Falsche Beratung bei Rufnummernportierung – O2-Daten stimmen nicht überein

Hallo,

ich bin mittlerweile einfach nur noch fassungslos über den O2-Kundenservice.

Ich habe inzwischen so oft beim Kundenservice angerufen, weil ich meine ehemalige O2-Rufnummer zu Vodafone portieren möchte. Jedes einzelne Mal wurde mir etwas anderes erzählt.

Ein Mitarbeiter sagte, die Portierung sei unmöglich. Der nächste versprach mir einen Link, der nie angekommen ist. Ein anderer wollte mir stattdessen einen neuen Vertrag verkaufen. Wieder ein anderer sagte, ich solle die Portierung einfach bei Vodafone beantragen.

Mehrere Mitarbeiter haben außerdem ausdrücklich geprüft und mir bestätigt, dass meine Rufnummer noch nicht neu vergeben wurde und dass sie grundsätzlich noch portiert werden kann. Genau deshalb habe ich den ganzen Prozess überhaupt weiterverfolgt.

Vorher habe ich einen O2-Mitarbeiter ausdrücklich darauf hingewiesen, dass mein ehemaliger Vertrag noch auf meinen alten Nachnamen läuft und ich keinen Zugriff mehr auf mein altes Kundenkonto habe. Ich habe mehrfach gefragt, ob das für die Portierung ein Problem ist und ob meine Daten angepasst werden müssen. Mir wurde ausdrücklich versichert, dass alles problemlos funktionieren würde.

Also habe ich die Portierung über Vodafone beantragt.

Das Ergebnis: Vodafone hat die Portierung abgelehnt, weil die bei O2 hinterlegten Daten nicht mit meinen aktuellen Daten übereinstimmen.

Genau davor habe ich gewarnt. Trotzdem wurde ich falsch beraten.

Ich habe mittlerweile unzählige Stunden in Telefonate investiert und wurde jedes Mal mit einer anderen Aussage abgespeist. Es kann nicht sein, dass niemand weiß, wie eine einfache Rufnummernportierung korrekt abgewickelt wird.

Ich erwarte jetzt, dass sich endlich ein kompetenter O2-Mitarbeiter oder Moderator meines Falls annimmt, meine Kundendaten aktualisiert und dafür sorgt, dass meine Rufnummer endlich zur Portierung freigegeben wird.

Ich möchte keine widersprüchlichen Aussagen, keine neuen Verträge und keine leeren Versprechungen mehr. Ich möchte einfach, dass dieses Problem endlich gelöst wird.

Ehrlich gesagt habe ich inzwischen die Nase voll davon, ständig hinterhertelefonieren zu müssen und trotzdem keine Hilfe zu bekommen. Ich hoffe, dass sich hier endlich jemand verantwortlich fühlt und das Thema abschließend bearbeitet.