuviel abgezogen bekomme. 

Ohne die Vertragszusammenfassung ist das hier Rätsel raten.

Ich habe jetzt Hilfe erhalten.

 

Der Vertrag der verlängert wurde , ist zwar vergünstigt angeboten worden, fällt allerdings nicht in das Kombipacket welches angeboten wurde. Das wurde mir falsch mitgeteilt.

 

Die Vertragsunterlagen liegen nun auch vor. Dort ist der Rabatt vermerkt 

 

Das klingt natürlich logisch und ist schonmal hilfreich in der Kommunikation. Danke dafür ☺️

 

Allerdings ist es natürlich nach wie vor so das ich 10 Euro zuviel abgezogen bekomme. 

Ich dachte 10 Euro zu wenig?

Wenn aber der Kombivorteil nicht greift, dann ist das die Erklärung.

Schön. Also ein befristeter 10 EUR Rabatt für 24 Monate?

Ja genau . Solange ich einen Partnervertrag habe ( Dieser liegt vor) 

 

Hallo @Kalle82,
super zu lesen, dass du Support erhalten hast und sich die Sache mit dem Rabatt klären lassen konnte.
Vielen Dank auch für all die Unterstützung hier im Thread.
Viele Grüße, Matea
 

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