Falsche Angaben der o2 Mitarbeiter zur Vertragsverlängerung, teuer als telefonische vereinbart

Hallo ​@Madspin 

Welchen Tarif nutzt du denn? 

O2 Free M (2018) ich zahle seit 4, oder sogar 6 Jahren rabbatiert. 

Mir wurde 2x telefonisch zugesagt mit Aufzeichnung, dass der Vertrag genauso verlängert wird. 

Beide Male kam dann ein teuerer Betrag als Bestätigung. 

Musste 2x viel Zeit in Warteschleifen verbringen und schliesslich 2x widerrufen

Wird dir dieser nicht in meino2 angeboten? 

wird mir in mein o2 angeboten, aber nicht zu dem traif, den ich jetzt bezahle. 

eine sache wäre es, wenn die mitarbeiter mir sagen, der tarif ist zu den konditionen, die ich seit jahren habe, nicht mehr verfügbar. dann kann ich entscheiden ob ich einen anderen tarif möchte. 

es ist aber mindestens unseriös, wenn mir am telefon angeboten wird, den vertrag wie bisher weiterlaufen zu lassen und mir dann eine bestätigung mit höheren kosten als bei vetragsabschluss vereinbart, zukommen zu lassen  - und das 2 x innerhalb einer woche. 

Hey ​@Madspin,

willkommen in der o2 Community :) 

Schön, dass du dich bei uns meldest. Es tut mir sehr Leid, dass du so schlechte Erfahrungen mit unserer Kundenbetreuung gemacht hast. Dafür möchte ich mich entschuldigen. Eventuell haben die Kollegen erst dann bemerkt, dass sie deinen Tarif gar nicht mehr verlängern können, zu den angesprochenen Konditionen…

Was wird dir denn Online an Verlängerungsangeboten gezeigt?

Viele Grüße,
Flo

Hallo Florian,

es mag sein, dass die Mitarbeiter erst nach Verlängerungszusage meinerseits bemerkt haben, dass sie den jetzigen Tarif nicht verlängern können. 
Dann wäre es aber normal, den Kunden zu kontaktieren und ihn darüber zu informieren anstatt einfach einen Vertrag zu buchen, dem man nicht zugestimmt hat. 
Werden die Mitarbeiter von O2 denn geschult, so vorzugehen?

Zu deiner Frage, Florian: 

Meinst Du die Preise, die mir in mein O2 angeboten werden?