falsche beratung im shop

Was stand im Vertrag, den du unterschrieben hast? Mit dem Shop hast du also nochmal gesprochen? Was wurde dir denn zum Rabatt gesagt?

bei der Vertragsaufnahme im O2 Geschäft (Weiden, 92637) wurde mir von Ihrem Berater ausdrücklich zugesichert, dass ich für die ersten 12 Monate einen Rabatt in Höhe von 20,00 € monatlich auf die Grundgebühr erhalte.
In der mir nun zugesandten Bestätigung des Anschlusses ist jedoch lediglich ein Rabatt von 10,00 € monatlich angegeben.
Hier liegt ein Fehler vor, da der Vertrag von Ihrem Berater unter der Zusage eines monatlichen Rabatts von 20,00 € für 12 Monate abgeschlossen wurde.

Was soll ich tun? 
 

Im Shop wechseln die Berater ständig, und einer tut so, als wüsste er nicht, was der andere Berater an einem anderen Tag mit uns besprochen hat.

Edit o2_Kathi 12.08.26 Doppelten Beitrag aufgelöst, Antwort hierhin verschoben

Warum nochmal?

xxx

Edit o2_Kathi 12.08.26 Doppelten Beitrag aufgelöst, Link entfernt

Berater hat gesagt, dass Vertag kommt per Email. Keinen Vertrag ist bekommen, nur zugesandten Bestätigung des Anschlusses mit Rabatt von 10,00 € monatlich statt 20. Die Antwort von Berater: ich rufe Ihnen morgen zurück.

Ich glaube, die Arbeitende dort Leute lügen immer. 

​@02.unzufriedener_Kunde 

Geht's um einen Home Tarif? 

Hast du im Shop vor Unterschrift eine Vertragszusammenfassung erhalten? 

Was hast du denn unterschrieben?

Nein. Ich habe keine Vertragszusammenfassung erhalten. Der Berater hat gesagt: alles kommt per Mail. 

Aber du musst irgendwas unterschrieben haben.

Ja, ich habe was wir mit Berater besprochen haben unterschrieben: -20€ monatlich das erste Jahr.

Es geht um Home Tarif. Wie kann ich dann meinen unterschriebenen Vertag erhalten? Muss der Berater in Shop mit den Vertag geben? 
Und kann ich etwas noch tun um nicht -10€, aber -20€ Rabatt haben? 
 

Ja, du hättest den unterschriebenen Vertrag bekommen sollen. Hast du im Shop danach gefragt?

Ja. Die Antwort war: sie bekommen den Vertrag per E-Mail.