@EVE85 

Gestern beim Vertragsverlängerung wurde mir gesagt dass ich mein Bonus von 20G behalten werde. Heute ist der Bonus weg.

Geht es um das 20 GB Datengeschenk?

Gruß

@Bumer 

Ich denke mal, um einen Treuebonus als "Datenupgrade" zb Free M 2018 20GB + 20GB ... Der entfällt natürlich bei Änderungen am Tarif.

Hallo @EVE85. 
Ich begrüße dich ganz herzlich in unserer o2 Community. 

Du hast hier nicht mehr auf die Fragen geantwortet, konntest du dein Anliegen bereits auf anderem Wege klären oder brauchst du noch Unterstützung?

Gruß, 

Anna

Hi, 

@o2_Anna  darf ich das Thema aber aufgreifen? Ich hab ein ähnliches Anliegen. 

Ich habe im Dezember meinen Vertrag verlängert. Ich hatte davor den o2 Free M Boost mit 40 GB und habe irgendwann den Treuebonus von weiteren 20GB erhalten. Hatte also in Summe 60GB. 

Jetzt habe ich den Vertrag verlängert und den o2 Mobile M Boost Online erhalten, mit 50 GB. Ich habe wirklich mehrmals angefragt, ob ich den Treuebonus behalten kann, was mir auch bejaht wurde. Ich gehe auch davon aus, dass dies in den Aufnahmen zuhören sein wird…

Leider musste ich jetzt feststellen, dass ich den Treuebonus gar nicht erhalten habe.. und nur die 50 GB habe, damit auch wenige als davor.

Woran kann das liegen? Ich bin ja immer noch bei o2 und das seit Jahren...

@Martin1704

das Datengeschenk entfällt bei einer VVL oder Tarifwechsel.

Hi @Bumer 

danke für den Hinweis..

Aber ist doch ärgerlich.. das man genau darauf eingeht im Verlängerungsgespräch und mir das sogar zugesagt wird.. das ist ja auch sicherlich in der Aufnahme mit drin, die der Kollege für meine Zustimmung machen musste..

Jetzt habe ich ja weniger Datenvolumen als vor meiner Vertragsverlängerung und dann noch dazu wieder einen 24 Monatsvertrag? Und sollte das Datengeschenk denn nicht nochmal buchbar sein, wenn das als Treuebonus galt? 

Das Datengeschenk steht bestimmt nicht in der Vertragszusammenfassung drin, was dir beim Gespräch per E-Mail zugesandt wurde? 

Und sollte das Datengeschenk denn nicht nochmal buchbar sein, wenn das als Treuebonus galt? 

Das bekommen nur ausgewählte Kunden, und wird nicht auf den neuen Vertrag übertragen.

Hallo @Martin1704,
schön, dass du dich mit deinem Anliegen bei uns in der o2 Community meldest. Herzlich willkommen. Es freut mich, dass du hier schon einige Informationen zu dem Rabatt bekommen hast. Ich habe in deinem Kundenkonto gesehen, dass du auch schon Kontakt zur Kundenbetreuung hattest. Konntest du denn da dein Anliegen schon klären?
Viele Grüße Bianca

@o2_Bianca 
Hi Bianca, 

ja genau, ich habe es auch bei der Hotline versucht. Klären „konnte“ ich es per se nicht, da ich nun leider immer noch weniger Datenvolumen habe als davor.. die nette Dame am Telefon hat mir leider mitteilen müssen, dass es nicht mehr rückgängig machbar ist, und dass es ihr leid tut dass es jetzt so ist. Sie hat mir 1-2 Sachen angeboten, die mir eher kurzfristig ein wenig helfen und mich darauf verwiesen, dass mein Volumen irgendwie jedes Jahr um 10 GB wächst. Damit wäre ich nächstes Jahr wieder bei dem Volumen, welches ich eigentlich schon davor hatte. 
 

Wenn ich ehrlich bin, hinterlässt das immer noch einen bitten Nachgeschmack, weil ich genau darauf Wert gelegt habe, nicht weniger Volumen zu haben als davor. 
in dem Sinne habe ich jetzt wohl Pech gehabt und muss damit leben. Jetzt habe ich leider wieder einen 24- Monatsvertrag aus dem ich nicht raus komme.. auch das wollte ich eigentlich vermeiden.. und wollte eigentlich auch gar nicht verlängern. 
 

ob ich nun nochmal verlängern werde.. weiß ich nicht. Sind ja aber auch noch paar Monate.. 

Danke aber für die Hilfe 

Grüße 

Martin

Vielen Dank für deine schnelle Antwort @Martin1704. Ich kann deine Enttäuschung gut verstehen. Ich habe noch einmal in deinem Kundenkonto nachgeschaut und alle Informationen eingesehen. Dabei ist mir ein Vermerk vom 12.03.24 aufgefallen in dem die Aktivierung der zusätzlichen 10GB bestätigt wurde. Tut mir leid, den hatte ich bei meinem ersten Blick in dein Kundenkonto übersehen. Ich kümmere mich gleich um die Aktivierung, die 10 GB stehen dir dann ab morgen zur Verfügung. Ich hoffe das ist so in deinem Sinne.
Liebe Grüße Bianca