Falsche Beratung im Shop - Ungewollte Neuverträge

​@Mar lam 

im Shop gibt es kein gesetzliches Widerrufsrech,

da gilt was unterschrieben wurde,

wenn du keine Vertragszusammenfassung vor der Unterschrift bekommen hast,

kannst du den Vertrag anfechten.

welche Tarife wurden gebucht?

​@Mar lam 

Willkommen in der Community. 

Der Shop ist in dem Fall dein Ansprechpartner und dort gibt es keinen Widerruf. 

Hattest du die Vertragsunterlagen VOR dem Abschluss im Shop bekommen ? 

​@Mar lam 

Nachtrag:

wenn die Verträge unter die Zufriedenheitsgarantie fallen,

nutze diese Möglichkeit.

Solltest du mit deinem O2 Mobile Mobilfunktarif nicht zufrieden sein, kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Abschluss unkompliziert zurücktreten - ohne Angabe von Gründen.

https://www.o2online.de/service/zufriedenheitsgarantie/

Und sollte das möglich sein: 

Bitte für beide Verträge seperat die Zufriedenheitsgarantiere ausfüllen.

Hey ​@Mar lam,

schön, dass  du dich hier bei uns meldest. Willkommen in der o2 Community! 

Tut mir Leid, dass du so eine schlechte Erfahrung in einem unserer Shops gemacht hast. Das sollte so natürlich nicht laufen. Konntest du mit Hilfe der Tipps hier die Verträge rückgängig machen? 

Viele Grüße,
Flo

Hallo Flo,!--tgqphd|[]-->

vielen Dank für deine Antwort. Ich habe am Dienstagvormittag (26.05.) mit einem deutsch/polnischsprachigen Mitarbeiter an der Hotline telefoniert. Er hat eine offizielle Beschwerde gegen den O2 Shop aufgenommen und mir zugesagt, dass die Portierung gestoppt wird und die zwei ungewollten Neuverträge storniert werden. Er meinte, ich werde innerhalb von 3 Tagen zurückgerufen, aber bisher hat sich niemand gemeldet und ich habe keine schriftliche Bestätigung erhalten.!--tgqphd|[]-->

Da die Verträge offenbar auf einem neu angelegten Kundenkonto laufen, kann ich den Status in meiner alten App nicht sehen. Könntest du bitte in meinen Daten prüfen, ob die Stornierung der beiden neuen Verträge im System bereits hinterlegt ist?!--tgqphd|[]-->

Bitte öffne mir die Privatnachrichten (PN), damit ich dir meine Daten und die Fotos der Dokumente aus dem Shop schicken kann. Vielen Dank

Hallo Flo,!--tgqphd|[]-->

wie du auf dem Screenshot sehen kannst, lehnt das System mein Online-Formular für die Zufriedenheitsgarantie automatisch ab (Datenabgleich nicht möglich). Der o2 Shop hat meine Daten beim Anlegen des neuen Kontos offenbar falsch eingegeben.!--tgqphd|[]-->

Bitte prüfe meinen Fall manuell und storniere die zwei ungewollten Neuverträge. Danke!!--tgqphd|[]-->

!--tgqphd|[]-->

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​@Mar lam 

hi, kennst du die genauen Angaben aus den Shop?

diese müssten auf den Unterlagen stehen, die du bekommen hast,

bitte schreibe nochmal über das Kontaktfformular,

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Bestellung_&_Aktivierung/o2_Zufriedenheitsgarantie

Hallo, ich habe alle genauen Angaben aus dem o2 Shop Düsseldorf (Heinrich-Heine-Allee 41). 

Die Beratungs-ID aus dem Shop-Vorschlag lautet: xxxxxxxx 
Die beiden ungewollten neuen Rufnummern sind: xxxxxxxxxxxx und xxxxxxxxxxxx .

Ich habe heute bereits die schriftliche Kündigung im Rahmen der Zufriedenheitsgarantie per Post (Einschreiben) an die Kundenbetreuung in Nürnberg geschickt. Per E-Mail an impressum@cc.o2online.de ging es ebenfalls raus.

Bitte öffne mir hier in der Community die Privatnachrichten (PN), damit ich dir die Fotos der Shop-Unterlagen und Belege direkt und sicher zusenden kann. Vielen Dank für deine Hilfe!
Edit: Persönliche Daten entfernt, da öffentlich einsehbares Forum, o2 Michi, 02.06.2026

Bitte entferne hier wieder die persönlichen Daten! 

damit ich dir die Fotos der Shop-Unterlagen und Belege direkt und sicher zusenden kann. 

Das kannst du übers Kontaktformular machen.

Hey ​@Mar lam,

Danke für deine Rückmeldung. So du den Fall an die Kundenbetreuung weitergeleitet hast, würde ich erstmal auf eine Antwort warten. Falls du dazu Rückfragen hast, melde dich gerne nochmal. Aber ich denke, dass wir jetzt erstmal abwarten sollten :) Die o2 Community Mitglieder haben dir ja einen guten Rat gegeben!

Viele Grüße,
Flo

Hey ​@Mar lam,

wie sieht es denn mittlerweile aus? Konntest du dein Anliegen klären oder können wir dich noch unterstützen?

Viele Grüße,
Flo

Hallo,

nein, mein Anliegen ist noch NICHT geklärt. Ich fordere weiterhin die sofortige und restlose Stornierung der zwei ungewollten Neuverträge, die mir am 20.05.2026 im O2 Shop Düsseldorf arglistig untergeschoben wurden.

Ich habe fristgerecht widerrufen. Mein Widerruf (Zufriedenheitsgarantie) wurde Ihnen bereits am 03.06.2026 per Einschreiben erfolgreich zugestellt. 

Bitte stornieren Sie diese beiden Fake-Verträge endgültig in Ihrem System und senden Sie mir eine schriftliche Bestätigung darüber. Mein alter, regulärer Mobilfunkvertrag soll unverändert weiterlaufen.

Mit freundlichen Grüßen,
Marzena Lambrych
 

nein, mein Anliegen ist noch NICHT geklärt.

Hast du Rückmeldung bekommen?

Nein, ich habe bisher keine schriftliche Rückmeldung erhalten.
 

Dann warte die ab.