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falsche Beratung

V
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Sehr geehrtes O2 Team,

 

hiermit wende ich mich an Sie, da leider eine Unannehmlichkeit passiert ist.

Ich wurde vor einiger Zeit angerufen und darüber informiert, dass mein Vertrag:  für keine zusätzliche Kosten unlimited Internet haben könnte, dafür stimmte ich auch zu. Darauf hin war ich im Urlaub und bei meiner Rückkehr habe ich im Briefkasten eine neue SIM-Karte erhalten. Aufgrund dessen bin in einen Shop um mich zu erkundigen. Der freundliche Mitarbeiter erklärte mir, dass ich angeblich einen neuen Vertrag abgeschlossen hätte, ich war etwas verwundert, da  ich davon ausging, dass es um meinen bestehenden Vertrag ging. Die 14 Tage Widerruf waren zu dem Zeitpunkt leider schon vorbei. Da ich fälschlicher Weise betrogen wurde, möchte ich diesen angeblichen neuen Vertrag stornieren.

Ich bin seit Jahren Kunde bei Ihnen. Da es sich um ein Missverständnis handelt.

Für weiter Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

    23 Antworten

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    • BumerLegende
    • June 25, 2026

    Wie hast du dem Vertragsabschluss zugestimmt?

      V
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      • Vivien1611
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      • June 25, 2026

      Angeblich per Telefon, aber es ging um ganz andere Dinge in dem Gespräch.

      edit o2_Solveig 25.06.2026, 09:29 Uhr Doppelpost zusammengeführt 

      Bumer
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      • June 25, 2026

      Warum ein neues Topic? Antworte im anderen:

      edit o2_Solveig 25.06.2026, 09:29 Uhr Doppelpost zusammengeführt 

       

      V
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      • Vivien1611
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      • June 25, 2026

      Entschuldigung es hat nicht funktioniert, angeblich telefonisch, aber es ging in dem Telefonat um ganz andere Dinge. Ich habe so einem Vertrag nie zugestimmt.

      The_Voice_70
      Legende
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      Und es gab dann auch keine Vertragszusammenfassung per Email die du bestätigen musstest? 

      Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
        V
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        • Vivien1611
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        • June 25, 2026

        Es gab eine E-Mail, die ich ehrlicher Weise auch zu spät gesehen habe, aber ich habe dort nichts bestätigt!!!!!

        Frau Bollermann
        Legende
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        ​@Vivien1611 

        Wann genau war das denn ?

        be kind 🙂 or be quiet🤫
          Sandroschubert
          Legende

          Mods zur Info Mehrfachanfrage falsche Beratung zum vertrag | O₂ Community

          Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
            The_Voice_70
            Legende
            Forum|alt.badge.img+31

            Dann ist der Vertrag anfechtbar. 

            Und da ich davon ausgehe das die Widerrufsfrist abgelaufen ist wende dich an deine örtliche Verbraucherzentrale. Die bearbeiten so etwas gerne. 

            Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
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            • Vivien1611
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            • June 25, 2026

            Das war vor ca 1-2 Wochen, ist recht Aktuell & ja ich werde mich wohl daran wenden. Dankeschön…. 

            V
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            • Vivien1611
            • Autor
            • Besucher:in
            • June 25, 2026

            Achne, ca 2-3 wochen, weil das widerrufsrecht ist ja vorbei.

            bs0
            Legende
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            • bs0Legende
            • Legende
            • June 25, 2026

            ​@The_Voice_70 Die VZ kann nur unterstützen, wenn o2 sich weigert, den Vertrag trotz fehlender Zustimmung zu stornieren. Auch darf man nicht vergessen, dass eine Beratung bei der VZ zwar nicht teuer, aber auch nicht kostenlos ist. Der erste Schritt sollte also die Anfechtung sein, alles weitere je nach Reaktion.

            ​@Vivien1611 Den Vertrag kannst du formlos mit Verweis auf die fehlende Zustimmung in Textform über das Kontaktformular anfechten.

            In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
            Frau Bollermann
            Legende
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            ​@Vivien1611 

            Hier: 30 Tage Zufriedenheitsgarantie für Neuverträge 

            https://www.o2online.de/service/zufriedenheitsgarantie/ 

            Diese kannst du nutzen oder aber den Vertrag anfechten. 

            be kind 🙂 or be quiet🤫
            V
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            • Vivien1611
            • Autor
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            • June 25, 2026

            Wie fechte ich so einen Vertrag an? Es tut mir leid, ich bin aktuell mit der Situation sehr überfordert.

            V
            Besucher:in
            • Vivien1611
            • Autor
            • Besucher:in
            • June 25, 2026

            Ich habe ja schon eine E-Mail und per Post etwas zugeschickt, erhalte jedoch keine Antwort

            o2_Solveig
            • o2_SolveigModeratorin
            • Moderatorin
            • June 25, 2026

            Hallo ​@Vivien1611 ,
            herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
            Es tut mir leid, dass es hier zu einem Mißverständnis gekommen ist. 
            Einer deienr Verträge wurde am 11.06.2026 und einer am 25.06.2026 aktiviert. 
            Bitte probiere es heute noch mit einem Widerruf. 
            Sende diese an  widerruf@cc.o2online.de
            Soltle dieser nicht bewilligt werden, melde dich bitte hier erneut. 
            Gruß, Solveig 

            The_Voice_70
            Legende
            Forum|alt.badge.img+31

            Ich stelle mir in dem Fall wirklich wieder die Frage: 

            Wann hört dieser Unfug endlich einmal auf? 

            Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
            o2_Solveig
            • o2_SolveigModeratorin
            • Moderatorin
            • June 25, 2026

            Hallo ​@Vivien1611 ,
            an welche Adresse hast du die e-Mail geschickt ? 
            Wir haben außer der Widerrufs-e-Mailadresse keinen Support per Mail. 
            Gruß, Solveig 

            V
            Besucher:in
            • Vivien1611
            • Autor
            • Besucher:in
            • June 25, 2026

            Genau an diese E-Mail hab ich geschrieben.

            The_Voice_70
            Legende
            Forum|alt.badge.img+31

            Hast du eine Eingangsbestätigung bekommen ? 

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            V
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            • Vivien1611
            • Autor
            • Besucher:in
            • June 25, 2026

            Ja ich habe eine Bestätigung bekommen, mehr nicht

            The_Voice_70
            Legende
            Forum|alt.badge.img+31

            Das reicht erst einmal aus. Warte bitte erst einmal die Bearbeitung ab. 

            Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
            o2_Dennis
            • o2_DennisModerator
            • Moderator
            • June 30, 2026

            Hallo ​@Vivien1611,

            ich wollte einmal nachhaken, ob du inzwischen eine Rückmeldung zu deinem Widerruf bekommen hast und wieder alles im vorherigen Zustand ist oder hakt es noch irgendwo?

            VG
            Dennis

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