Falsche Beratung und falsche Buchung

Ich wollte eine Stornierung im vorgegebenen Zeitraum für einen Partnervertrag durchführen und den Vertrag anschließend ändern. Die Mitarbeiterin sagte, das sei kein Problem. Dann bekam ich eine Mail, dass der Vertrag verlängert wurde- allerdings für die falsche Rufnummer mit der Info, dass ich ein TV Paket dazugebucht hätte. Darüber sprachen wir nichtmal am Telefon.

Der nächste Mitarbeiter, den ich anrief, wirkte bemüht mir zur helfen, wiederholte aber mehrfach, dass er damit aber kein Geld verdienen würde. Er sagte, dass nun alles storniert sei, das TV Paket herausgenommen wurde und ich nun 48Std warten müsse, bis er etwas ändern könne. Er würde mich dann anrufen. Eine Bestätigungsmail bekam ich aber nicht…

Neue Verträge scheinen kein Problem zu sein. Stornierungen und Änderungen des Vertrages scheinbar schon. Schade!

o2_Giulia, 23.07.2026, 15:38: verschoben von Digitales Wohnzimmer zu  O₂ Mobilfunk: Vertrag & Tarife